Facebook, Twitter i LinkedIn: com fer-los servir amb èxit

Facebook, Twitter i LinkedIn tenen l'honor de ser les 3 primeres xarxes socials que van causar furor, i també les 3 primeres que gairebé totes les marques amb presència digital van afegir de seguida al seu mix de màrqueting. Avui en dia, encara hi ha moltes marques amb perfils o pàgines a Facebook, Twitter i LinkedIn, però de vegades no es té clara la personalitat de cada xarxa social i, en conseqüència, el tipus de missatges que té més probabilitats d'èxit i viralitat. Per això, avui repassem les guidelines d'estil fonamentals de cadascuna d'aquestes 3 xarxes socials, perquè et comuniquis amb el teu públic de la manera més adequada en cada espai.

Facebook és sinònim d'oci i amistat. És el lloc al qual accedeix la gent quan vol descansar una estona de les seves tasques, assabentar-se de les últimes notícies sobre els seus amics i consumir contingut més aviat lleuger.

Aquesta xarxa social és un lloc ideal per difondre els continguts del teu blog i les aparicions més lleugeres de la teva marca a mitjans, llançar sorteigs i concursos, comunicar esdeveniments o tallers, publicar àlbums de fotos i compartir continguts personals, que mostrin el backstage de la teva empresa i com són les persones que formen part del teu equip.

En aquest sentit, pot ser bona idea vincular el compte d'Instagram de la teva marca amb la seva pàgina de Facebook, per poder compartir aquests continguts més personals tan típics d'Instagram també a Facebook.

Twitter destaca pel seu component d'actualitat i immediatesa, i també pels seus missatges curts i precisos. La gent entra a Twitter per assabentar-se de les últimes notícies i estar al dia del que es cou, tant pel que fa a l'actualitat general com a les marques, i necessita assabentar-se de tot això ràpidament.

Tanmateix, Twitter és pels usuaris un lloc de contacte directe amb les marques, un espai en el qual poden apel·lar a aquesta immediatesa per preguntar, queixar-se o parlar amb una marca de manera directa, ràpida i sense intermediaris. Té per tant un component de servei d'atenció al client molt important que les marques han de saber aprofitar.

Anuncia aquí ofertes, promocions i rebaixes de tota mena, i comparteix també els últims continguts que vas publicant al blog. Twitter és també un bon lloc on publicar continguts antics i donar-los nova vida.

Fes servir Twitter per interactuar activament amb usuaris, influencers i altres marques, i tingues en compte que molts clients el faran servir com a servei d'atenció al client exprés. En aquest sentit, és recomanable que estiguis sempre (més o menys) disponible, fins i tot els caps de setmana, i que no triguis molt en respondre.

Una darrera qüestió a tenir en compte és la freqüència de publicació. Mentre que per exemple a Facebook un post té una vida aproximada de 24-48h, ja que Facebook el va mostrant progressivament a diferents usuaris, a Twitter has de ser tu qui insisteixi a mostrar diverses vegades el mateix missatge si vols que el vegi tothom. No et tallis i republica contingut fins que deixi de ser vigent, és la millor manera de mantenir-se rellevant a Twitter.

LinkedIn és potser, de les tres, la xarxa social més difícil de fer servir. I és que ens pot semblar que és una mica com un Facebook de professionals, però la veritat és que les regles del joc aquí són diferents. A LinkedIn no entra la gent per relaxar-se, sinó per buscar feina i promocionar-se laboralment, bé com a marca personal, bé com a negoci.

Si ets un emprenedor online, el primer que hauries de fer és diferenciar el teu perfil de LinkedIn personal de la teva marca, creant una pàgina de marca que tingui vida pròpia i no es barregi amb tu com a persona. Està genial que tu, com a professional, comparteixis notícies i dades rellevants amb els teus contactes, i fins i tot que republiquis contingut compartit per la teva marca, però la teva marca ha de tenir el seu espai propi i funcionar de manera autònoma en aquesta xarxa social.

LinkedIn és el lloc ideal per publicar notícies i esdeveniments relacionats amb la teva marca, especialment les notícies de caràcter molt empresarial o corporatiu que són massa complexes com per tenir èxit a Facebook o fins i tot a Twitter. ¿La teva empresa ha sortit en un mitjà econòmic com a exemple de model de negoci o de política d'empresa? El lloc ideal per compartir això és LinkedIn, no la resta de xarxes socials.

Encara que a primera vista no ho sembli, el tipus de notícies i novetats que pots publicar a LinkedIn és força variat: noves contractacions, creixement de l'equip, ampliacions de capital, inversions, joint ventures, col·laboracions, accions de màrqueting, aparicions en mitjans, noves oficines... Tot això és contingut ideal per LinkedIn.

I tu? Ja fas servir cada xarxa social com correspon? Esperem haver-te ajudat a diferenciar els trets de personalitat i el tipus de continguts que demanden Facebook, Twitter i LinkedIn. Que tinguis un bon cap de setmana!

Imatges | Pixabay.