Cas d'èxit eCommerce: la història d'Amazon (3)
Laia Ordoñez
10/01/2018
-
Darrer lliurament del cas d'estudi d'Amazon. Avui parlem de logística, IOT i productes digitals entre d'altres coses. Molt per analitzar!
-
-
-
Tanquem amb aquest capítol el cas d'èxit d'Amazon. Després de conèixer els seus inicis i les primeres fites que van marcar el seu creixement, avui ens centrem en el seu present i futur més pròxim.
Des del nostre punt de vista, el que fa tan valuós aquest cas d'estudi és que estem parlant d'un gegant que ha anat posant els fonaments del comerç electrònic a mesura que ha anat creixent. Podem dir que han estat processos que s'han donat en paral·lel.
Precisament per això, has de parar força atenció al que passi amb Amazon en el futur. La seva experiència i el coneixement que tenen del mitjà poden revelar-te molt del que passarà, i seguir la seva estela t'ajudarà a posicionar-te. -
Canvis recents a Amazon
-
#1 - Apostant pel hardware i els productes digitals amb Kindle
-
Estan a punt de complir-se 10 anys del llançament del Kindle. És a dir, recent, recent tampoc és. De tota manera, és una maniobra tan brillant que val la pena aturar-s'hi una mica.
Amazon va néixer, ja ho saps, com una llibreria online. Amb la popularització dels llibres digitals o eBooks, en el que podia haver estat un cop en la línia de flotació d'altres no tan ràpids de reflexos, la gent de Bezos hi va trobar una altra línia de negoci.
No només van començar a vendre eBooks en el seu marketplace, sinó que també van llançar els seus propis lectors d'eBooks: dispositius bastant avançats que es mouen en uns preus assequibles i tenen una gran demanda. -
-
-
Aquesta estratègia els ha donat moltes alegries, i funciona tan bé que ha anat evolucionant fins al punt de donar lloc a un servei anomenat Kindle Unlimited, que és conegut com l'Spotify dels llibres: pagues una quota mensual i tens accés a una enorme quantitat de textos.
-
INSIGHT: Sempre cal estar atent a les evolucions del mercat. Els llibres duien segles sent gairebé iguals, i en poc temps va sorgir un format radicalment diferent que es llegia de manera diferent. Això, que podia haver estat una amenaça brutal per al seu model de negoci, es va convertir en una de les seves millors oportunitats de negoci en molt de temps.
-
Amazon, en comptes de barallar-s'hi, ho va convertir en part de la seva estratègia i va estimular el seu consum fins i tot llançant Kindle i serveis relacionats. Els eBooks són logísticament molt més eficients que els llibres de paper i el marge pot ser el mateix o superior encara que el seu preu sigui inferior.
-
#2 - L'afiliació
-
Amazon també va ser precursor en l'explotació de l'afiliació que ara està tan de moda. El seu programa es va patentar el 1996 i des d'aleshores no ha fet més que créixer.
Per a qui no tingui clar el concepte, aclarir que es tracta d'un sistema mitjançant el qual els mateixos usuaris funcionen com una xarxa comercial. Se'ls facilita un usuari i es trakegen totes les compres que es facin a través del seu ID únic. A canvi, ells perceben un percentatge de la venda. -
INSIGHT: Encara que no siguis una lovebrand sempre tindràs incondicionals i clients satisfets (o almenys amb ull per als negocis). Implementar una plataforma d'aquest tipus és sempre beneficiós. Si ho penses bé, no hi ha tantes estratègies que et permetin anar cap a l'èxit d'una manera tan evident: CPA pur.
-
#3 - Estratègia retail
-
Aquesta és una de les coses menys òbvies. Els moviments són clars, però no hi ha una comunicació referent a això.
Fa pocs mesos, Amazon es va despenjar amb una botiga física intel·ligent sense checkouts en la qual es descomptaven els diners de la targeta a través d'una app sense necessitat de passar per caixa físicament. Això, que es diu Amazon Go, de moment és poc més que una beta per a empleats. -
-
La qüestió és que, gairebé sense solució de continuïtat, es va conèixer l'adquisició de Whole Foods, una de les cadenes de supermercats més populars dels EEUU en què Amazon ja ven alguns dels seus productes propis. Això també va coincidir en el temps amb l'accelerada que li van donar a la seva estratègia de distribució de frescos, penetrant en més països.
-
INSIGHT: En aquest cas reconeixem que hi ha molt de divagació però... serà aquesta una manera de plantar cara als retailers a curt termini? Està Amazon reconeixent de manera tàcita que el futur és dels click and mortar?
-
#4 - La logística
-
Una altra de les obsessions d'Amazon és la logística. Amb el seu programa Prime ja era evident que entenien que els usuaris necessiten immediatesa i escurçar els terminis de lliurament. Quan van llançar el programa Prime Now la cosa es va posar interessant, portant la logística al same day amb lliuraments en una hora.
A més d'això, sempre estan explorant noves opcions. Malgrat tot, això dels drons no sembla gaire viable a curt termini. No obstant això, programes com Flex, en el què els particulars poden exercir de repartidors, la xarxa de punts de recollida o les taquilles Amazon Locker en les què podem recollir nosaltres mateixos els enviaments són una realitat que ja és aquí. -
INSIGHT: Com més eficient i ràpida sigui la teva logística, més vendràs. Busca un proveïdor que estigui a l'alçada, i no dubtis a donar l'opció de click and collect o recollida a la botiga quan sigui possible, als usuaris els interessa.
-
#5 - Internet de les coses i l'eCommerce
-
Tendència de futur on n'hi hagi. El IOT o Internet of Things sembla ser el proper camp de batalla del comerç electrònic.
-
-
-
Si la primera incursió d'Amazon va ser una mica anecdòtica amb l'ús dels Dash Buttons –petits botons connectats que serveixen per comprar un únic producte d'alta rotació–, la segona incursió, amb els seus dispositius Echo, és molt més decidida.
Aquests altaveus connectats són una manera diferent d'interactuar amb el comerç electrònic, ja que ens permeten comprar mitjançant ordres de veu fent servir l'assistent Alexa. I això sí que és LA tendència. -
INSIGHT: No et quedis en el que existeix, explora el que ha d'arribar i mira de trobar-hi sempre possibilitats de negoci.
-
Ara sí: donem per tancat el cas d'èxit d'Amazon. Podríem seguir perquè és gairebé inabastable, però la veritat és que les línies mestres estan clares al llarg del que s'ha vist en aquests 3 extensos posts.
-
Tens dubtes? Vols saber-ne més? Pregunta, pregunta en els comentaris... Aquest tema ens encanta, i segur que amb totes les idees fresques que inclou, a tu també.
-
Llegeix la sèrie completa aquí:
Imatges | Amazon, Unsplash, Google Trends.