Què és el benchmarking? (1)
Laia Ordoñez
-
-
-
Segur que més d'una vegada t'has estat esprement el cervell per descobrir el secret de l'èxit, el mètode infal·lible per transformar el plom en or. I a més de treballar dur, l'estratègia i el pensament positiu, hi ha una eina que t'ajudarà a conèixer millor a la competència directa i indirecta i a d'altres empreses que puguin ser del teu interès. Estem parlant del benchmarking i avui t'expliquem què és.
-
Què és el benchmarking
-
El benchmarking és el mètode o procés pel qual fem seguiment d'empreses, especialment les de la competència, per tal d'avaluar els seus productes o serveis i descobrir les claus del seu èxit.
En el benchmarking s'estudien, comparen i analitzen els processos, protocols i tècniques d'una empresa, mai per copiar, sinó per desenvolupar pràctiques millors en la pròpia empresa. Es descobreix i analitza tot allò que altres empreses fan millor per adaptar-ho al nostre negoci. Es tracta d'adaptar i fins i tot millorar el que altres empreses fan molt bé, siguin competidors nostres o negocis d'un altre sector.
-
TIP PRO: El benchmarking no es realitza un cop al principi o davant d'una crisi i ja està. Contràriament a això, és un procés continu i sistemàtic de seguiment i avaluació extern i intern amb la finalitat de millorar contínuament i no estancar-se.
-
Veiem a continuació quins tipus de benchmarking tenim.
-
-
-
El benchmarking genèric
-
El món està ple d'empreses que, més enllà d'idees fulminantment innovadores, han aconseguit el seu èxit gràcies a processos de producció optimitzats, tècniques de venda eficients i protocols d'atenció al client impecables.
Sigui que pertanyen a la teva àrea de negoci o no, aprèn d'elles! En propers posts t'explicarem cóm fer una bona selecció d'experiències empresarials per no perdre't en un seguiment d'empreses inacabable.
-
TIP PRO: Realitza una llista d'aquells aspectes que vols millorar de la teva empresa i troba quines són les empreses top of mind quan preguntes sobre aquests aspectes.
-
El benchmarking aplicat a la competència
-
Hi ha qui defensa que el benchmarking no s'ha d'aplicar a la competència. Això és un error. La bona competència, és a dir, la que més mal et fa, cal analitzar-la al detall, però no per espiar-la, sinó per saber valorar el que fan millor que nosaltres i superar-ho.
-
TIP PRO: Manté sempre un protocol ètic d'actuació en relació a l'obtenció de la informació i l'ús que fas d'aquesta informació. Tingues en compte que algunes pràctiques poden ser considerades il·legals i són denunciables.
-
No cal que et expliquem com localitzar la teva competència ... De sobres saps qui són els teus millors competidors! Però en propers posts si et parlarem de cóm determinar quina informació és rellevant per al teu estudi. No tot d'ells ens interessa.
-
Aplica també el benchmarking dins del teu propi eCommerce
-
Si el teu eCommerce ja té un temps, segur que tens productes, serveis, processos que funcionen millor que la resta. Aplicarem també el benchmarking de manera interna per millorar els estàndards de la nostra pròpia empresa globalment.
-
-
-
Estem desitjant ampliar tota aquesta informació perquè siguis capaç de fer el teu propi benchmarking i millorar la teva botiga online. Segueix llegint-nos demà!
Imágenes | Unsplash.