Cas d'èxit eCommerce: la història de Mr Wonderful
Laia Ordoñez
-
Tant és si els estimes o els odies. T'interessa assabentar-te de com van passar de ser dos autònoms en un coworking a tenir una empresa milionària. Descobreix-ho!
-
-
-
És possible que t’encantin i també és possible que els odiïs a mort. Fins i tot és possible que al principi els adoressis i ara ja no tant. Però independentment dels teus gustos personals, la veritat és que Mr Wonderful és una empresa d'èxit com la copa d'un pi.
Tant si t'agraden com si no, no es pot negar que l'equip de Mr Wonderful ha aconseguit fer una cosa extraordinària: aixecar un eCommerce milionari des de zero sense inversió externa i en plena crisi. Només per això es mereixen tota la teva atenció, especialment si ets un emprenedor online.
Tal com hem fet en d'altres ocasions amb la història de Hawkers i la història de Santafixie, avui t’explicarem la història de Mr Wonderful –un negoci que va començar com el hobby afterwork d'una parella de dissenyadors i que, en pocs anys, ha assolit la xifra de 30M€ en facturació el 2016. -
-
-
Com s'aconsegueix això? Anem per parts.
-
El naixement de Mr Wonderful
-
El 2011 els fundadors de Mr Wonderful, Angi Cabal i Javi Aracil, eren dissenyadors gràfics que treballaven en publicitat. Eren parella i anaven a casar-se, i en planejar el casament van veure que les empreses d'organització d'esdeveniments oferien gràfiques molt justetes i que no s'adequaven gaire a la personalitat de tots dos i al to que volien per al seu casament.
Així que, com que eren dissenyadors, Angi va decidir fer les seves pròpies invitacions i el material gràfic per al seu propi casament. I va tenir moltíssim èxit entre els seus convidats, els quals van començar a demanar-los més encàrrecs de gràfiques per als seus propis esdeveniments. -
-
-
El boca a boca i les xarxes socials van fer la resta. L'originalitat dels seus dissenys va córrer com la pólvora a Internet, creant un estil propi que tothom volia per al seu negoci. Van començar a aparèixer en blogs d'esdeveniments i de noces, i van començar a ploure’ls els encàrrecs.
Al principi, tot això ho feien en el seu temps lliure. Però en veure que la demanda creixia i que començaven a arribar clients més grans (com Stradivarius), finalment es van decidir a deixar les seves feines de dia i dedicar-se de ple al seu propi negoci.
En aquest primer estadi, Mr Wonderful era un estudi de disseny "per a gent no avorrida", com ells deien. Gairebé no existia la botiga online com a tal. El gruix del seu negoci procedia en aquesta època de fer imatge gràfica per a marques. I d'aquesta època daten les seves gràfiques (tan imitades) per al restaurant Kilo, The Singular Olivia i innombrables dissenys per a casaments i esdeveniments. -
Imatge gràfica per Kilo Restaurant
-
Només residualment van decidir muntar una botiga online molt senzilla amb un software en el núvol com el nostre per comercialitzar les seves primeres gràfiques genèriques no vinculades a cap esdeveniment concret ni a cap marca.
-
INSIGHTS: Mr Wonderful va néixer com una cosa diferent al que finalment els va portar l'èxit rotund: la idea de negoci original era un estudi de disseny gràfic, que era el que ells sabien fer. De fet els seus primers èxits van procedir del seu expertise, ja que van ser les seves primeres gràfiques en forma de làmines les que els van permetre guanyar-se la seva reputació.
A partir d'aquells èxits, van començar a comercialitzar productes aliens i a diversificar els seus productes propis. Però el que els va diferenciar de tothom va ser un estil propi i que van explotar al màxim el que ells sabien fer millor: dissenyar.
D'altra banda, cal destacar l'ús intensiu de les xarxes socials i del poder dels continguts que van fer des del primer moment. Perquè al principi potser tenien pocs productes, però de les primeres coses que van fer va ser crear un blog súper potent (www.muymolon.com) en el qual publicaven moltíssims continguts i molt originals.
I això, unit a les gràfiques pròpies que compartien diàriament en les seves xarxes socials, van fer que la seva proposta s'estengués per la xarxa com la pólvora.
-
L'evolució de Mr Wonderful
-
Mentre creaven noves gràfiques per a marques i particulars, van veure com en la seva petita botiga online augmentava la facturació.
-
Al principi van vendre molt bé a la botiga online totes les seves gràfiques pròpies: gràfiques per a nadons, gràfics motivacionals, missatges de bon rotllo... Després van començar a pujar productes aliens, com kits per fer scrapbooking i altres manualitats.
I un dia se'ls va acudir fer un concurs a Facebook en què van sortejar una tassa amb un dels seus dissenys. La tassa ni tan sols existia, no estava a la venda, l'havien de crear des de zero. Però l'allau de participació va ser tal que van quedar al·lucinats.
Després del concurs, la gent els preguntava on podien comprar la tassa encara que no l'haguessin guanyat. I van pensar que crear un producte propi podia ser una bona oportunitat de negoci.
Ho van fer i la resposta va ser aclaparadora des del primer moment. Només el primer dia ja van tenir 60 comandes i no s'ho esperaven gens. -
Tassa de Mr Wonderful
-
INSIGHT: La creació de sorteigs i concursos pot ser una bona manera de testar a l'audiència i descobrir què l‘interessa. A Mr Wonderful van trobar el filó del seu negoci gràcies a un innocent sorteig la resposta del qual a un producte encara inexistent els va sorprendre.
