Marketing automation per Nadal: com millorar les teves conversions

De totes les estratègies que pots aplicar a un eCommerce, el màrqueting automation és una de les més interessants per a períodes com el nadalenc, en el qual les tasques a realitzar poden arribar a desbordar-se una mica.

Tot el que millori els resultats i ens faci més productius ha de ser benvingut. Però si a més no requereix una intervenció directa per part nostra, més enllà de la supervisió i l'anàlisi... doncs ja saps què demanar-li al Pare Noel, oi?

El període nadalenc, comprès entre el moment en què comencem a escalfar motors per al Black Friday i aquell en què fem l'últim enviament abans de les rebaixes –moment en què comencen les campanyes post-nadal–, és idoni per a aquesta estratègia.

Hem parlat llargament en aquest blog sobre eines d'automatització de màrqueting. En el post d'avui ens centrarem en automatitzar l'email marketing, perquè és una cosa que està a l'abast de pràcticament qualsevol botiga online sense que facin falta complicades implementacions per part de l'equip de desenvolupament ni de disseny.

Per cert, no cal que et recordem que, si et cal crear un eCommerce potent, senzill i amb totes les funcionalitats imprescindibles, Oleoshop és exactament el que necessites per al teu negoci.

Som-hi amb aquestes accions concretes.

En realitat, i per a ser més exactes, recuperant les cistelles abandonades una vegada que ha acabat el Cyber Monday. Prosseguir la temporada convertint gràcies als esforços de màrqueting i captació realitzats anteriorment sempre és una bona idea.

En aquest cas, et proposem un flux de treball molt senzill però efectiu i que pots aplicar utilitzant Mailchimp, Get Response o qualsevol eina d'email marketing mitjanament avançada.

El primer pas és enviar un correu electrònic transaccional molt cuidat, en el qual li diguis a l'usuari: "Ei, t'has deixat això a la cistella”. La màgia de l'automatització comença aquí.

A les 6 hores, i després de comprovar que l'usuari encara no ha convertit, li enviarem un segon missatge en el qual el copywriting i la creativitat posin el focus en algun dels nostres avantatges diferencials més destacats, com ara les despeses d'enviament gratis o la política de devolucions, qualsevol cosa que pugui ajudar a reactivar l'interès.

Si passats 2 dies l'usuari segueix sense convertir, pots plantejar-te l'enviament d'un tercer correu en què pots incloure un cupó de descompte si ho consideres oportú.

Un moment: però què és el lead scoring? Bàsicament consisteix en la qualificació dels contactes assignant-los una puntuació que es va incrementant a mesura que van complint objectius determinats per nosaltres (en aquest cas els clics realitzats en els enllaços dels correus).

Començaríem realitzant una sèrie d'enviaments automatitzats enfocats en la temàtica nadalenca. Partim d'un email inicial en què els expliquem que, durant una setmana, els enviarem les ofertes destacades directament al seu correu.

En aquesta primera comunicació (i en totes les altres) inclourem sempre un enllaç. Cada vegada que un usuari faci clic en un dels links de la sèrie d'enviaments, rebrà una puntuació que podríem fixar en 10 punts.

Aquells que, un cop acabada l'acció, superin o arribin als 70 punts estan demostrant un nivell de engagement molt elevat, de manera que són susceptibles de comprar no només per Nadal, sinó també durant tot l'any. Desa aquesta llista de correu en un lloc segur perquè és or en pols.

I els que tinguin 0 punts o puntuacions molt baixes? L'últim correu de la sèrie per a ells pot ser una mica més agressiu. Pots fins i tot oferir-los un cupó de descompte per mirar de captar-los. 

Connectant l'eina d'email marketing amb la nostra botiga, podem facilitar-li informació sobre les conversions per poder actuar en conseqüència.

Imagina que tenim un usuari que fa una compra durant el Nadal i, immediatament després de tancar la transacció, li enviem un correu transaccional donant-li les gràcies i amb la informació bàsica de servei, com els temps de lliurament, política de devolucions...

Després d'això, esperem un temps prudencial, que podria estar entre una setmana i 10 dies. Llavors els tornem a escriure automàticament per a preguntar-los si estan satisfets, i aprofitem la comunicació per oferir-los productes relacionats per incrementar la venda creuada. També podem oferir-los serveis si és d'aplicació, com ara assegurances o manteniment.

Addicionalment, hi ha la possibilitat d'afegir un correu extra passats uns dies per demanar-los oficialment que ens deixin una review o anàlisi que, com ja hem comentat més d'una vegada, són molt efectius per afavorir la prova social i, indirectament, la conversió de tercers.

Imatges | Unsplash.