Cas d'èxit eCommerce: la història de Cocunat
Laia Ordoñez
-
Cosmètica natural, consciència mediambiental i uns productes de qualitat. Aquests són els pilars de la història de Cocunat. Vols saber més sobre el seu èxit?
-
-
-
Els casos d'èxit serveixen per il·lustrar que, quan es fan les coses bé, se sol triomfar. Ja ho hem vist al nostre blog moltíssimes vegades i avui us portem un d’ells digne d'estudi: la història de Cocunat.
-
Fundació i motivació
-
En moltes empreses allò de la missió i la visió pot estar més o menys marcat, fins i tot ser gairebé un farciment. No és el cas de la marca de cosmètica Cocunat.
Aquesta empresa és, sobre totes les coses, compromesa. El convenciment de fer les coses d'una manera determinada, natural, lliure de tòxics i amb consciència mediambiental no ve de buscar un posicionament favorable en un nínxol de mercat sinó de l'experiència personal de Sara Werner (l'ànima mater de Cocunat).
Atents a l'exercici d’storytelling perquè és realment interessant. La Sara es va criar amb la seva mare a la qual se li va diagnosticar una rara síndrome anomenada Sensibilitat Química Múltiple. Per la seva mare això suposava un seriós problema, bàsicament per la reacció que pateix davant d'una enorme quantitat de productes, des de la neteja a la higiene passant fins i tot per les fibres de la roba.
Aquesta situació va fer que la Sara creixés amb el coneixement del que suposa la química per al nostre organisme, però més endavant, la cosa es va agreujar quan a la mare de la Sara li van diagnosticar càncer (si ja és difícil per a qualsevol persona el rebre els agressius tractaments químics imagineu-vos per una persona en la seva situació). -
-
-
La voluntat de la Sara de fer que la seva mare se sentís i es veiés millor va ser la metxa que va encendre tot el que portava dins i va fer que naixés Cocunat a l'any 2.013.
-
INSIGHT: a l'hora d'emprendre, una de les motivacions més importants que poden existir és el convenciment de tenir una missió. Quan l'únic objectiu és aconseguir vendes és més senzill desanimar-se quan sorgeixen dificultats. En el cas de la Sara Werner cal sumar-li a l'equació un coneixement molt profund del seu nínxol.
-
Formació i recerca
-
És important recalcar que Cocunat té un projecte personal molt gran, tot i que la dimensió que ha anat adquirint i les necessitats d'un projecte tan complex requereix de molts professionals de diferents àmbits.
Per començar, Sara Werner no va tenir aquesta ocurrència d'un dia per l'altre, ni tan sols amb la motivació de conèixer el sofriment de la seva mare. Abans d'arrencar el seu negoci, aquesta professional venia de la pròpia indústria on havia estat directora de Màrqueting i Comunicació d'Alqvimia, un autèntic referent pel que fa a cosmètica natural.
Com deia abans, aquest no és un treball per una sola persona, i encara més, quan és imprescindible un coneixement profundíssim en matèria de química. Per això darrere de Cocunat hi ha un equip de R+D format per professionals que investiga amb deteniment per decidir si un producte determinat compleix amb les exigències de la marca per ser venut (i són molt durs). -
INSIGHT: si vols que el teu projecte tiri endavant la investigació del producte és bàsica. Això implica necessàriament que et formis i et documentis. En el cas de Cocunat l'assessoria de professionals és imprescindible.
-
El producte
-
Quan entres en un sector tan específic com en el de la cosmètica i a més li afegeixes els atributs "saludable i natural" has de ser escrupolós amb el que vens. El matís de la salut és més que un argument comercial.
En el cas de Cocunat, tenen els seus propis estudis i estàndards molt exigents. Dels 12.000 químics que s'utilitzen en cosmètica tenen llistats aquells sobre els quals estan clars els seus efectes i, d'ells, els que no són tòxics (uns 1.200). Aquests són els únics que utilitzen. Tot això els ha portat a ser l'única marca 100% saludable i Toxic Free d'Europa i ser reconeguts amb múltiples premis. -
-
-
INSIGHT: la transparència és un dels valors que el públic més valora. En el cas de la cosmètica natural els clients volen estar segurs del que compren i fins i tot poden estar decidits a pagar un sobrepreu si consideren que el producte s'ajusta a les seves exigències.
-
Traslladant la consciència a la marca
-
El problema amb el qual ens trobem massa vegades és que moltes marques no compleixen amb el que prometen. En el cas de Cocunat porten fins a l'últim detall el que proposen.
Ja hem parlat de compromís amb la composició lliure de tòxics dels productes, però ells van molt més enllà. Un altre dels requisits és que no s'hagin testat sobre animals així que els vegans poden consumir-los amb la tranquil·litat de saber que no ha existit patiment animal.
Tampoc es passa per alt el tema de la importància del packaging. Es busca sempre l'alternativa amb una menor petjada mediambiental, això inclou des dels envasos a les caixes en les quals es distribueix o els plàstics (sempre en PET que són els d'un major índex de reciclabilitat). -
INSIGHT: cal mantenir sempre alineada la marca amb els atributs dels productes. En casos com el de Cocunat l'exemple és de manual.
-
Comunicació i divulgació
-
Tot en el seu eCommerce o en cada actualització de les seves xarxes socials té una aurèola de divulgació.
A les fitxes de producte, marquen de manera molt destacada el que no contenen els productes (sulfats, parabens, silicones...). A més d'això, s'incorpora una llista amb els ingredients que el componen i els beneficis que aporta la seva utilització. -
-
-
Els seus perfils socials estan plens d'informació molt interessant. Destacaria l'ús que fan d'Instagram i el canal de YouTube on la pròpia Sara parla d’una gran quantitat de temes, desmenteix mites i explica les virtuts dels components naturals de la cosmètica natural. L'atenció al client és molt personalitzada ja que a través del telèfon ofereixen un canal obert d'assessorament i atenció.
-
INSIGHT: no n'hi ha prou que sàpigues el que fas, també és important que ho demostris. Tot el que fa Cocunat aporta valor a l'usuari, fins i tot encara que no es converteixi en client de manera immediata, és molt probable que la percepció tan positiva que li deixa la marca l’animi a convertir més endavant.
-
Espero que la història de Cocunat t'hagi ajudat a veure les coses amb una altra perspectiva i t'hagi servit d'inspiració. Què és el que t'ha semblat més interessant? Li veus encaix en la teva estratègia?
-
Imatges | Unplash i Cocunat.