Notificacions push: com utilitzar-les per maximitzar vendes

Tota forma de comunicació directa amb el client que sigui capaç de fer visible un missatge ha de ser, com a mínim, valorada. La quota d'atenció del client cada vegada està més repartida, i els mètodes més o menys passius poden no resultar tan efectius.

Així les coses ...Per què no donar una oportunitat a les notificacions push?

Es tracta de missatges que l'usuari rep però la petició dels quals té el seu origen en el servidor. Per dir-ho d'una altra manera, són notificacions que no tenen lloc com a resposta a una acció de l'usuari, sinó que s'envien a través d'una aplicació a criteri d'un tercer.

El millor exemple –per ser el més habitual– és el de les típiques finestres emergents que ens informen de qualsevol novetat relacionada amb una aplicació del mòbil. Pot ser des d'un missatge de xat a un canvi d'estat referent a una comanda realitzada en un eCommerce, passant, és clar, per qualsevol tipus de promoció.

Abans d'entrar en els usos de les notificacions push per maximitzar vendes, és important fer un matís en referència als dispositius i canals que permeten el seu ús.

D'un temps ençà, aquests push no són exclusives ni d'aplicacions ni de dispositius mòbils: també existeixen les anomenades notificacions push de navegador, que porten aquesta funcionalitat a la navegació fora de les apps.

Hem de fer una segmentació de clients el més precisa possible per treure un major rendiment a aquests missatges. En aquest sentit, no és gaire diferent al que fem amb l’email marketing. 

També hem de triar amb molta cura el moment en què disparem les notificacions i el lloc des del qual ho fem.

Això ve en gran mesura determinat pel contingut del missatge. No és el mateix una promoció puntual d'àmplia cobertura que un missatge basat en el context i les accions de l'usuari.

Tanmateix, les notificacions funcionen com un enllaç, així que és important que la landing page a la qual ens dirigeixen estigui alineada amb el missatge, mantenint una coherència mínima.

Ara que tenim clar el que són, entrarem en la manera estratègica en què podem utilitzar-les per incrementar la conversió en general i aconseguir millorar els KPIs. Aquests exemples et poden resultar d'aplicació en la teva estratègia.

Ja hem parlat en aquest blog més d'una vegada del rendible que és reduir la taxes d’abandonament de cistelles en eCommerce.

A les eines que ja coneixem, hem de sumar-li les notificacions d'aquest tipus. El simple fet d'afegir un producte a la cistella demostra que aquest usuari ha avançat notablement en el Customer Journey, així que recordar-li que té articles preparats per a la compra amb aquest mètode poc invasiu i en un entorn de compra funciona molt bé.

Aquest canvi d'estatus en la navegació no només és important perquè s'acosta més al client a la compra (que ja és prou rellevant): hi ha un altre motiu de pes per estimar-se més que els visitants naveguin com a clients.

Les notificacions push poden utilitzar-se en base a l'històric de navegació o compra d'un client concret, de manera que l'efectivitat d'una recomanació guanya molts punts en termes de rellevància.

El punt anterior ens porta directament a la funció promocional de les notificacions push.

Podem comunicar a l'usuari les últimes novetats en el nostre catàleg o una oferta puntual com, per exemple, les despeses d'enviament gratuïtes en un període concret. Aquestes ofertes també es poden basar, com dèiem, en la seva wishlist o en compres anteriors; d'aquesta manera tindrem més probabilitats d'èxit.

Aquesta és un bona manera de fer que dues tàctiques i eines diferents treballin de manera combinada. La sinergia entre notificacions push i enviament d’email marketing és molt profitosa.

De vegades ens pot costar una mica aconseguir bases de dades amb prou massa crítica com per fer segmentacions rellevants i accions rendibles. D'aquesta manera, podem fer créixer les llistes i, conseqüentment, l'abast estratègic.

Les notificacions push no deixen de tenir sentit en el moment en què es produeix la venda: encara podem treure'ls una mica més de suc donant-li un servei afegit al client.

Un simple missatge emergent notificant-li que la comanda està llesta per enviar i facilitant-li l'enllaç al nostre servei de logística perquè faci el seguiment pot ser un petit valor afegit.

Imatges | Unsplash.