Meta Verified i Twitter Blue: una garantia per a les empreses?

Hi ha molt d’enrenou els darrers dies, sembla que alguna cosa està canviant al social media, però aquest cop a la banda dels usuaris. Les principals companyies posen en marxa iniciatives que ofereixen la possibilitat de certificar els perfils a aquells que passin per caixa mensualment.

 Mentrestant, les empreses es demanen si aquestes verificacions de pagament ofereixen algun tipus de valor afegit a l'hora d'interactuar amb els usuaris. Com veurem a continuació, no és que sigui un canvi trascendental, però sí que ens pot aportar alguns avantatges.

Sempre ens agrada començar pel començament, i aquesta diferenciació és necessària. Des de fa temps, les empreses poden demostrar la seva legitimitat accedint als diferents programes de verificació de les plataformes. A Facebook, Instagram, Twitter, TikTok… Aquests perfils reconeguts amb un check blau projecten una major sensació de confiança.

 Els procediments a seguir són molt similars a totes les xarxes. Bàsicament cal accedir al perfil, seleccionar l'opció corresponent i aportar la documentació requerida que demostri la propietat o vinculació del perfil amb l’empresa sol·licitant.

 És important recalcar que iniciar el procés no és garantia de rebre el distintiu. És una cosa que queda al criteri de la plataforma.

Fins ara ,els usuaris personals ho tenien més complicat encara. Twitter i Instagram sí que verificaven algunes personalitats més o menys representatives, però eren molt restrictius. Podíem trobar mitjans i influencers verificats, tot i que eren una minoria.

 Els processos són similars i l'objectiu és el mateix: la credibilitat. La diferència està, principalment, en el tipus de contingut que es comparteix i els objectius dels uns i dels altres.

 Et demanaràs per què et parlem de Twitter, però és fàcil d’entendre: Meta Verified és una rèplica d'aquesta iniciativa i model de negoci.

 Els usuaris –majors de 18 anys i amb un document acreditatiu de la seva identitat– que ho sol·licitin, obtindran:

• Insígnia de verificació mostrada al seu perfil i al costat del seu usuari.

• Plus de seguretat davant de la suplantació d'identitat.

• Suport personalitzat.

• Major visibilitat (l'algoritme premiarà els usuaris de pagament).

 Quant costa Meta Verified? El cost és d’entre 11,99$ i 14,99$ al mes depenent de si es fa des de la web, o bé un dispositiu mòbil Android o iOS.

Ara que tenim clar de què parlem exactament, anem directes a la qüestió: en què beneficia tot això als negocis?

Sempre serà interessant poder tenir una informació addicional sobre aquell creador de contingut a qui valorem contractar, és un element de valoració addicional per tal de conèixer els pros i els contres d'aquest influencer.

A més, això afecta tots els usuaris que comparteixin o creïn el nostre contingut, ja siguin influencers, seguidors, ambaixadors de marca o els mateixos treballadors de l'empresa.

Per què això és positiu per a tu com a marca? Per diverses raons, però la més interessant és que sembla més difícil que un compte que respon amb el seu nom i cognoms faci accions il·legítimes o aleatòries contra la nostra marca.

No és que s'acabi amb el fenomen troll en xarxes socials, però almenys aquests usuaris estaran identificats i hauran de respondre dels seus actes. Per descomptat, més enllà de potencials crisis de reputació, també és una verificació addicional a l'hora de gestionar l’atenció al client en aquests canals.

Hi ha alguns beneficis, però tampoc és que ens canviï radicalment la vida. Fins i tot hi ha un aspecte que, al nostre parer, no és del tot positiu: la pèrdua d'exclusivitat.

 T’ho expliquem: ara mateix, els usuaris que tenen un distintiu de verificació és perquè les plataformes han considerat que el mereixen per la seva rellevància. En el moment en què qualsevol persona pot, pel sol fet de pagar, disposar del check blau de Meta Verified o Twitter Blue, ja no existeix aquesta recomanació implícita per part de la plataforma.

Imatges | Unsplash i Mid Journey.