5 maneres de generar sinergies entre botiga online i física
Laia Ordoñez
08/05/2017
-
Si tens botiga online i també botiga física, tens un tresor. Aprèn a generar sinergies entre totes dues de manera que el teu negoci es vegi beneficiat.
-
-
-
Cada vegada són més els negocis que, tenint una botiga física, aposten també per una botiga online. Però sovint els dos canals de distribució es conceben i gestionen de manera independent.
És freqüent que la botiga física vagi per una banda i la botiga online per un altre. I també és freqüent que s'utilitzi la xarxa per promocionar principalment la botiga online, oblidant la botiga física.
És fàcil caure en aquest parany, però és un error.
Si tens la sort de tenir una botiga online i també una botiga física, tens un avantatge sobre el retail i també sobre l'eCommerce.
Sobre el retail, perquè el teu abast és molt superior a qualsevol botiga física gràcies a vendre per Internet. I sobre la resta de botigues online, perquè els teus clients poden gaudir d'un servei presencial si així ho desitgen, per no esmentar que poden provar i veure els teus productes.
Així que, si aquest és el teu cas, has de treure-li partit a aquesta circumstància. Nosaltres t'ensenyem com proposant-te 5 maneres possibles de generar sinergies entre la botiga física i la botiga online. -
#1 - Crea ofertes bescanviables només en botiga física
-
Crea ofertes que només puguin validar-se a la teva botiga física, però anuncia-les online –no només a les teves xarxes socials, sinó també i sobretot a la teva botiga online.
Les ofertes que creïs poden ser puntuals, com ara un descompte exclusiu en una categoria de productes de la botiga física o un regal per compra només ofert als clients de retail. -
EXEMPLE: Una botiga física té una marca en liquidació al 50% de descompte. Però el marge que li queda és tan petit que no li compensa fer enviaments si les compres són online.
Així que el que fa és generar aquesta oferta a la botiga física i donar-la a conèixer online. D'aquesta manera localitza l'oferta en un lloc físic però es beneficia de l'abast que li dóna Internet:
- Crea un banner amb l'oferta i el posa a l'slider de la home de la botiga online.
- Crea una oferta a la seva pàgina de Facebook.
- Ho comunica a totes les xarxes socials i ho segueix comunicant mentre l'oferta dura.
- Fa publicitat de l'oferta també a Instagram i Twitter.
- Genera una campanya d'email marketing en 3 fases (inici de l'oferta, recordatori i últimes hores) per a tots els seus clients físics i online.
-
Aquesta és una manera de enfocar-ho. Però també ho pots portar més enllà i crear un programa de punts els beneficis del qual es bescanviïn en exclusiva a la botiga física.
El llançament d'ofertes bescanviables només en botiga és una manera de treure-li partit a l'abast que et dóna l'online per incrementar el tràfic a la teva botiga física.
I, de passada, facilites que els teus clients entrin en contacte directe amb la resta dels teus productes, propiciant que "s'enamorin" d'algun i el comprin de manera gairebé impulsiva en visitar la botiga física. -
EXEMPLE: Akira Cómics celebra cada any el Dia del Còmic Gratis a la seva botiga física. És una oferta increïble, regalen producte! I cada any aconsegueixen generar una notícia amb moltíssima repercussió mediàtica i rebre a hordes de fans del còmic que, d'aquesta manera, entren en contacte tant amb la botiga física com amb els seus productes.
-
-
#2 - Organitza esdeveniments presencials (i difon-los online)
-
Hi ha moltíssims tipus d'esdeveniments que pots organitzar a la botiga física per atreure visitants presencials i generar marca. No cal que el teu negoci sigui excessivament "pràctic" perquè puguis beneficiar-te del que aporta l'organització d'esdeveniments presencials a un negoci.
