Avantatges dels punts de recollida en eCommerce

Això mateix traduït en usuaris suposa 1.66K milions de compradors realitzant comandes a tot el món (i en moltíssims casos, més d'una comanda a l'any) al global de tots els eCommerce que formen un canal de venda que encara està lluny de trobar el seu sostre . 

Això suposa una oportunitat, però també un desafiament en aquest aspecte. Els eCommerce han de ser capaços d'afrontar amb garanties el que suposa treballar amb milers d'ordres, realitzar enviaments en temps, assegurar-se de tenir el partner logístic adequat, donar curs i gestionar les devolucions tant logística com administrativament...

Això és molt popular entre els comerços click and mortar que a més de botiga online tenen un establiment físic. Simplement han de triar l'opció recollida en tenda durant el procés de compra. 

L'usuari gestiona la recollida de manera ràpida (gairebé immediata si hi ha estoc a la botiga seleccionada) i, a més, indirectament està generant rotació en l'establiment amb les possibilitats d'augmentar les vendes.

Encara que requereixen d'una gran infraestructura i una certa complexitat, podem trobar des de fa algun temps aquest tipus de taquilles com les Amazon Locker o les del servei City Pack de correus. 

Se solen situar en llocs públics com centres comercials o estacions de transport (i fins i tot en llocs privats, com les zones comunes de les comunitats de veïns). 

L'usuari es desplaça fins a elles i introdueix un codi de barres que li permet accedir al seu enviament. 

El principal inconvenient d'aquest tipus de serveis és que estan limitats pel que fa a mida i pes a les dimensions de la taquilla.

En aquest cas, els punts de recollida funcionen de manera similar a la recollida en tenda, però amb una important diferència: no necessitem tenir un establiment propi al qual remetre l'enviament. 

Es treballa amb una xarxa d'associats distribuïts per diferents àrees de manera que el client consulta el llistat disponible i pot triar la que millor li convingui per retirar la seva comanda en horari comercial. Pot ser la papereria de la cantonada o una autoescola al costat de la seva feina. 

A Oleoshop, ens sembla que aquest tipus de punts de recollida són realment eficients i des de fa uns mesos les nostres botigues s'integren amb Puntopack i la seva xarxa, amb més de 6.300 associats.

Des del principi del boom del comerç electrònic, els comerços online es van veure "obligats" a anar de la mà de les empreses de logística. Per aquestes també va ser un autèntic salt. 

De tota manera, cal entendre que fins que es va popularitzar la venda per Internet al gran públic, aquests serveis estaven pràcticament plantejats com B2B probablement en un 80%. És a dir, el que treballaven majoritàriament, era enviaments entre empreses i això poc a poc ha anat canviant al, progressivament, incrementar-se els enviaments a particulars. 

Cal dir que la majoria dels serveis d'aquest tipus s'han anat adaptant, han ampliat els seus horaris de lliurament fins a última hora de la nit, començant a lliurar comandes els caps de setmana o fent lliuraments en el mateix dia. Per què ho fan? Per una qüestió importantíssima: els usuaris demanen flexibilitat. 

Al contrari de les empreses que tenen un horari d'obertura i tancament més o menys fixe, els horaris dels clients i les seves necessitats són tan variats que poden canviar d'un dia per l'altre. Necessiten que es lliuri quan ells estiguin a casa o a la seva oficina. 

L'opció dels punts de recollida suposa una alternativa molt interessant perquè permet que sigui el mateix comprador el que decideixi quan recull la seva comanda i integrar el lliurament en la seva rutina sense haver d'esperar a casa a que arribi un missatger o estar pendent a l'oficina.

No és que les compres que es facin online siguin de productes "sensibles" necessàriament, però hi ha molts supòsits en què l'usuari pot preferir una recepció discreta i amb els punts de recollida està garantida. 

Pot ser des de motius professionals, com en el cas de les empreses que no volen que els treballadors rebin enviaments a l'oficina, o circumstancials (imagina que has comprat un regal per la teva parella i no vols que es lliuri a casa).

Com més opcions donis als clients millor. Pot ser que en general prefereixin un enviament a domicili, però puntualment els pot interessar optar per un punt de recollida de manera eventual.

Encara que ho he deixat per al final aquest és un dels motius més interessants per integrar els punts de recollida al teu eCommerce. 

Qualsevol que porti la logística d'una botiga online sap que aquest és un dels majors punts de fricció amb el client. El missatger va al domicili en diverses ocasions i no el localitza, de manera que es procedeix a la devolució al nostre magatzem i això té un cost i un risc per al producte que pot ser danyat davant de tanta manipulació (i això comptant amb enviaments nacionals, que si afegim la variable internacional tot es multiplica). 

No és que amb els punts de recollida s'elimini al 100% aquest factor perquè sempre es pot donar el cas de tenir un client que no reculli la comanda, però es minimitza notablement perquè és ell qui de manera proactiva gestiona el seu temps i disponibilitat.

Imatges | Fotolia i Statista.