Cas d'èxit eCommerce: la història de Blue Banana

De tant en tant, ens encanta fer alguns casos d'estudi sobre eCommerce que funcionen particularment bé i que, d'alguna manera, tenen alguna cosa que ens resulta inspiradora.

Això ens ha portat a estirar una mica del fil per explicar la història de Blue Banana. Estil de vida com el que trenca Instagram i un producte de qualitat que resulta carismàtic, a banda de molt, però que molt de soroll.

Hi ha projectes que neixen absolutament lligats als emprenedors que els duen a terme, d'una manera gairebé personal. Sens dubte aquest és el cas de Blue Banana.

Els dos xavals (perquè és el que són) que hi ha al darrere d'aquest eCommerce són amics d’infantesa. Durant un viatge per Europa, i amb només 18 anys, van decidir que volien muntar una marca. Tenint en compte que eren a punt de començar a estudiar administració i direcció d'empreses, què millor que una de pròpia en la qual aplicar el que eren a punt d’aprendre?

Així ho van fer durant l'inici del seu camí, sense deixar d'estudiar ni fer la seva vida. Encara no era el moment de dedicar-se plenament al negoci.

Com diem, aquest és un d'aquests projectes que podem anomenar "personals". Nacho Rivera i Juan Fernández-Estrada no són experts en moda, però volien crear alguna cosa que els representés, alguna cosa que parlés d'ells i de la seva manera d'entendre el món i la vida.

Blue Banana és una cosa tan pròpia que fins i tot el logo va sorgir d'un tatuatge que tots dos es van fer durant aquest viatge que va resultar iniciàtic en molts sentits. La característica X que apareix brodada en les peces de roba estava abans gravada en la seva pròpia pell.

Si ajuntem les dues coses que hem comentat –projecte sorgit com un side project personal i basat en la pròpia personalitat i estil de vida dels seus fundadors–, el més lògic és que tot això doni com a resultat un eCommerce altament basat en el concepte de lifestyle.

I com no podia ser d'una altra manera, en el cas de Blue Banana Instagram és la seva xarxa de vendes i comunicació per excel·lència.

Ells són els primers que reconeixen no ser uns experts en moda, però tampoc els importa: no volen vendre roba sinó una manera de ser i de viure o, millor dit, l'embolcall perfecte per a aquest estil de vida dinàmic, juvenil, aventurer, amb tocs de viatges, esports urbans i aire lliure.

En general, veiem innombrables casos d'empreses que sorgeixen d'un coneixement molt profund sobre una àrea concreta, emprenedors que parteixen d'un interès previ cap a alguna cosa i que el converteixen en un mitjà de vida.

Això, malgrat ser bastant romàntic i quedar de meravella a la pàgina del Qui Som, no és imprescindible. Un clar exemple és la ja esmentada La Tienda del Apicultor: el seu fundador Joshua Ivars reconeix sense manies que poc abans de llançar la seva botiga online no coneixia el món de l'apicultura.

No tots som com Yvon Chouinard, que va fundar Patagonia com a conseqüència lògica i gairebé inevitable de la seva passió per l'escalada, però sí que, qui més qui menys, tots ens identifiquem amb una manera de viure.

Una altra de les coses que han fet extraordinàriament bé a Blue Banana és no tornar-se bojos en veure que començaven a vendre. Per contra, tot i la joventut dels seus fundadors, han sabut mostrar un gran sentit comú, cosa que pocs emprenedors poden dir.

Inicialment, van confeccionar 300 dessuadores pràcticament al gust del consumidor. Permetien que es triés el teixit, el color i alguns detalls més. Aquests productes es venien de manera directa als seus cercles més propers i ells mateixos els repartien.

El que van ingressar per la venda d'aquestes dessuadores, ho van invertir en la confecció de 800 més i, d'aquesta manera, va començar a funcionar una empresa amb una aportació inicial de capital molt limitat.

Evidentment, i veient l'acollida que tenien les seves dessuadores, es van adonar que havien de buscar una manera més escalable de créixer, així que van renunciar a la ultra personalització i van començar a crear col·leccions estàndard.

El que no va canviar és que van seguir reinvertint el que generaven en reposar stock: no van voler córrer quan tot just començaven a caminar.

Tot i així, s'han mogut molt bé en els darrers mesos trobant col·laboracions que poden ajudar-los a ampliar el seu abast. Entre les seves noves col·leccions, podem trobar col·laboracions amb marques com Disney o Goiko Grill, que és la cadena d'hamburgueseries preferida del Millennial nacional.

