Miravia: un altre marketplace d'AliBaba

Qualsevol persona que estigui al món digital sap què és AliBaba: un marketplace de dimensions monstruoses que, malgrat tenir origen xinès, és present a mig món. Però potser no et soni tant Miravia, un nou marketplace del grup AliBaba amb potencial per tenir molt a dir.

Els tentacles de l’empresa xinesa arriben pràcticament fins a l’últim racó imaginable. Només a l’àrea de l'eCommerce, posseeix botigues que van més enllà de alibaba.com. Per exemple: Taobao, Lazada, Tmall i, per descomptat, AliExpress.

 Gràcies a aquesta diversificació, AliBaba pot controlar el comerç electrònic pràcticament a tots els nivells:

•  B2B: venda d'empresa a empresa o majorista.

• B2C: venda d'empresa a client final.

• C2C: venda de client a client o entre particulars, com a les plataformes tipus Wallapop, Vinted, Milanuncios…

 Però va molt més enllà: també és present als mitjans de pagament alternatius, la logística, serveis de cloud computing, plataformes de màrqueting i fins i tot serveis de venda d’entrades per a esdeveniments.

AliBaba ha decidit afegir al seu abundant ecosistema una nova incorporació. El seu nom és Miravia i ja està acaparant protagonisme.

 Es tracta d'una oferta que, sobre el paper, és diferent del que ofereix AliExpress. Per què? Doncs, bàsicament, perquè se centra en un altre segment amb un posicionament diferent. És cert que segueix sent un mercat horitzontal d'ampli espectre pel que fa a categories i producte, però és més selectiu pel que fa a les marques que venen a través de la plataforma.

El posicionament dels seus venedors es troba en gammes que oscil·len entre la mitjana i l'alta. Estratègicament, fa l’efecte que no els fa gaire gràcia la broma de “el que demanes a AliExpress vs. el que t'arriba”, de manera que volen abordar altres segments en què hi manin marques més reconegudes que no pas el clàssic venedor xinès que resulta anònim a les nostres fronteres.

 Per això veuràs que a Miravia la majoria de marques tenen una bona reputació i notorietat (Adidas, Calvin Klein, Lego, Disney, Maybelline, Ecoalf...).

Hem parlat de posicionament i això, indirectament, ja és fer-ho d’estratègia. Tenim clar que volen arribar a un públic que no és tan sensible als estímuls que ofereix AliExpress o, directament, que desconfia d’aquest marketplace.

 Des del prisma dels venedors, també sembla atractiu estar dins d'una plataforma amb el pulmó financer i tecnològic d'AliBaba, però amb una reputació millor als ulls del públic.

 Però tornem a la seva manera de captar clients, que encara no hem destacat tot allò que és important. Bàsicament, centren la seva estratègia en promocions, bona política de devolucions i una app molt potent.

Només cal entrar a la pàgina per veure el que destaquen les seves promocions, especialment les de tipus flash que són, per definició, especialment efímeres.

 Podràs trobar molts productes amb importants descomptes, però amb una vigència màxima de 24 hores. Per estimular la sensació d'urgència, veuràs que existeix un comptador regressiu, que mostra el temps que et queda per obtenir aquest preu a la compra.

Addicionalment hi ha una pestanya on podem veure les properes promocions flash abans que s'activin. Què aconseguim amb això? Generar recurrència, expectació i fidelitzar al client.

 Els descomptes que s'obtenen ara mateix són força agressius, de manera que el preu és un altre dels drivers de compra que fan servir ara mateix. Recalquem l'“ara mateix” perquè no sabem si és una política de penetració al mercat o si es mantindrà al llarg del temps.

 Això és, bàsicament, el doble del període de desistiment que exigeix ??la llei de manera estàndard, per tant és una bona manera de destacar respecte a d’altres competidors i, alhora, sortejar la mala reputació de servei que pot tenir per a algunes persones que coneguin l'origen de Miravia.

La veritat és que l’app funciona força bé, tant a iOS com a Android. La seva navegació és eficient i li han donat un cert toc que podria recordar una xarxa social, ja que podem expressar quins són els nostres productes preferits prement sobre una icona de cor a l'estil d'Instagram o TikTok. De fet, hi ha una secció anomenada “Descobreix” que recorda molt les stories de Facebook.

 A més del que hem comentat, hi ha dues coses que criden l'atenció.

 La primera està relacionada amb aquesta idea de xarxa social, i és que es nota força que han volgut dotar el seu immens inventari i les categories que gestionen d'un fil conductor, un cert estil de vida. Això és presenta en la web, l’app i, per descomptat, en el to i contingut que publiquen als seus perfils socials.

 La segona característica ressenyable és que molts dels descomptes estan vinculats a l'ús de l’app. Entenem que això té sentit des del punt de vista de les oportunitats que ens ofereix controlar aquest canal i dispositius que, fins i tot, ens permeten enviar notificacions.

El temps ho dirà. De moment és una proposta una mica diferent al que AliBaba ens té acostumats. La seva mera existència segur que ens serveix per treure conclusions que podem aplicar a la nostra botiga online o, per què no, fins i tot convertir-se en un canal de venda complementari a explorar.

Tot i que atenció: sobre el paper tot està molt bé, però en les setmanes que porta funcionant a ple rendiment hi ha un indicador que no és el més positiu: les crítiques dels usuaris contra el seu servei. Són força recurrents en portals com Trust Pilot i a les xarxes socials. Poden ser desajustaments inicials, però també poden convertir-se en un problema de reputació difícil de superar.

Imatges | Unsplash, Miravia.