-
Amb el temps van diversificar el seu producte propi. Van començar a crear calendaris, material de papereria, tasses, estoigs, parament de cuina... I van veure que sistemàticament s'esgotaven les existències en la seva petita botiga online.
Durant un temps, van portar les dues línies de negoci en paral·lel. Però arribats a un punt van veure que on creixerien realment seria amb la botiga online.
Les gràfiques per a clients tenien un cicle de vida molt limitat. Quan s'acabava un projecte per a un client, no tenia més recorregut: es cobrava i llestos. En canvi, amb la botiga online ells podien crear un producte amb una gràfica pròpia i rendibilitzar-lo a llarg termini, venent-ne centenars, milers o fins i tot milions d'unitats. -
-
-
Arribats a aquest punt, van prendre una decisió: convertir Mr Wonderful en una botiga online de regals i productes variats, i només realitzar gràfiques en projectes molt específics en col·laboració amb grans marques, com Nocilla, Codorníu o Oysho.
Una cosa que, a més d'estar molt millor pagada, podia proporcionar-los una repercussió a nivell d'audiència molt superior a la que podien aconseguir treballant per a clients més petits.
Alhora, molts retailers van començar a interessar-se pels seus productes. Al principi era una xarxa de botigues petites, però els productes es venien molt bé i aquesta xarxa va anar creixent fins que els van aproximar l'Fnac i El Corte Inglés. -
INSIGHT: A Mr Wonderful van pivotar el negoci sense despentinar-se. Malgrat que el disseny gràfic de la vella escola era el seu expertise inicial, van saber veure l'oportunitat de negoci i adaptar el seu expertise a aquest format més rendible.
No van tenir por de posar-se al capdavant d'una botiga online els secrets de la qual probablement al principi no coneixien a la perfecció. Ells sabien dissenyar producte propi i van saber proporcionar a aquest producte la millor plataforma per difondre’l el màxim possible.
-
El creixement de Mr Wonderful
-
Amb l'arribada dels acords amb grans marques i dels grans retailers, l'empresa veritablement va començar a créixer.
Durant els primers temps havien anat creixent, sí, però no a un ritme trepidant. Però en arribar a tancar acords amb clients d'aquesta envergadura, van veure que havien d’escalar el negoci en totes les seves àrees.
Aquí va ser quan van començar a contractar gent específicament per a cada àrea del negoci: logística, atenció al client, administració... Van veure que necessitaven equips especialitzats per cobrir cadascuna de les necessitats del negoci. I tampoc els va tremolar el pols a l'hora de contractar gent. -
-
-
Alhora, es van llançar a la conquesta internacional. Al principi, van començar oferint a la seva botiga online les versions en anglès de les seves famoses tasses, cosa que, tal com havia passat amb la primera tassa sortejada, els seus fans en xarxes socials els demanaven a crits dia sí i dia també. Però de mica en mica, retailers estrangers es van interessar per la seva oferta i van arribar a acords per distribuir els seus productes en diversos països.
En l'actualitat, els productes de Mr Wonderful es venen en 1200 punts de venda (a més de la seva pròpia botiga online) i estan presents en 26 països. Compten amb un equip de més de 150 persones i, com dèiem al començament, el 2016 van facturar ni més ni menys que 30M€. -
INSIGHT: La història de Mr Wonderful és la història de decisions importants preses amb encert, sense por i en el moment just. Si l'equip directiu de Mr Wonderful hagués dubtat a l'hora de prendre alguna d'aquestes decisions, no haguessin arribat on són.
No els ha tremolat el pols a l'hora de pivotar el negoci, de contractar gent, d'apuntar alt i de conquerir altres països. Cap d'aquestes qüestions els ha fet por. No han pensat mai que eren massa petits per ser-hi. I aquest "creure en l'impossible", en la seva capacitat, és el que els ha portat on són.
-
-
-
Claus de l'èxit de Mr Wonderful
-
- Construcció del negoci al voltant del seu expertise: van construir un negoci basat en allò que sabien fer millor. No es van dedicar a vendre aixetes ni a posar una botiga de roba: van vendre dissenys, que era el que sabien fer.
- Testeig de línies de negoci: van permetre que diverses línies de negoci convisquessin al mateix temps i després van apostar per la més rendible, sense por a sacrificar la lògica del seu expertise original (el clàssic "estudi de disseny").
- Ús intensiu de les xarxes socials i dels continguts: el seu producte es va popularitzar gràcies a la seva viralitat en xarxes socials. Des del primer dia, van dedicar molts esforços, temps i energia a mantenir fresc i actiu el seu blog i xarxes socials.
- Presa de decisions basada en les dades: Mr Wonderful ha pogut anar creixent gràcies a preses de decisions basades en dades, en fets objectius no basats en les seves preferències personals.
- Creixement facilitat per l'equip directiu: l'equip directiu de Mr Wonderful ha deixat que l'empresa creixés com necessitava créixer. No li ha posat frens ni ha intentat reconduir la seva evolució. Les dades deien que el que donava diners era la botiga online, que per a cobrir les necessitats del negoci es necessitava contractar més gent, i que hi havia un interès pels seus productes en retailers nacionals i estrangers. I les decisions que s'han pres han anat alineades amb tot això.
-
Esperem que us hagi resultat interessant la història de Mr Wonderful. A nosaltres ens sembla un cas d'èxit eCommerce imprescindible que has de conèixer. Explica'ns si apliques algun dels insights proposats i si et donen resultats, ens encantarà saber-ho!
-
Imatges | Mr Wonderful.