Logística per al Black Friday i el Cyber Monday (2)
Miguel Nicolás
-
Avui entrem de ple en la logística per al Black Friday i el Cyber Monday i intentarem ajudar-te a que aquests dies no et tornin completament boig.
-
-
-
Si et preocupen els assumptes logístics aplicats a l’eCommerce, segur que ja has llegit la primera part de la nostra sèrie sobre logística per al Black Friday i el Cyber Monday (i si no ho has fet, et recomanem que la llegeixis primer i després tornis al present post).
Doncs bé: aquí tenim la segona entrega de la sèrie, perquè preparis i gestions com es mereix la Cyber Week que ja s'acosta. -
Tot a punt: i ara què?
-
Si has seguit tots els nostres consells anteriors, estàs en condicions de fer front amb garanties a la fase decisiva. La prèvia és indispensable per preveure i anticipar-se a qualsevol situació, però és quan arrenca el Divendres Negre quan cal demostrar el que un val.
A continuació, entrarem en recomanacions específiques sobre logística per aplicar durant i després del Black Friday i el Cyber Monday. -
#1 - Monitorització de la logística
-
Ja sabem que aquestes dates poden ser una autèntica bogeria i cal estar pendents de mil coses diferents. Tot i així, fer un seguiment de la teva logística hauria d'ocupar una de les posicions més destacades en la teva llista de prioritats.
Qualsevol incidència que es produeixi en el procés logístic pot generar un efecte dòmino que acabi col·lapsant les vendes.
Aquests problemes poden generar-se des d’en colls d'ampolla a l'hora de preparar, empaquetar i manipular les comandes fins en agències de logística desbordades. Has de ser àgil per reaccionar i aplicar mesures correctores en temps real: incrementar o reduir recursos, derivar comandes a agències alternatives...
Existeixen alguns KPIs que pots fixar-te per ajudar-te a mesurar l'eficiència:
- Ordres completades
- El temps mitjà del procés de picking
- Comandes processades a temps
- Comandes lliurades a temps
- El temps mitjà de lliurament
- Lliuraments sense errors
- Trencaments d'stock
- Etc.
-
TIP PRO: Quines eines es poden utilitzar per monitoritzar la logística?
La veritat és que pots fer servir les de tota la vida (fulls de càlcul i molta paciència), però afortunadament cada vegada surten al mercat alternatives més potents i precises.
Per exemple, Fleet Management de Tom Tom (sí, els dels GPS més populars). És realment completa i està pensada per utilitzar-la en mobilitat, de manera que tindrem una gestió en temps real des de qualsevol lloc on estiguem.
Com el seu propi nom indica, aquesta solució s'utilitza per al control d'una flota pròpia amb estadístiques, informes i comunicació directa amb els conductors, de manera que en un parell de clicks pots assignar-los comandes, enviar-los rutes alternatives, controlar la seva posició, afegir parades... pràcticament qualsevol cosa que necessitis del teu personal.
-
#2 - Optimització de la logística
-
És més que evident que gran part de l'optimització s'ha hagut de realitzar prèviament a l'arribada del Black Friday i el Cyber Monday. Però hi ha moltes possibilitats de donar una mica més de nosaltres mateixos un cop iniciat el període promocional.
Per posar-ne alguns exemples, parlarem de la gestió de l'inventari en temps real. La teva política és clara, però hi ha alguns imponderables que no coneixeràs fins al darrer moment. No pots preveure l'ordre en el qual han de sortir les comandes en funció de la seva urgència, àrea geogràfica de destinació i paràmetres similars perquè, simplement, no el coneixes fins que passa.
Una correcta optimització de l'espai, el temps i l'agrupació de les comandes farà que la teva logística per al Black Friday i el Cyber Monday sigui molt més suportable. -
-
-
TIP PRO: Quines eines es poden utilitzar per optimitzar la logística?
Scandit té solucions que semblen de ciència ficció, tant en la gestió com en la monitorització i classificació en el magatzem, la identificació i preparació de les comandes, la càrrega... fins al lliurament final.
Es tracta d'un software que permet escanejar codis de barres utilitzant el mòbil (no sembla res gaire excitant per ara, oi?). El millor és la velocitat tan increïble amb la qual realitza l'escanejat (fins i tot permet escanejar múltiples referències d'un sol cop en el mateix palet o lineal) i els asos tecnològics que guarda a la màniga.
Per exemple, utilitza la realitat augmentada, amb la qual cosa el nostre personal té a la pantalla del seu terminal instruccions concretes i dades precises de com procedir amb aquest enviament.
-
-
Durant el procés d'enviament i recepció també resulta brillant, ja que ens aporta molt ràpidament proves documentals de lliurament i serveix per notificar productes deteriorats durant el transport o al magatzem.
-
#3 - Omnicanalitat i logística
-
Un altre dels temes que tractem amb certa recurrència en aquest blog és el de la multi, cross i omnicanalitat, perquè ens sembla d'una enorme rellevància. Els clients compren a través de diversos canals, però la interacció amb la nostra botiga no s'atura aquí.
Si tenim una botiga física, podem oferir als nostres clients digitals la possibilitat de recollir les seves comandes en aquesta botiga física.
El click & collect té el principal avantatge d'oferir al client una opció de lliurament molt ràpida, i tenint en compte que vivim temps en els quals cada vegada pesa més aquest extrem, no és un avantatge menor.
A més, generem rotació a la botiga alhora que minimitzem intents de lliurament, devolucions per no trobar-se el client en el domicili, articles fets malbé en el transport... -
-
-
I si no tenim botiga? Punts de conveniència
-
Com que no tots els eCommerce compten amb la seva rèplica en retail, i pensant en aquesta situació, hi ha agències logístiques que compten amb una xarxa de punts de conveniència: comerços afiliats als quals l'usuari pot decidir realitzar l'enviament per recollir-lo quan li sigui més còmode.
Això és especialment útil quan el client no pot rebre l'enviament a la feina o està fora del seu domicili gairebé durant tot l'horari laboral.
A Oleoshop portem temps col·laborant en aquest aspecte amb Puntopack, així que si tens la botiga online amb nosaltres (o estàs pensat a obrir-la), que sàpigues que t'oferim aquest partner d'absoluta confiança, per al Black Friday i per al que necessitis. -
I tu, ho tens clar? Segur que després d'aquest repàs, la logística no serà un problema per tu durant el Black Friday i el Cyber Monday. Explica'ns com et va en els comentaris!
-
Llegeix la sèrie completa aquí:
Imatges | Unsplash.