Nous models de negoci post-pandèmia: el cas de Gorillas
Miguel Nicolás
-
Les crisis sempre aguditzen l'enginy i poden ser un planter d'oportunitats. Parlem de models de negoci post-pandèmia: avui, el cas de Gorillas. Pren nota.
-
-
-
Hem de posar en perspectiva tot el que està suposant el coronavirus per al eCommerce i el retail: els canvis que ha generat, els nous hàbits de compra, motivacions, necessitats i frens que ara són diferents...
Si fem retrospectiva, és fàcil veure com, en només un any, han sorgit al nostre voltant diferents tipus d'empreses, i que alguns segments o nínxols s'han transformat.
En aquesta ocasió, repassem una d'aquestes iniciatives que han sabut adaptar-se a un model de negoci diferent ia un nou mercat: parlem de Gorillas.
-
Què és Gorillas i per què ens hi hem de fixar?
-
Si em preguntes què és exactament aquesta empresa i per què resulta tan disruptiva... hauré de respondre’t a pams.
El model bàsic no és gens revolucionari, ja que consisteix en un servei de missatgeria exprés a l'estil del que podria ser Glovo o Deliveroo. A través de la web o l'app, ofereixen la possibilitat de contractar un servei en qualsevol moment i un missatger se n’ocupa.
Aleshores, què és el que ha reinventat Gorillas? Doncs bàsicament ha dinamitat els temps de lliurament.
L’eCommerce des de fa molt temps ha posat l'accent en això amb les lliuraments en el mateix dia. Els serveis de delivery per a restaurants també han accelerat el temps de lliurament en la mesura de les seves possibilitats, i els supermercats online han trobat en el repte de la logística i el lliurament un dels més importants.
Amb el públic comprant més online i volent lliuraments més ràpids, apareix Gorillas proposant-te fer la compra més de pressa que tu: concretament en 10 minuts. Sí, has llegit bé.
-
-
-
Reinventant el model de la compra de conveniència
-
En realitat, a diferència d'altres competidors com els ja citats, Gorillas està molt més centrada (gairebé exclusivament) en donar servei a les botigues de conveniència i oferir aquells productes que podem necessitar en qualsevol moment.
En una entrevista concedida a un mitjà alemany –aquesta aplicació funciona només en aquest país de moment–, Kagan Sümer parlava en qualitat de CEO de l'empresa de la seva visió.
Gorillas no pretén ser una alternativa als eCommerce dels supermercats. De fet, fins i tot es manifesta com bastant crítica davant d’aquest model de negoci. Arriba a afirmar que aquests organitzen l'experiència de compra en funció de les seves necessitats comercials i les avantposen a les del propi client.
Coneixent aquesta dada, entenem millor la raó de ser del projecte. La seva intenció és fer que la compra sigui més senzilla, més enfocada (només el que necessitem, sense donar voltes pels lineals), en el moment precís en què sorgeix aquesta necessitat i molt ràpida.
Tot el personal de Gorillas, des de la gent de l'oficina als missatgers, estan contractats per l'empresa. La rapidesa ja comentada, els productes frescos comprats en botigues de proximitat i uns preus molt competitius (carreguen menys de 2€ per enviament) configuren un model de negoci revolucionari.
Però és rendible? Sembla ser que sí. Tingues en compte que en una primera ronda de finançament van aixecar ni més ni menys que 36 milions d'euros per començar-ne a parlar. Alguns dels inversors més importants d'Europa s'han sumat al projecte.
-
-
-
Aquesta empresa va començar operant només a Berlín, però en poc temps estendrà la seva xarxa a més ciutats (de fet ja ha arribat fins a Amsterdam a Holanda). Sembla que els goril·les prendran els carrers.
-
Com funciona Gorillas?
-
Doncs, com la major part d'aquest tipus de negocis, està vinculat a una app mòbil. Cal reconèixer que les funcions nadives de el telèfon, com ara la possibilitat de trucar en qualsevol moment i, sobretot, la geolocalització, van de meravella amb aquest tipus de solucions.
L'app en si mateixa no té res d'especial; de fet podríem dir que és una mica bàsica. Introduïm la nostra adreça –o permetem que ens geolocalitzi i automàticament– i ens diu el temps estimat per al lliurament.
A continuació, s'obre un aparador en retícula amb les diferents categories (fruites i vegetals, productes orgànics, begudes, neteja, nadons, mascotes...). Destaca la secció de productors locals, que ajuda a reforçar aquesta idea de comerç de proximitat.
Després s'afegeixen els productes a la cistella, es fa el pagament i en 10 minuts aproximadament tens la compra a casa. Ja està, sense més ornaments ni complicacions.
-
-
-
Simplicitat, rapidesa i proximitat com a valors diferencials de la marca. Veurem com molts negocis es reinventen apostant pel servei com a pedra angular d'aquesta transformació.
-
Què et sembla aquest model de negoci post-pandèmia? Què creus que pots treure’n en clar per al teu eCommerce del cas de Gorillas? Explica'ns-ho.
-
Imatges | Gorillas.