Fitxes de producte que venen: quin és el secret? (2)

Seguim amb la segona part del post sobre fitxes de producte que venen, mostrant-te encara més secrets de les fitxes de producte guanyadores. I és que les fitxes de producte que converteixen no neixen, sinó que es fan, i es fan a poc a poc i amb bona lletra. La bona notícia és que tu mateix pots fer-les si coneixes bé els trucs necessaris.

Seguint l’estel·la del post anterior, a continuació compartim amb tu 4 secrets més per aconseguir que la teva botiga online estigui plena de fitxes de producte que venen de debò. Si vols aprofundir més en el tema, et recomanem que li facis un cop d'ull a la nostra sèrie sobre la fitxa de producte perfecta.

Els amors a primera vista solen ser visuals: el primer que ens enamora d'alguna cosa o d’algú acostuma a entrar-nos pels ulls, i per això a la nostra societat les aparences són importants, especialment la primera impressió.

Si vols que el teu producte sedueixi a l'usuari fàcilment i ràpida, assegura't de fer servir bones fotos de producte a les fitxes de la teva botiga online. Perquè de res no serveix explicar detalladament les característiques del producte o escriure un copy web original, personal i que ven si després la foto de producte està en baixa resolució, no mostra adequadament l'aspecte del producte o el que és pitjor... la fitxa de producte no duu foto!

Quines característiques ha de complir una bona foto de producte?

• Ser fidel al producte, no adornar-lo ni falsejar-lo sinó mostrar-lo tal com és: color, forma, aspecte exterior, packaging, materials, etc.
• Mostrar el producte des de diversos punts de vista: idealment les fotos de producte han de combinar bodegons amb detalls del producte i altres fotos que en mostrin aspectes útils, com la textura d'una crema, com queda la sabata en un outfit global o quina caiguda té un vestit.
• Mostrar al producte amb un fons/composició que el realci: sobretot si les fotos dels teus productes les fas tu, assegura't que la composició de la foto o els fons que fas servir centren l'atenció dels usuaris en el producte que vens. A Internet hi ha molts eBooks i blogs amb un munt de trucs per aconseguir-ho, però un dels que més m'han agradat és l’ebook Handmade Photo del blog Fácil y Sencillo.
• Estar optimitzades: recorda’t d'optimitzar totes les teves fotos, incloses les de les fitxes de producte. Les fotos sense optimitzar ralenteixen la velocitat de càrrega de la pàgina i en conseqüència empitjoren el teu SEO i l'experiència de l'usuari. Aquí t'expliquem com optimitzar fotos per a la teva botiga online.

Aquesta fitxa de producte d'Uterqüe ho té tot: una foto en bodegó, una altra realçant el producte, una altra de detall i una altra de look complet.

Tampoc ho fan gens malament a ModCloth, on gràcies a les fotos de producte podem apreciar com queda aquest vestit per davant, per darrere, la seva caiguda i el detall del seu teixit.

Una de les experiències més frustrants que es poden tenir online és comprar un o diversos productes i que després ens diguin que no estan en stock o que s'han esgotat. I és que és molt més difícil arreglar un desencís que directament dir-li a l'usuari que ara mateix no pot comprar aquest producte.

Les fitxes de producte que venen presenten informació clara sobre la disponibilitat del producte: si està esgotat, ho indiquen clarament i no permeten que cap usuari pugui completar una compra que el frustrarà.

Quan un producte pot comprar-se, és a dir, quan l'usuari pot ficar-lo al carret i completar la compra, se sobreentén que està disponible. Si no està disponible, és millor que ho comuniquis al teu client ja des de la fitxa de producte i la pàgina de categoria.

Fins i tot és recomanable que integris a la fitxa de producte alguna manera d'indicar que el producte és a punt d'esgotar-se quan queden poques unitats: a més d'aportar-li informació valuosa a l'usuari, li estàs creant una sensació d'urgència que et pot ajudar a convertir.

A MpM Manualidades són molt hàbils a l'hora de crear urgència mostrant un missatge d'alerta quan queden poques unitats disponibles.

També a Rue Vintage 74 queda clar, ja des de la pàgina de categoria, que determinat producte està esgotat, ja que desapareix el botó de comprar.

El mateix passa a Olivia Jabones de Cuidado.

Això fa un temps no semblava tan important i fins i tot hi havia marques a qui els feien por a les opinions dels seus clients, però en els darrers anys l'usuari cada cop està més al centre de l'experiència digital i si es vol vendre cal no amagar-li informació.

Una de les coses que més bona voluntat i transparència demostren és una botiga online que permet als seus clients opinar sense embuts sobre els productes que ven. Amb això qualsevol botiga online se la juga, però també és una excel·lent oportunitat perquè els mateixos clients es converteixin espontàniament en ambaixadors dels nostres productes.

Les opinions de clients són un factor de conversió importantíssim en les fitxes de producte, ja que no hi ha res més fiable que un altre usuari compartint la seva experiència personal amb aquest producte. No intervé la botiga online, ni la marca del producte, és experiència pura i dura i té un alt poder d'influència.

No ho desaprofitis i integra en les teves fitxes de producte un espai on els teus clients puguin valorar els teus productes i opinar sobre ells, com fan a la sabateria online Pisamonas. Una dada: més del 90% de les opinions d'usuaris solen ser positives.

Fa uns dies destacàvem el potencial del cross selling com a estratègia de vendes i avui no fem altra cosa que reiterar aquesta postura.

I és que el fet d'afegir a la teva fitxa de producte un mòdul o bloc amb productes relacionats que completin, complementin o serveixin d'alternativa al producte en qüestió pot ajudar-te a augmentar el teu tiquet mig i, fins i tot, a vendre productes d'una gamma superior, també conegut com upselling.

El mòdul de productes relacionats pot ser especialment interessant en els següents casos:

Per mostrar productes que completen l’"efecte" del producte principal: per exemple, productes que completin un look de moda o un set de decoració. Una variació d'això són els bundle products, packs de productes que van bé junts i es venen a un preu global més interessant que el de cada producte per separat.

Per mostrar productes que permetin el correcte funcionament del producte en qüestió: per exemple, bombetes en el cas de làmpades, piles en el cas de productes electrònics, bateries i carregadors per a càmeres de fotos...

Per mostrar productes que serveixin com a alternativa al producte principal. Per exemple, una taula de menjador d'un estil diferent a la que mostrem a l'usuari en la fitxa principal: mateixa funció, disseny diferent.

A ModCloth no només mostren bones fotos de producte: també exposen diversos mòduls de productes relacionats, cadascun d'ells amb una finalitat: el mòdul de la fitxa mostra altres productes de la mateixa categoria, mentre que els mòduls inferiors mostren productes que completen el look –dades en teoria extretes de vendes reals – i productes del mateix estil.

A DueHome aposten per ajudar-te a completar la decoració mostrant habitualment altres mobles de la mateixa gamma o que combinen bé amb el producte de la fitxa, així com alguna alternativa d'estil o prestacions a la funcionalitat principal del moble.

Amb tots aquests secrets és gairebé impossible que la teva botiga online no compti amb fitxes de productes que venen. Anima't a posar en pràctica aquests consells, en breu veuràs resultats!

Llegeix la sèrie completa aquí:

• Fitxes de producte que venen, quin és el secret? (1)

Imatges | Fotolia, DueHome, ModCloth, MpM Material para Manualidades, Olivia Jabones de Cuidado, Pisamonas, Uterqüe, Rue Vintage 74.