Els 10 principals frens a la venda online i com superar-los (3)
Laia Ordoñez
-
-
-
En els últims dies hem tractat diversos dels principals frens a la venda online que es donen en gairebé tots els comerços electrònics. Avui arribem a la recta final de la sèrie amb un post una mica més ampli, en el qual mirarem de repassar i donar solució als últims 4 frens més habituals.
-
Fre #7 – Pèrdua dels enviaments
-
Una de les pors més grans de qualsevol usuari online és comprar alguna cosa i que la comanda no arribi mai. En aquest moment és quan entren en joc els plans de contingència. Si la missatgeria perd l'enviament, quin és el teu pla d'acció com a botiga online? El client voldrà saber-ho, o sigui que deixa-li clar des del principi.
D'altra banda, a tu com a botiga online t'interessa aliar-te amb missatgeries que tinguin una ràtio de pèrdues baixa i que tinguin una política compensatòria clara. Perquè està molt bé que tinguis un pla de contingència per als teus clients, però que hi ha de la missatgeria? Tenen ells un pla de contingència per a tu en cas que perdin els teus enviaments? És important que ho preguntis i que ho tinguis clar abans de triar partner logístic.
-
Com superar aquest fre: estableix una un protocol d'actuació clar de cara al client en cas de pèrdua de l'enviament. Avui en dia les botigues online serioses es comprometen a reposar el 100% de la comanda (sempre que puguin, per exemple, en cas de ser l'última unitat no es podria) sense cap cost pel client. D'altra banda, pregunta aquesta qüestió a la teva missatgeria per tenir clar qui assumirà el cost de la pèrdua en cas d’extraviament.
-
Fre #8 – Política de devolucions
-
Una de les grans preocupacions de qualsevol client online és que el producte que rebi no s'ajusti al que s'havia imaginat. I especialment en el cas de la moda i la decoració, sol passar més del que ens agradaria a tots.
Sabates que ens queden grans, talles massa estretes, làmpades de sobretaula que resulten ser gegants, sofàs que no són com els esperàvem. Què fem amb tots aquests productes? Si a l'hora de comprar el client no té clar què passarà en cas que vulgui retornar el producte, és possible que s'ho pensi dos cops abans de comprar-lo.
-
Com superar aquest fre: si vols eliminar o minimitzar un dels frens a la venda online més importants, tingues una política de devolucions que li faciliti la vida al client. No ho compliquis, i procura sempre superar els mínims que marca la llei. Fes que els canvis i devolucions gratuïtes siguin un estàndard, i que quan un client es troba amb un problema, solucionar-lo sigui fàcil, ràpid i indolor. Una bona política de devolucions és una fantàstica fórmula per potenciar la recurrència.
-
Fre #9 – Trencament dels enviaments
-
-
-
De manera semblant a la pèrdua dels enviaments, un aspecte que treu la son a tot comprador online és el trencament del producte mentre està viatjant, i les possibles conseqüències. Si la botiga online no té una política clara pel que fa a això, sense voler-ho pot generar un fre a la venda molt potent. I és que si el client no sap què passarà en cas de trencament del producte, segurament evitarà la compra de productes que puguin trencar-se.
-
Com superar aquest fre: com fèiem en la pèrdua dels enviaments, és important que per a les ruptures de les trameses estableixis un pla de contingència clar i que l'hi facis saber al client. El normal seria reposar qualsevol peça trencada al 100%, de manera immediata i sense cost addicional.
-
Fre #10 – Impostos de duana
-
Si vens online a nivell internacional, sabràs que una de les grans preocupacions de tot client té a veure amb els impostos addicionals que se li puguin aplicar sobre el cost del producte a causa de les duanes.
Sens dubte, el fet d'accedir a una botiga online d'enfocament internacional i no tenir clars els costos derivats d'importar aquest producte és un dels grans frens a la venda online amb els quals ens podem topar. Però amb Oleoshop pots posar-li remei.
-
Com superar aquest fre: si tens previst vendre internacionalment, el millor és que facis servir una plataforma d'eCommerce preparada per a això. Si apostes per Oleoshop per crear la botiga online, podràs afegir regles d'impostos específiques per cobrir les despeses de duana. D'aquesta manera, el client podrà obtenir un resum realista del cost de la comanda en el checkout, sense sorpreses addicionals.
-
Què t'ha semblat aquesta sèrie sobre frens a la venda online? T'ha obert els ulls? T'ha ajudat a eliminar aquests frens a la teva botiga? Explica-nos-ho en els comentaris.
-
Llegeix la sèrie completa aquí:
- Els 10 principals frens a la venda online i com superar-los (1)
- Els 10 principals frens a la venda online i com superar-los (2)
Imatges | Fotolia, Unsplash.