Com diem, Blue Banana s'ha recolzat des del començament més en la comunicació boca-orella que en grans campanyes de màrqueting clàssic. El que passa és que, més enllà del seu cercle proper, pertanyen a una generació en la qual les xarxes socials són consubstancials a ells mateixos de manera nadiva.

Com que el que busquen és arribar a tots els seus contactes (inicialment) i anar creant una comunitat que vagi creixent i, alhora, volen vendre la seva idea d'estil de vida aventurer i viatger, està clar que el seu millor canal és Instagram. 

Tot i que compte amb la xarxa dels Centennials per excel·lència, perquè també hi són moltíssim a TikTok creant clips curts i verticals fets a la mida del mòbil. És un contingut diferent al d'Instagram malgrat compartir la mateixa temàtica, de manera que s'adapten a una altra plataforma interessant alhora que amortitzen la creació d'aquests recursos.

Pel que fa a l’aspecte funcional, no és que sigui excessivament rupturista. Tot funciona bé i d'una manera estàndard, cosa que fa que l'experiència d'usuari sigui bona. La botiga online té una usabilitat correcta, i òbviament respon perfectament en qualsevol dispositiu.

El disseny no és el punt més fort de la pàgina, ni té per què ser-ho. Recorda que han creat una marca que és el que podríem anomenar una influencer en si mateixa, així que mitjançant les imatges i el to que utilitza s'aconsegueix estendre l'experiència d'Instagram, on tenen un gran nombre de seguidors (més de 218.000).

Tot i això, té algunes coses que se surten del comú i que val la pena destacar. Ens sembla brillant com han resolt una cosa que acostuma a ser delicada en els eCommerce de roba: el seu recomanador de talles és interactiu i va molt més enllà de mides d'espatlla a espatlla o llargs de màniga. És gairebé la recomanació que esperaries en un retail.

No s’atura en la teva alçada i el teu pes: també et demana sobre la forma del teu cos (pit, panxa...) i el tipus d'ajustament que t'interessa més. En funció d'això, et diu quina és la talla que et convé i ho recordarà per a les següents visites.

Després hi ha una altra cosa que sorprèn bastant. Malgrat que la internacionalització és una cosa en la que no pensen a curt termini des d'un punt de vista estratègic, és curiós veure com la pàgina està mig en castellà, mig en anglès.

Això és una cosa qüestionable perquè, malgrat entendre que per al seu públic l'anglès és habitual, pot suposar una barrera per part del seu target i, això és important, les descripcions en anglès creen una discordança que no és gens bona per al SEO.

• La pròpia generació com a part del seu ADN: el fet que els fundadors pertanyin ells mateixos al mateix públic objectiu al qual es dirigeixen fa que els sigui molt més fàcil comprendre els gustos i aspiracions del públic al què s'adrecen. En certa manera, ells mateixos representen aspiracionalment tot allò que li venen a la seva audiència.

• Segmentació àmplia: però de res no serviria aquest primer punt si els seus productes estiguessin pensats per agradar a un públic massa minoritari. Un dels encerts de Blue Banana és precisament que els seus dissenys resulten atractius a un públic prou ampli com per fer viable el negoci i escalable el projecte.

• Racionalització del creixement: malgrat ser joves i no tenir una enorme experiència empresarial, han estat prudents a l'hora d'escalar el negoci. Des de la primera fase, han reinvertit el que generaven i això és el que els va donant la mesura del que poden créixer de debò, sense ficar-se en crèdits ni rondes d'inversió que comprometin el seu control sobre l'empresa.

• Qualitat i control del producte: la temptació de buscar un proveïdor de moda asiàtic segur que va ser molt forta per qüestions de rendibilitat i marges. No obstant això, van apostar per la qualitat i la proximitat d’un fabricant portuguès que els permet supervisar molt millor la producció, que els ofereix més agilitat i un producte final que és molt més que només imatge.

• Dominar el llenguatge i els canals de comunicació del teu públic: si els teus clients es passen la vida a Instagram, el més lògic és que apostis per aquesta plataforma per comunicar-t’hi perquè, simplement, ets un d'ells. I el mateix passa amb TikTok. La clau del seu èxit en xarxes rau en el fet que Blue Banana veritablement és Millennial i Centennial, i per tant domina el llenguatge i els codis de comunicació dels membres d'aquestes dues generacions, amb tot el que això comporta en termes de persuasió.

Imatges | Unsplash, Blue Banana.