Logística per al Black Friday i el Cyber Monday (1)
Miguel Nicolás
-
Et portem alguns consells sobre logística per al Black Friday i el Cyber Monday, perquè aquest any no moris d'èxit entre ordres i comandes.
-
-
-
S'escriu molt sobre el Black Friday des del prisma de l'eCommerce. Pots trobar articles molt interessants sobre estratègia, llistats de tasques imprescindibles, pautes per esprémer les xarxes socials, solucions creatives per a campanyes... Però si hi ha alguna cosa crítica que no es pot obviar si no vols tenir seriosos problemes, és la logística.
Quines coses has de tenir en compte abans de la campanya? Quines adversitats et pots arribar a trobar? Quina és la millor manera de solucionar-les? Com avançar-te i prevenir problemes? Avui iniciem una breu sèrie en la qual et parlarem sense pèls a la llengua de logística per al Black Friday i el Cyber Monday. -
El pes de la logística al Divendres Negre
-
Any rere any, es consolida la tendència per la qual els usuaris concentren les seves compres en el primer divendres després del Dia d'Acció de Gràcies.
Potser culturalment això quedi molt lluny de qualsevol mercat que no sigui el nord-americà, però ja sigui per la tracció dels grans comerços electrònics o perquè, simplement, és una data absolutament propícia de cara a la campanya de Nadal, la realitat és que els números parlen alt i clar.
Aquest gràfic il·lustra de manera molt clara l'evolució del Black Friday en el mercat nord-americà. -
-
-
Segons l'informe presentat per Criteo, i atenent a dades d'Espanya, la Cyber Week (Black Friday + Cyber Monday) de l'any passat va rebentar totes les expectatives i va créixer un 227% respecte al mateix període de l'any anterior.
En què es tradueix tot això? Òbviament en una quantitat enorme de paquets i enviaments diaris. L'any passat es va assolir la xifra de 2 milions i el Black Friday 2018 no es quedarà enrere. -
Prevenció de problemes logístics durant el Black Friday
-
A la vista de tanta quantitat d'enviaments, la situació pot representar un desafiament i un problema per aquells que no ho hagin dimensionat correctament.
El problema més gran al qual podem enfrontar-nos és, paradoxalment, vendre massa i no poder satisfer la demanda en temps i forma.
Aquest problema és molt més greu del que pot semblar, perquè aquest tipus de males experiències afectaran la fidelització (difícilment tornaràs a comprar en un lloc en el qual no donen la talla); i, en casos més greus, poden desencadenar una crisi de reputació online.
A continuació, et donem algunes idees per prevenir l'aparició de problemes logístics durant el Black Friday. -
#1 - Gestió de l'inventari
-
La gestió de l'inventari és el principi de tot: la major tensió en logística se sol produir per aquest tipus d'assumptes. Assegura't de tenir suficient stock de tot el que surti a la venda (especialment dels productes en promoció).
No t'imagines el que s'agilitzen els enviaments utilitzant algunes tècniques de gestió d'inventari bàsiques i, si pot ser, un bon CRM i un ERP connectats amb el magatzem.
És imprescindible conèixer les unitats de què disposes en cada moment en stock, tant del teu eCommerce com de les botigues retail que puguis tenir i el comparteixin entre canals. -
#2 - Crea un protocol clar per a tot el procés
-
Tot el que estigui dins d'un procediment prèviament dissenyat surt més fluid.
Mereix (i molt) la pena que tinguis clar els passos que cal seguir desde que entra l'ordre al backend de la botiga fins que surt del magatzem.
No et saltis ni un d'ells: procés, recuperació de l'article del magatzem, manipulat, etiquetatge, enviament... Tots els implicats han de funcionar sincronitzats com un equip per no generar colls d'ampolla.
Pot semblar una mica exagerat, però et recomanaria fins i tot que cronometris els passos per tenir, davant d'una hipotètica allau de comandes, una idea aproximada del que et suposarà en minuts processar les ordres i veure fins on pots arribar sense problema. -
-
-
#3 - Forma al personal
-
Val, ara que tots els implicats saben el que han de fer, toca aturar-se en com ho han de fer. En tot moment estem parlant d'afrontar pics d'activitat anormals, el que significa que necessitaràs més mans.
Les persones responsables de la gestió dels enviaments saben perfectament el que han de fer, i durant el Black Friday i el Cyber Monday només han d'aplicar el procediment del punt 2 però el més de pressa possible.
No obstant això, aquestes "mans extra", que poden ser persones d'altres departaments o personal eventual reclutat per a l'esdeveniment, necessiten tenir clar com es fa per ser àgils i no entretenir els responsables.
Sempre serà una bona idea que un parell de dies abans et reuneixis amb ells i que es faci una formació mínima i, fins i tot, un parell de proves perquè es refermin els automatismes.
Si l'embalatge i el manipulat es fa de manera correcta, tindràs sempre menys incidències, com devolucions per articles fets malbé, i a més potenciaràs una imatge sòlida de marca que es preocupa pels detalls. Ja saps l'important que és el packaging a l'eCommerce. -
#4 - Tingues prou recursos
-
Acabem de parlar de comptar amb la quantitat suficient de personal per atendre les necessitats i exigències, però hi ha més recursos que els humans.
Sembla absurd remarcar-ho, però no ho és en absolut: necessites tenir assegurada la quantitat de material per preparar les comandes.
Caixes de diferents mides, embalatge interior per productes delicats, cinta adhesiva, adhesius i etiquetes... Fins i tot aquells extres que se solen introduir en les caixes, com regals, cupons o targetes personalitzades.
T'imagines tenir 10 comandes esperant per sortir i tu sense caixes? Doncs això. -
#5 - Sempre compta amb un pla B
-
No ens cansem de recalcar que estem davant el major volum d'enviaments en el període estacionalment més curt. Durant una setmana, les empreses de missatgeria es veuen portades a l'extrem i, malauradament, poden arribar a col·lapsar-se com ja ha passat altres anys.
Per assegurar els enviaments, no hi ha res millor que comptar amb un as sota la màniga.
Negocia en paral·lel amb altres agències de transport alternatives al teu partner habitual. En el cas de detectar que no s'estan complint els terminis o veure que estàs generant un volum massa gran, has de poder balancejar els enviaments. -
-
-
Una bona idea referent a això és buscar agències locals i deixar les comandes nacionals i internacionals en mans de l'agència més gran. Això té sentit sempre que tinguis suficients comandes locals, òbviament.
El tema de la logística per al Black Friday i el Cyber Monday dóna per molt més.
Per això ho deixem per un altre post i et convidem a que estiguis atent/a als pròxims consells que vindran en el segon lliurament de la sèrie. -
I tu, ja estàs tenint en compte la logística per al Black Friday i el Cyber Monday? Quines mesures has pres? T'ha donat problemes altres anys? Explica'ns la teva experiència en els comentaris.
-
Llegeix la sèrie completa aquí:
Imatges | Unsplash.