L'auge del teletreball: canviarà el món? (1)

Una de les múltiples conseqüències que ha dut el coronavirus per a l’eCommerce i la indústria en general ha estat la necessitat d'adaptar les empreses a un format de treball a distància.

En aquest post analitzarem qui ho ha fet, com i sobretot: estem davant d’un canvi de paradigma o de mica en mica tornarem a la feina presencial?

Per entendre fins a quin punt ha canviat el panorama, cal tenir un context del que passava abans.

Segons dades recollides pel portal acierto.com, abans de la crisi sanitària del COVID-19 a Espanya tan sols un 7% dels treballadors tenien l'opció de dur a terme les seves tasques professionals des del seu habitatge. Això representa un 10% menys que la mitjana d’altres països del nostre entorn.

Això vol dir que el percentatge de teletreballadors era gairebé anecdòtic, i més si tenim en compte que, en aquests càlculs, hi hem d'incloure els professionals que treballaven des del seu domicili només algun dia a la setmana, és a dir, els qui adoptaven només parcialment el teletreball.

Aquest any estan canviant les coses de manera molt radical i profunda. Pel que fa al tema que ens ocupa, ha suposat passar d'un 7% a un 80% de teletreballadors, i a més fer-ho en un temps rècord.

Milers d'empreses s'han vist abocades a la transformació digital, amb la seva complexitat, si no volien tancar indefinidament i aturar la seva activitat.

Els qui ja tenien fets els deures han viscut el procés amb menys estrès. Però els mandrosos digitals s'han trobat amb que havien de redefinir tots els seus processos, descentralitzar la gestió (beneït núvol), buscar solucions de telefonia, eines de gestió d'equips i projectes... De fet, gairebé el 50% de les PIMES no tenia ni l'estructura ni els recursos per passar-se al teletreball.

Potser llegeixes això i et sembla el més normal del món. Al cap i a la fi, en això els que ens dediquem a l’eCommerce li portem anys d'avantatge a d’altres canals. Però imagina un despatx d'advocats que continua funcionant amb el fax i piles de papers. Per a aquest tipus de negocis i sectors, adaptar-se al canvi de filosofia ha estat un drama (a més d'un esforç econòmic).

Superat aquest trauma inicial, què ha passat amb els teletreballadors? Si tornem a l'informe d’acierto.com veiem com el 70% considera que la seva productivitat s'ha mantingut o, fins i tot, s'ha incrementat.

Això crida realment l’atenció si tenim en compte que les circumstàncies excepcionals per les quals hem passat impliquen que els nens eren a casa i que calia conciliar amb la seva cura i els seus estudis. Segurament, aquesta sigui la raó per la qual s'ha incrementat la quantitat d'hores extres de base un 60%.

El millor de tot és que, malgrat l'estrès i els problemes inicials, el 90% dels treballadors enquestats estarien a favor de continuar fent feina en remot de manera definitiva.

En realitat, parlem d'un 80% d'elles, de manera que, millor o pitjor, la immensa majoria de negocis s'han vist en la necessitat de fer el salt.

Hi ha molts casos d'èxit d'empreses de tota mida que han implantat la feina en remot en les seves estructures. Podem comentar, per exemple, com ho ha fet Apple, Google, Amazon, Telefónica, Parques Reunidos, Disney o consultores com Ernst & Young. Companyies que porten anys fomentant el teletreball amb polítiques d'ocupació específiques per al treball a distància.

Però no cal fixar-se en aquests gegants amb recursos gairebé il·limitats: el cert és que veiem empreses de tot tipus i tamany que han sabut surfejar l’onada.

Plataformes d'atenció al client i telemarketing com ara Avante que, en dies, han passat de tenir 716 treballadors presencials a tenir-ne només 16 d’essencials, la resta treballant des de casa amb equips i sistemes implementats per l'empresa. Han aconseguit no aturar el servei respectant la normativa sanitària i, a més, incrementar l'efectivitat mitjançant el teletreball. 

En general, aquí van sempre per davant els de l’eCommerce, siguin del sector que siguin. La filosofia de la descentralització i els recursos per treballar a distància són al nostre ADN. És cert que la logística ha de seguir fent-se en persona per força, però al 90% (si no és un percentatge superior) no li cal anar a una oficina.

Molts retailers han vist en l’eCommerce una manera de mantenir l'activitat sense anar a la botiga. Per aquest motiu, el comerç electrònic ha estat i serà un impulsor del teletreball.

Qualsevol empresa de sectors com el de l'atenció a client, marketing, publicitat, desenvolupament web, vendes... Vaja, sectors no industrials, pot passar-se a la feina en remot.

Esmentàvem abans l'exemple del sector legal com un dels que estan més aferrats al model de treball presencial de tota la vida, però curiosament no els és imprescindible. Molts despatxos d'advocats, gestories i assessories s'estan adonant que no és tan complicat: amb una correcta digitalització tot és més senzill.

Això sí, el sector serveis haurà de seguir sent presencial. És difícil trobar-hi una alternativa funcional.

Amb la desescalada, vindrà la presa de decisions de futur i moltes d'aquestes empreses es plantegen migrar el seu model laboral o, almenys, incrementar notablement el pes de la feina en remot a partir d'aquest any, si no totalment, almenys en alguns departaments. Cal reinventar-se.

Alguns informes, com l'elaborat per Gartner, parlen d'un 74% de CEOs que consideren l’opció d’incrementar el teletreball en els seus negocis.

Imatges | Unsplash.