Els 10 principals frens a la venda online i com superar-los (2)
Laia Ordoñez
-
-
-
Tal com dèiem ahir, és freqüent notar que els clients s'ho pensen dos cops a l'hora de comprar online. I és que comprar per Internet, cosa que resulta molt pràctica i convenient per a molts, presenta una sèrie de frens associats que en ocasions impedeixen que la gent es deixi anar i compri sense sentiments contradictoris. Per aquest motiu, en aquesta sèrie de post repassem els principals frens a la venda online i et proposem fórmules per eliminar-los o almenys minimitzar-ne l’impacte.
-
Fre #4 – Privacitat
-
El tema de la privacitat és un dels grans aspectes que poden fer que algú no compri a la nostra botiga online ni ens cedeixi les seves dades.
I és que la privacitat és un aspecte molt espinós, amb una normativa estricta que, si no es compleix bé, implica trencar la llei i de pas dur-los molts problemes als nostres usuaris. No cal res més que imaginar el que passaria si, com a clients d'una botiga online, ens robessin les dades de la targeta, o captessin les nostres dades per enviar-nos spam o coses pitjors.
La por dels usuaris al fet que una botiga online no tingui prou ben plantejats els aspectes de privacitat està totalment justificat. Per això és important que li donis solució a aquest aspecte i ho diguis als quatre vents.
-
-
-
Com solucionar aquest fre: d'entrada, una cosa que pot ajudar-te molt a guanyar-te la confiança dels teus usuaris és implementar l’SSL a la teva botiga online. L’SSL és un protocol de seguretat basat en encriptació que permet afegir una capa de seguretat a totes les dades que es transmeten a través d'ell. Comptar-hi implica comptar amb una encriptació addicional que farà que totes les dades que es transmeten a la teva botiga quedin més protegides i sigui més difícil hackejar-les.
Si tens la botiga online amb Oleoshop, pots disposar de l’SSL en tots els plans per un cost addicional de 150€ a l'any (o el que és el mateix, tan sols 12,5€ al mes). Assabenta't dels avantatges associats a l’SSL en aquest post.
A més d'això, assegura't complir tota la normativa legal vigent en matèria de protecció de dades i gestió de fitxers, incloent el teu protocol d'actuació en una secció d'aspectes legals que el client pugui consultar en tot moment.
I per acabar, planteja't oferir un checkout de convidat en el qual els teus clients puguin comprar sense registrar-se. D'aquesta manera elimines el fre de la cessió de dades, ja que a la teva botiga no serà necessari cedir-les per poder comprar.
-
Fre #5 – Càrrecs extra per mètodes de pagament
-
Una de les coses que més ràbia fan a qualsevol usuari d'Internet és anar a pagar en una botiga online i veure de sobte que se li apliquen càrrecs extraordinaris imprevistos. Per sort ja va passar el temps dels càrrecs extra en els pagaments amb targeta i amb PayPal (més que res perquè ara aquests càrrecs són il·legals), però per exemple se segueix cobrant un extra pels pagaments a contrareemborsament.
Si ho pensem fredament, aquest càrrec extra no té gaire sentit. Els usuaris que compren a contrareemborsament són usuaris que es refien poc d'Internet, tenen por que els usurpin les dades de la targeta o que la botiga online no sigui seriosa i no li serveixi el producte. Per això opten per aquesta forma de pagament, que els brinda una experiència el més semblant possible a la transacció que es produeix en qualsevol botiga física i els dóna més seguretat, situant-los en igualtat de condicions respecte de la botiga online (jo no et pago fins que tu no m'ho envïis).
-
-
-
Si ho pensem, el client realment només s'està cobrint les esquenes, reclamant una relació d'igual a igual, però per fer-ho l’estem penalitzant. Si el client que paga a contrareemborsament és el client que no es refia de la botiga online, el més lògic seria oferir-li algun incentiu perquè se’n refiés. I quin millor incentiu que no cobrar-li cap extra si tria pagar a contrareemborsament.
Sabem que per a molts això pot semblar ciència ficció. Sabem que fins fa poc els pagaments a contrareemborsament sovint donaven problemes, bé perquè el client no era a casa o no tenia diners, bé perquè durant el temps en què el paquet havia estat viatjant el client s'ho havia pensat dos cops i rebutjava la compra que havia realitzat en rebre-la. Però això cada vegada passa menys, i són poques les ocasions en què un client compra a contrareemborsament i no paga la comanda. Així que planteja't eliminar tots els càrrecs extra del teu checkout, inclòs aquest.
-
Com superar aquest fre: si malgrat tot no et refies del contrareemborsament, més que penalitzar-lo aposta per desincentivar-lo. Compensa els avantatges del contrareemborsament amb opcions com Sequra, un sistema que li ofereix al client totes les facilitats per rebre i provar el producte i pagar-lo després, o fraccionar-ne el pagament en diverses quotes sense interessos, i que efectua les transaccions via targeta o transferència. Amb aquest sistema li ofereixes al client alternatives al contrareemborsament que són més fiables i beneficioses que el simple pagament amb targeta o transferència bancària i també que el contrareemborsament en si mateix.
-
-
-
Fre #6 – Franges horàries de lliurament
-
El tema de les franges horàries és espinós. En la seva majoria, les franges horàries que ofereixen les missatgeries coincideixen amb l'horari laboral dels clients. La conseqüència és que, o bé la missatgeria lliura la comanda a l'oficina del client (cosa que no sempre es pot fer, per exemple en productes d'alimentació), o bé fa un o diversos intents de lliurament a una casa on no hi ha ningú, amb tot l'embolic logístic posterior que això comporta pel client.
-
Com superar aquest fre: alia't amb missatgeries que ofereixin lliuraments en franges horàries ampliades i en cap de setmana. Per exemple, sol ser interessant poder oferir lliuraments més tard de les 19h, abans de les 8h del matí, o en dissabtes. Hi ha moltes missatgeries que ofereixen aquests serveis, només és qüestió de preguntar i de tenir aquest aspecte en compte quan facis la teva comparativa entre les diferents missatgeries possibles.
-
Com gestiones aquests frens a la teva botiga online? Algun d'ells ha suposat un problema per a tu? Comparteix-ho amb la comunitat en els comentaris.
-
Llegeix la sèrie completa aquí:
- Els 10 principals frens a la venda online i com superar-los (1)
- Els 10 principals frens a la venda online i com superar-los (3)
Imatges | Fotolia, Unsplash.