Cas d'èxit eCommerce: la història d'Amazon (I)
Laia Ordoñez
03/01/2018
-
Tota gran empresa té un inici. En aquest post et parlem de la història d'Amazon i els seus començaments. Inspira't!
-
-
-
Una de les coses més interessants dels negocis online és que sempre queda un rastre a seguir. Fins i tot els més grans han avançat de mica en mica i podem aprendre del que ha suposat aquest ascens. Avui ens centrarem en el cas d'estudi d'Amazon: el més gran d'entre els grans i un mirall en el qual molts eCommerce s'acostumen a reflectir.
T'animem a mirar cap enrere i disseccionar com Jeff Bezos va passar de regentar una llibreria online a un monstre de calibre internacional que amenaça amb menjar-se tots els sectors i nínxols que se li posin per davant. -
Com es va crear Amazon
-
En el que éss bàsic, la història no difereix massa de la de qualsevol startup que ens pugui venir al cap.
Era l'any 1994, de manera que Internet era ja una realitat. De fet, es considera que va ser un dels anys amb un major creixement de la comunitat internauta. El 1994 apareixen els primers serveis de banca online universals de la mà d'Stanford Federal Credit Union, i fins i tot es comença a poder demanar pizza online gràcies a Telepizza.
Jeff Bezos treballava a Wall Street. Era un executiu de 30 anys que s'havia format a la prestigiosa universitat de Princeton. Durant la primera part de la seva carrera es va dedicar a diferents àrees de negoci relacionades d'una o altra manera amb la tecnologia.
En algun moment, Bezos va veure molt clar que Internet canviaria els hàbits de consum del gran públic. Que era una cosa que estava passant davant dels seus ulls i que volia formar part destacada d'aquest canvi paradigmàtic.
Així, va decidir apostar fort pel sector online. Va deixar la seva feina ben remunerada i s'ho va jugar tot muntant una llibreria online (inclosos els estalvis dels seus pares que van ser els qui van finançar aquesta aventura).
Per què vendre llibres i no qualsevol altra cosa? Era una qüestió de gust personal? Una afició? Amor per la cultura? -
-
-
Doncs en principi la decisió és molt més cerebral i meditada. Segons explica Jeff Bezos, a l'hora de triar què és el que volia vendre va fer un llistat dels productes amb un menor cost i una demanda més universal. Enmig dels dos eixos hi havia els llibres, així que es va decidir per aquest nínxol.
-
INSIGHTS: Una estratègia basada en el producte ens ajuda a definir la idiosincràsia del negoci. Abans d'emprendre, val la pena fer un estudi dels pros i els contres del que anem a vendre, sense oblidar-nos de la penetració potencial que tindrà en els diferents canals.
-
Els inicis d'Amazon
-
L'èxit va ser gairebé instantani. En una setmana l'empresa havia estat fundada en un garatge (literalment). I en els primers dos mesos Amazon estava venent 20.000 dòlars a la setmana i ho feia en els 50 estats dels Estats Units i en més de 45 països diferents.
És una cosa pràcticament sense precedents i que per a Bezos parteix d'un model de negoci basat en la profunditat de catàleg des de l'inici, quan ja oferia un milió de títols.
Evidentment en un inici estava a anys llum del que és avui, però ell tenia molt clar que volia convertir la seva empresa en "la llibreria més gran del món". I d'aquí que aquest lema passés a formar part de la seva filosofia. -
-
-
INSIGHT: Cal saber treure tot el partit estratègic als canals. Amazon va destrossar a la seva competència física, que depenia dels seus locals i estava molt més limitada pel que feia a la seva capacitat de distribució a nivell geogràfic.
-
Els seus primers competidors
-
Ja que parlem de competència, és interessant estudiar el que els va passar als que eren el rival a batre per Amazon.
A nivell online no val la pena ni plantejar-se qui eren, perquè no hi havia ningú que representés una amenaça real. No obstant això, existien rivals offline molt potents. Entre ells, cal destacar a Barnes & Noble, que tenia (i té) una de les majors xarxes de llibreries dels Estats Units i, per tant, del món. Aquest gegant portava funcionant des de 1873 i el seu model de negoci havia canviat molt poc.
Crida l'atenció que, tenint tot a l'abast de la mà per evolucionar des d'una posició dominant en el mercat, es deixessin passar per la dreta per una empresa de nova creació sense cap trajectòria ni un interès específic per la literatura més enllà del negoci.
Amb una certa frustració, des de Barnes & Noble es va arribar a dir que Amazon no era la llibreria més gran del món, que no era ni tan sols una llibreria sinó un broker de llibres en referència al seu model de negoci. -
INSIGHTS: L'agilitat i amplitud en la visió de mires pot desequilibrar al nostre favor una situació de mercat en què hi ha players molt més forts i consolidats.
-
Aquesta és la primera entrega del cas d'estudi d'Amazon. En la propera entrarem en detall en l'evolució del model de negoci, els seus nous competidors i quin serà el seu desenvolupament, però per entendre el que va venir després era bàsic primer saber d'on ve. No et perdis el proper lliurament!
Llegeix la sèrie completa aquí:
Imatges | Fotolia, Amazon.