Alguns dels tipus d'esdeveniments que pots crear són:- Tallers pràctics
- Cursos per perfeccionar certes habilitats o coneixements
- Xerrades sobre temes d'interès
- Showrooms per mostrar el teu producte als clients online
- Llançaments de col·leccions
- Previews exclusius per a clients VIP
- Celebracions d'aniversari
- Inauguracions de botigues
- Pop up stores
- Visites de celebritats del sector
- Etc.
Mira de gravar en vídeo els millors moments del teu esdeveniment, editar-los en un vídeo breu i difondre aquest vídeo online a les xarxes socials.
També pots difondre moments clau del teu esdeveniment en temps real a través de Facebook Live, Instagram Stories, Snapchat i Periscope. Així la gent podrà veure'l des de dins i fer un forat a la seva agenda per assistir-hi la propera vegada. -
EXEMPLE: el nostre client Akira Cómics sempre ha sabut generar sinergies entre botiga física i online. Entre altres coses, els dissabtes organitzen un contacontes infantil al qual assisteixen moltíssimes famílies. Sovint conviden autors i dibuixants per parlar de les seves obres en viu i en directe. I, més recentment, han sabut crear una relació amb diversos influencers i booktubers especialitzats en còmics fins al punt d'organitzar en botiga esdeveniments exclusius amb celebrities de YouTube com Rush Smith o Javier Ruescas. Te'n vam parlar amb detall aquí.
-
-
EXEMPLE: Aquest 2017, la cadena de moda femenina Nice Things ha creat una acció molt bonica pel Dia de la Mare. L'equip directiu darrere de Nice Things són mare i filla i han organitzat un esmorzar presencial al qual han convidat a mares i filles per celebrar conjuntament el Dia de la Mare. Per descomptat, han gravat en vídeo els moments estel·lars i els detalls de l'esdeveniment i l'han difós en xarxes socials.
-
-
-
#3 - Comparteix online imatges de la teva botiga física
-
Ensenya-li al teu públic com és la teva botiga física sense por.
Mostra'ls com de ben decorada que està, com de bonics es veuen els productes, com de ben organitzats estan, els racons que no veuran mai en una botiga online.
Mostra'ls també on treballes, qui és la gent al darrere de la marca, quines vistes teniu des del despatx, com són les oficines...
En definitiva, fes-li saber a la xarxa com és la teva botiga física perquè li entrin ganes de venir a visitar-la. -
EXEMPLE: El nostre client Això, una botiga de decoració nòrdica, fa molt bé això. El seu Instagram és ple de fotos de la seva botiga física, en què es poden veure com es combinen els productes que ven en diferents racons. Veient el seu Instagram, no et queda una altra que morir-te de ganes de visitar la seva botiga per agafar idees per decorar la teva llar amb els seus productes.
-
-
-
#4 - Ofereix serveis presencials addicionals
-
Està genial que venguis productes online, però... per què no oferir un servei addicional al que només sigui possible accedir mitjançant una visita presencial? Per exemple:
- Un servei personalitzat d'assessorament deco, en el cas d'una botiga de decoració.
- Un estudi personalitzat de les necessitats de la pell, en el cas d'una botiga de cosmètica.
- Un arranjament
a mida de les peces adquirides, en el cas d'una botiga de moda.
-
#5 - Ofereix la recollida en botiga gratuïta des de la teva botiga online
-
Una manera estupenda de generar sinergies entre botiga física i online és oferir la recollida gratuïta de la compra online en botiga física com a forma d'enviament de la botiga online.
Amb aquesta acció matem dos ocells d'un tret.
D'una banda, eliminem un fre a la compra online, com solen ser les despeses d'enviament. D'altra banda, facilitem la visita a la botiga física per part d'un client online, de nou afavorint el seu contacte presencial amb la resta de l'oferta i la possibilitat “d’enamorar-se" d'alguna cosa i comprar-la per impuls. -
Què t'han semblat aquestes 5 maneres de generar sinergies entre botiga física i online? Ja apliques alguna d'elles? Et dóna bon resultat? Ens encantarà que ens ho expliquis en els comentaris.
-
Imatges | Això, Akira Cómics, Nice Things, Fotolia.