Com planificar la campanya de Nadal

Sí, ja sabem que gairebé ens acabem de canviar el banyador per una "rebequeta", però si ets observador t'hauràs adonat que en els lineals dels supermercats ja comencen a aflorar els dolços nadalencs. I això hauria de disparar les teves alarmes si encara no has començat a planificar la campanya de Nadal.

En aquest post t’oferim uns quants consells perquè et posis les piles amb la campanya nadalenca des d'avui mateix. D’altra manera, pots no arribar a temps o no ser capaç d'absorbir la feina que es desprèn d'aquesta època tan important per a les vendes.

Sembla una obvietat però al cap i a la fi és el més important. Et cal tenir tot l’inventari online amb prou antel·lació per poder avançar en les següents accions estratègiques:

• Negoci: hauràs de tenir clar quins són els productes i serveis que poden donar-te més vendes estacionals.
• Estructura: potser et plantegis crear una secció amb "regals de Nadal" i això té implicacions a nivell de disseny, SEO, desenvolupament...
• Comunicació i Promoció: no t'arrisquis a planificar o fins i tot a produir les teves campanyes sense tenir producte que reculli aquesta notorietat, aquesta intenció de compra i aquest tràfic.

Planificar la campanya de Nadal suposa fer "micro-planificacions", perquè és una campanya en la qual hi ha múltiples fites. A diferència d'altres moments amb estacionalitat marcada, la campanya nadalenca requereix d'accions concretes per a moments concrets amb característiques i circumstàncies úniques.

Et recomanem que planegis:

• Black Friday: és cert que en el nostre mercat mai no ha tingut molta incidència, però en els darrers anys això ha canviat. Ara, aquesta data hauria de ser el tret de sortida del compte enrere cap al Nadal. Prepara les teves ofertes perquè estiguin a punt el divendres següent a Acció de Gràcies.

• Cyber ??Monday: encara és lluny de la revolució que ha suposat el Black Friday, però no hem ignorar-lo. Marca en vermell el dilluns següent al Black Friday i pensa una promoció a mida. Al cap i a la fi el Cyber ??Monday és la versió eCommerce del Black Friday.

• Ofertes flash: els clients es tornen bojos per les ofertes en aquesta època de l'any. Impacta’ls i genera urgència en 2 moments clau:

- Early bird: prepara una promoció per a aquells que planifiquen amb temps les seves compres.
- Last minute: en l'altre extrem hi ha els qui esperen fins a l'últim minut, aquí la urgència és màxima.

• Festes locals: si el teu mercat és Espanya no pots oblidar-te de tenir alguna cosa preparada per a l'arribada dels Reis Mags.

Portes tot l'any preparant la teva base de dades per a aquest moment. No caiguis en l’error de deixar les teves campanyes d'email marketing per a l'últim minut. Planifica el teu calendari amb temps!

Algunes coses que hauries de tenir en compte des de ja:

• Anticipació: comença avui mateix a preparar la teva estratègia.
• Timing: tingues en compte quan faràs els enviaments, i si són promocionals, procura que arribin amb la suficient antel·lació (tot i que no massa). Ningú no se’n recordarà d'una promoció de Black Friday enviada 3 setmanes abans de la data. De la mateixa manera, intentar que et llegeixin un 24 de desembre pot ser bastant complicat.
• Segmentació: aquesta és l'època de l'any en què les bústies reben més impactes. Tenir una base de dades ben segmentada i actualitzada et donarà aquest plus en la taxa d'obertura. És a les teves mans arribar a qui de veritat li interessi el que has de dir.
• Creativitat: toca lluir-se amb els textos i els dissenys. Si us plau, no caiguis en els rens i els flocs de neu sense més, dóna-li una volta i assegura't que trenques amb la monotonia dels correus que rep el teu públic. Importantíssim especialment l'assumpte de l'email, mai no s'ha de deixar de banda, però ara és clau.

El blog ha de ser com un aparador, ha d'atreure als teus compradors temptant-los amb el que estan buscant o el que és més difícil: amb el que encara no saben que estan buscant. 

Els blogs tenen el seu propi llenguatge i la seva pròpia forma d'interactuar, així que oblida't d'anar a vendre caigui qui caigui. Et cal preparar un calendari editorial en què tots els continguts tinguin darrere una estratègia, generin un estat d'ànim propici per a la compra i en els quals les mencions comercials als nostres productes es puguin interpretar com una recomanació amistosa més que com una inserció publicitària.

Hauries de dividir els teus continguts entre els de campanya i els de precampanya, i començar a publicar ja mateix! Perquè pots fer un mega-post boníssim sobre què regalar a un cunyat per a Reis, però si ho publiques el 6 de gener no t’aportarà massa a nivell de negoci. Planificar i complir el calendari és la clau.

Durant la campanya nadalenca tots els departaments han de treballar de manera alineada. La teva estratègia ha de ser transversal a l'empresa i si tens una acció concreta s'ha de reflectir des de les campanyes de PPC al contingut del blog.

Els nois de xarxes socials són molt importants també durant la campanya de Nadal. A ells els correspon amplificar tot el que està passant.

Et recomanaríem que els incloguéssis en el calendari editorial, és a dir, no només que sàpiguen en cada moment i amb anterioritat què és el que es publicarà, sinó també que ells mateixos planifiquin i programin el contingut que compartiran.

No estem dient amb això que tot estigui predefinit, perquè les xarxes socials estan vives i no podem automatitzar-ho tot a aquest nivell, però sí que es planifiquin les fites i les accions importants per a l'empresa i el públic perquè sempre hi estiguin reflectides.

L'estratègia d'un eCommerce per l'època de rebaixes dóna en si mateix per a un post. En aquest cas ens centrarem en un aspecte molt concret, que és preveure durant el Nadal les accions a dur a terme tan bon punt donem per clausurada la campanya.

I és que, com tothom sap, les rebaixes comencen just després de Reis. I molt pocs comerços compten amb els recursos per començar unes rebaixes el dia 8 de gener (amb tot el que comporten) si no ho deixen tot preparat (molt) abans de Reis.

Bàsicament el nostre consell és que intentis analitzar les teves vendes a mesura que avança la campanya de Nadal. Sí, sabem que amb prou feines tindràs temps. Però les vendes durant el Nadal et donaran una guia de què i quant rebaixar.

Tampoc no pots obviar altres mètriques que també són interessantíssimes, i més de cara a una baixada de preu a la qual els usuaris solen ser particularment sensibles. El millor exemple d'això són les cistelles abandonades i les pàgines més vistes, especialment quan no hi ha una correspondència directa amb les vendes. Aquí tens una clau perquè, probablement, amb una rebaixa de preu aconseguiràs tancar vendes.

Si tens aquests punts sota control, estem segurs que planificar la campanya de Nadal ja no serà tot un repte. De totes maneres ens encantaria saber si tens altres punts clau al cap, t'animes a compartir-los amb nosaltres?

Que no se't passi ni una sola data: descarrega't de franc el nostre Calendari eCommerce!