Com optimitzar les conversions: 5 millores en el checkout

Continuant amb la nostra sèrie de posts orientats a potenciar el CRO del teu eCommerce, avui abordem un dels punts clau, dels més crítics. En aquest post sobre optimització de la conversions, et proposem 5 millores en el checkout encaminades a reduir la quantitat d'abandonaments i vendes frustrades.

El primer és explicar què són els FUD (Fear, Uncertainty and Doubt). Bàsicament ens referim a tots aquells frens fruit de les pors, incerteses i dubtes que sorgeixen abans de finalitzar el procés de compra en una botiga online, especialment la primera vegada.

Aquesta millora en el checkout és, per dir-ho d'alguna manera, una millora preventiva. Però tota la informació rellevant que siguis capaç de facilitar als teus visitants en la fase final de la compra t'ajuda a convertir-los en compradors.

Fica't al seu cap, pregunta al teu responsable d'atenció al client, fes enquestes, dissenya buyer persones... Descobreix quins són aquests fantasmes que impedeixen les vendes i conjura’ls des de la mateixa fitxa de producte, però dóna’ls especial atenció en el checkout.

Quan plantegem la simplificació com una de les millores en el checkout no volem dir que hi hagi una sola manera de fer-ho o que només una sigui la bona. Però l'experiència diu que hi ha pràctiques que acostumen a donar resultats:

• One page checkout: si ets capaç de sintetitzar al màxim el procés i de sol·licitar tot el que et cal en una sola pàgina, reduiràs sensiblement la quantitat d'abandonaments.

• Demana només l'indispensable: de debò et resulta representatiu si és Sr./Sra./Srta.? Cada camp accessori és un entrebanc i això acaba per desesperar a l'usuari.

• Comprador convidat: el pas anterior portat a la màxima expressió. Permet comprar amb el mínim, sense registre. Això sí: no t’oblidis de donar-li l'opció de registrar-se amb la informació recollida.

Fent això ja ho tenim? Doncs no del tot, depèn del teu cas concret. I, com diem una i altra vegada quan parlem de CRO, l'única resposta està en el test. Imagina que en el teu cas un checkout en tres passos organitza millor la informació per al teu client, això no ho podries saber a menys que féssis un test.

Ja tens a l'usuari just on volies, és el moment de fer que acabi el que ha començat. El botó de comprar, tant en la fitxa de producte com en el checkout, és molt més important del que sovint es pensa. Si no es treballa degudament pot frustrar moltes compres.

Un botó de comprar ha de ser:

• Visible i accessible: assegura't que està molt present en tot moment, de fet no hauria de preocupar-te arribar a posar el botó dos cops (una al principi i una altra al final de la comanda) o fer que acompanyi l’scroll.

• Destacat: assegura't que contrasta prou per la seva grandària, per la seva forma, per la seva retolació, pel seu color...

• Inequívoc: si és "comprar" és "comprar" i si és un botó és un botó. Ha d’identificar-se de manera senzilla. Aquest botó és únic, si a la mateixa pàgina n’hi ha d’altres assegura't de donar-los una rellevància menor (un altre color, una mida menor...).

Tornem a un exemple amb un dels grans portals com és Airbnb. Dins del seu disseny impecable i minimalista, veiem que el botó "reserva immediata" destaca per sobre de la resta per:

• Gran mida: de fet té l'ample complet del formulari.
• Color contrastat: sobre aquest fons blanc destaca molt.
• Recurs gràfic: per què no afegir una petita icona si aporta un extra de visibilitat i té sentit?
• CTA: "reserva immediata" indica de manera clara el que fa aquest botó i, a més, amb l'adjectiu "immediata", genera urgència per completar la tasca i fa l’efecte d'estar a punt d'acabar, de que el procés de reservar és senzill .
• Jerarquia: potser ens resulta interessant que es comparteixi l'anunci per email, però això ens importa molt menys que tancar la reserva. D'aquí a on i com està cada enllaç.

Paypal és una gran fórmula de pagament, però no pots exigir als teus client que tinguin un compte. És possible que no en tinguin o que simplement no vulguin fer servir un mitjà concret només perquè sigui la teva aposta.

Dóna al teu usuaris totes les opcions possibles. No perdis una venda que està gairebé tancada només per no ser prou flexible amb les teves formes de pagament. En aquest sentit, a Oleoshop ho tenim molt clar i per això oferim un ventall molt ampli que engloba:

• Redsys (qualsevol banc d'Espanya)
• CECA (algunes caixes, com Caixa Galícia)
• PayPal
• PAYU (per a Llatinoamèrica i Amèrica Central)
• Sofort (pagament per transferència directa online)
• TefPay (TPV centralitzat per botigues online i físiques)
• Pagament contra reemborsament
• Pagament en recollida en botiga

Assegura't que l'usuari troba la fórmula adequada, per a nosaltres és una part crítica de la compra.

Una de les coses que més frustra un usuari és el fet de realitzar tot el procés de compra i en arribar al final trobar-se amb una modificació en el seu pressupost per:

• Impostos: és recomanable ser transparent amb això en tot moment perquè suposa una variació percentualment substancial en el preu final.

• Comissions derivades dels mètodes de pagament: si has de gestionar-les i decideixes repercutir-les, et recomanem que no esperis a l'últim moment. La decisió de compra podria canviar.

• Despeses d'enviament: aquí val la pena aturar-se una mica. Les despeses d'enviament són un fre, és cert, però també pràcticament una oportunitat. Si no cobrem despeses d'enviament... diguem-ho als quatre vents, que és un avantatge diferencial respecte d’altres eCommerce. I si els cobrem podem plantejar-nos el no fer-ho per a comandes superiors a una quantitat concreta, així augmentem el tiquet mitjà i ens repercuteix però moderadament.

Procura que en la mesura del possible el preu sigui el mateix en la fitxa de producte i en el checkout.

D'alguna manera se sol tendir a assumir que la confiança durant un procés de checkout es genera mitjançant la inclusió de segells de confiança online, entitats bancàries, icones amb cadenats i aprovacions d'empreses de seguretat o antivirus. Això ajuda, sense cap dubte, però també és important que t'asseguris de certs "bàsics":

• El disseny del checkout: si és molt qüestionable o no transmet seguretat poc poden fer els segells de VISA.
• Funcionalitat: de debò, que funcioni tot i ho faci sense temps de càrrega excessius o errors per exemple de SSL.
• Copy: assegura't que els textos tenen el to adequat i el missatge correcte. No siguis ambigu ni donis res per fet.

El procés de compra dóna per a molt, però aquestes 5 millores en el checkout són un gran començament per anar optimitzant la teva conversió. Hi estàs d'acord? N’afegiries alguna? Explica-nos-ho els comentaris.

Optimitza les teves conversions aplicant totes aquestes millores:

• Com optimitzar les conversions: 5 millores a la home page
• Com optimitzar les conversions: 3 millores de copywriting
• Com optimitzar les conversions: 8 millores en la fitxa de producte