El repte dels lliuraments en el mateix dia en eCommerce
Laia Ordoñez
-
Els clients volen lliuraments en el mateix dia, això és una realitat. T'expliquem com funciona el same day delivery i amb qui fer-ho. A per ell!
-
-
-
Els lliuraments en el mateix dia en l’eCommerce han passat de ser una cosa revolucionària a un estàndard més del mercat. Els grans marketplaces van reduint els seus temps de lliurament en logística i estrenyen molt amb aquesta qüestió.
Què suposa això per al mercat? I per als que no són tan grans? Avui disseccionarem el same day delivery per veure'l en detall. -
Què són els lliuraments en el mateix dia?
-
La definició ve en la mateixa pregunta. Es tracta de la possibilitat que ofereixen alguns comerços electrònics als seus clients de rebre les seves comandes online en les 24 hores immediatament posteriors a la compra.
Això que sonava a ciència ficció no fa tant de temps avui en dia es comença a veure amb molta freqüència i fins i tot es comprimeix quan determinats players com Amazon o El Corte Inglés serveixen les seves comandes ni més ni menys que en 1 o 2 hores. -
Avantatges del same day delivery
-
Sens dubte els lliuraments en el mateix dia tenen avantatges, i moltes. Especialment per al client.
L'usuari s'està acostumant a la immediatesa, vol replicar, en la mesura del possible, la part més gratificant de l'experiència retail offline: ho vull i ho tinc ja, però amb els avantatges i comoditats de la compra digital.
Els eCommerce ho saben i en el lliurament en el mateix dia han trobat alguns pros molt rellevants. -
#1 - Un avantatge diferencial competitiu
-
Sens dubte implementar en el teu eCommerce els lliuraments en el mateix dia et proporcionarà un avantatge competitiu indubtable i una innegable diferenciació.
El millor és que aquest argument comercial funciona en dues direccions.
D'una banda, no tots els comerços electrònics poden assumir aquest tipus d'enviaments amb la qual cosa estàs en disposició de robar-los quota de mercat entre els seus clients més impacients.
D'altra banda, de cara al retail, també estàs minimitzant un dels punts de fricció més crítics com és el temps d'espera. El same day delivery equilibra la balança entre el que és urgent i el que és còmode. -
#2 - Una oportunitat de negoci
-
Determinats productes i nínxols porten de la mà la urgència en el lliurament. Abans parlàvem d'Amazon; i no hi ha dubte que part de l'èxit de la seva incursió en el mercat dels frescos va lligada al same day delivery.
Seguint amb aquest exemple, es tracta simplement d’abordar a un segment concret dins d'una segmentació més àmplia. Encara que hi ha usuaris que programen les seves compres meticulosament, una gran majoria fa les seves comandes quan necessita una reposició amb urgència. Això converteix els eCommerce amb lliuraments en el mateix dia en la versió digital de les botigues de conveniència a les què hi anem a hores intempestives. -
-
-
#3 - Una eina de fidelització
-
De nou, Amazon ens dóna la pista.
Quan l'usuari ha de subscriure’s a un servei com Prime, amb avantatges tan evidents com els que té (lliurament exprés, devolució sense cost, compra en un clic...) està posant una barrera d'entrada a d'altres competidors.
En eliminar punts de fricció, estem aconseguint que el client acabi per no valorar la cerca d'una alternativa: sí aquí ho tinc tot, no m'he de registrar, m'ofereix confiança i, a més, lliuren en menys de 24 hores... per què hauria de complicar-me més?
Com a usuaris no volem pensar massa, de fet la compra per impuls, en la qual entra en joc el menys possible la reflexió, és una de les més interessants.
En aquest context, disposar de la possibilitat de "subscriure'ns" a una marca que ens ofereix un servei de lliurament ràpid quan comprem per impuls (o quan sobtadament ens en recordem que ens cal alguna cosa urgent per dilluns un diumenge a la tarda) és una potent manera de fidelitzar-nos. -
Desavantatges del same day delivery
-
La principal es que lliurar en el mateix dia és molt més car que fer-ho en més temps. Sí, fins a cert punt podem repercutir aquest sobrecost al comprador i segurament estarà disposat a assumir un cert sobrepreu per la urgència, però l'equilibri és delicat i l'ombra dels grans marketplaces és molt allargada.
Segurament aquesta sigui la barrera d'entrada més clara per a molts petits comerços, que simplement no poden o no volen assumir la complexitat dels enviaments en el mateix dia.
A més del preu, no podem oblidar-nos que això requereix d'una logística molt ben suavitzada i eficient que no converteixi en un caos l'experiència del comprador (i la dels nostres treballadors). -
Pot una PIME servir comandes en el mateix dia?
-
Sobre el paper no hi ha cap impediment evident. Però és cert que, per fer-ho, cal tenir unes característiques molt concretes o buscar un partner logístic de bandera.
El principal condicionant és el punt geogràfic en el qual es troba (la majoria del) teu negoci. Com que no tindràs una xarxa de bases logístiques i magatzems infinits, el més lògic és que circumscriguis aquest tipus d'enviaments a la teva zona de proximitat.
El catàleg també pot ser un problema. Si tens un stock enorme i no està correctament gestionat, tindràs molts més problemes per lliurar en el mateix dia que si vens menys varietat de productes. -
Quina empresa puc contractar?
-
Això dependrà en gran mesura des d’on i què vulguis vendre. Els restaurants s'acostumen a recolzar en grans plataformes amb xarxes locals de repartidors, però... amb qui compta un eCommerce?
-
-
-
Hi ha empreses com Instapack que t'ofereixen el seu servei de lliurament fins a 60 minuts a les 28 ciutats en les quals reparteixen. El seu software gestiona la recollida i el lliurament en una hora.
Com apunt et direm que, juntament amb SEUR, que porta quatre anys repartint en el mateix dia, Instapack és un dels proveïdors de logística d'Amazon Prime. -
Veus interessant per al teu negoci l’enviament en el mateix dia? Consideres que els teus clients ho valorarien? Explica'ns com ho veus tu en els comentaris.
-
Imatges | Fotolia, Unsplash, Instapack.
-