Millors plataformes d'opinions i la seva importància en eCommerce

Hi ha molts portals i serveis dedicats a la publicació de reviews i anàlisis de comerços, marques i productes. Per això hem decidit fer una revisió de quins són els millors perquè et puguis centrar en ells. És clau tenir-los en el radar i monitorar degudament el que hi passa.

Al llarg del següent post, analitzarem com funcionen Google Reviews, Trustpilot, Trusted Shops, Opinions Verificades i Ekomi, però comencem amb una petita reflexió sobre per què i fins a quin punt són importants per a qualsevol botiga en línia.

Som-hi!

És tan senzill com entendre el nostre propi comportament davant la compra en línia i extrapolar-ho al que fa la majoria d'usuaris.

Una de les conductes més esteses en qualsevol procés de compra, en la fase de consideració del customer journey, és buscar arguments que validin la nostra incipient decisió de compra. Com? Habitualment recorrent a les experiències i testimonis dels nostres iguals. La famosa prova social de la qual hem parlat tantes vegades en aquest blog.

Aquí entren les plataformes d'opinions, ja que no només centralitzen un gran nombre d'opinions, sinó que també aporten un extra de confiança per a l'usuari, que les veu com un intermediari imparcial i autoritzat. A més, representen un punt de contacte directe amb l'usuari final, la qual cosa ens permet tenir el pols de la nostra reputació i actuar quan calgui.

Per això, tenir un bon perfil en aquests llocs fa que venguem més i millor. És per això que moltes botigues en línia col·loquen visiblement la valoració d'aquests portals a la seva pròpia pàgina web: per una qüestió de reforçar la seva reputació.

Entrem en detall amb les que, per qüestions de volum, trajectòria i impacte en el comprador, considerem que són les més rellevants dins de qualsevol estratègia de màrqueting.

La més popular i la més consultada; no hi ha discussió possible. El sistema d'opinions de Google s'integra directament amb altres serveis del cercador, cosa que la fa especialment visible, ja que l'empresa americana té una àmplia quota de mercat a Espanya i a la resta d'Europa.

La trobem integrada a les fitxes de negoci de Google My Business, la qual cosa la fa molt accessible, i com que prové de Google, també s'entén que està validada per una de les referències més grans d'internet.

A les fitxes d'empresa, la valoració i l'enllaç a les ressenyes són molt visibles, però no oblidem que també es poden utilitzar com a extensions de Google Ads, la qual cosa parla de la seva capacitat per impulsar la conversió dels nostres anuncis. Per al SEO, també aporta beneficis, ja que es pot utilitzar als fragments enriquits.

La seva vinculació amb Google Maps fa que, fins i tot, sigui interessant si tens un negoci físic.

Una altra de les plataformes veteranes en opinió de clients. El que més m'agrada de Trustpilot és que és un portal, de manera que perd aquella integració de la qual parlàvem amb Google, però a canvi ens ofereix una experiència molt completa per a usuaris i negocis.

Per exemple, a més de tenir un cercador per localitzar casos concrets, podem filtrar per categories (compten amb més de 20 i amb més de 150 subcategories). Això significa que podem trobar el més ben valorat en cadascuna d'elles, si no tenim una preferència clara.

Per a les empreses, tenen un bon sistema de gestió i els seus plans de pagament (entre altres coses) inclouen diversos widgets que pots incorporar a la teva botiga per mostrar reviews i puntuacions.

Per poder gaudir del servei de Trustpilot, prepara't per pagar ni més ni menys que 139 euros/mes per al servei més bàsic.

Segur que has vist el segell de Trusted Shops en més d'una botiga en línia. A poc a poc s'ha anat convertint en una de les millors plataformes d'opinions per a eCommerce.

Això ha passat perquè han sabut implementar un sistema de ressenyes que funciona bé, amb un equip de revisió i sistemes que garanteixen que siguin autèntiques, i a més, li han donat un valor afegit.

En aquest cas, les botigues en línia adscrites a Trusted Shops permeten que els clients que ho desitgin puguin assegurar les seves compres per garantir que les comandes arriben al seu destí. Òbviament, aquest servei té un cost addicional, però és per a l'empresa, no per al comprador.

Per a les empreses, compten amb dues grans eines: el segell del qual ja hem parlat i que està associat a la compra segura, el sistema d'opinions (que, per cert, també es pot utilitzar a Google Ads per ser partners del cercador) i, a més, una plataforma de gestió de xarxes socials.

No tenen els preus publicats, però per la informació que tenim d'alguns clients, els plans més bàsics parteixen dels 1.500 euros/any aproximadament.

Amb Opinions Verificades i un nom que és una declaració d'intencions, arribem al quart lloc de la nostra llista.

Potser no és el servei d'opinions més conegut dels vistos fins ara, però presumeixen d'haver aconseguit recopilar més de 26 milions de ressenyes, un volum molt considerable.

Opinions Verificades treballa, d'una banda, en la generació i recopilació de totes aquestes opinions, però també té una part important destinada a la difusió d'aquestes. El seu sistema permet, fins i tot, la traducció automàtica a diferents idiomes, la qual cosa amplifica l'abast i el valor de cadascuna d'aquestes reviews.

Cal destacar que també són socis de Google, així que es poden utilitzar les seves dades per a SEO i SEM, i tenen un pla més assequible a partir de 69 euros/mes.

Tanquem amb Ekomi, una plataforma que també té un important recorregut al nostre país i en altres de l'entorn.

Funciona de manera molt similar als altres serveis que ja hem comentat: quan es rep una comanda, la plataforma sol·licita al comprador una ressenya, la gestiona i, si és necessari, la modera i la indexa perquè els motors de cerca la puguin mostrar a les seves pàgines de resultats (a més d'integrar-la a la mateixa botiga en línia del client).

És una solució bastant interessant que pots valorar a l'hora d'integrar una eina d'aquest tipus, però no és de les més accessibles.

No tenen els preus publicats, però per la informació que tenim d'alguns clients, els plans més bàsics parteixen d'uns 1.500 euros/any aproximadament.