Què és el benchmarking? (2)

En l'anterior article d'aquest blog et vam explicar què és el benchmarking per a que milloris les pràctiques de la teva empresa. Avui disseccionem aquest mètode de gestió per aprendre a executar-lo per al teu negoci.

Podem dividir el procés de benchmarking en sis fases: Definir. Recopilar. Avaluar. Dissenyar. Implantar. I mesurar els resultats.

Sigui que el nostre negoci vagi vent en popa o estigui fent aigües, ens interessa molt identificar els nostres punts febles. Aquests són les àrees d'interès per al nostre benchmarking. Les àrees d'interès poden ser les característiques d'un producte, un procés de la producció, un protocol d'actuació, una tècnica concreta, etc. Per tant, hem de definir quina àrea volem millorar de la manera més concreta possible.

Un cop hem identificat i determinat aquelles pràctiques de la nostra empresa o productes que desitgem afinar, ens serà més fàcil trobar aquelles empreses que són un referent adequat per a nosaltres. Aquestes empreses poden ser de la competència o no. Si l'exercici que volem regenerar és l'atenció al client en cas d'incidència, per exemple, els protocols d'empreses que no són la nostra competència directa, bé poden ser del nostre interès.

Per definir quines empreses ens interessa avaluar, podem realitzar estudis de mercat, bussejar per la xarxa, preguntar sobre aquesta àrea en concret a tots els nostres coneguts ... Cal ser creatiu, on menys t'ho esperes, de vegades, pots trobar aquest exemple que t'interessa.

Trobada l'empresa (o empreses) que seran la nostra font d'inspiració, i perquè aquest treball d'avaluació sigui eficient, hem de definir quins identificadors mesurarem per analitzar la nostra àrea d'interès en l'empresa referent. Determinant els indicadors, el nostre estudi serà abastable i exacte.

Ara ve el treball de detectius per aconseguir les dades rellevants per a nosaltres. Anem a investigar, que no és el mateix que espiar! Perquè totes les dades les aconseguirem de fonts públiques i accessibles per a qualsevol persona, sense usar cap mètode il·lícit. A continuació et diem tres fonts d'informació per recopilar les dades. Se t'ocorren més? Quines?

A més d'empresaris, també som clients. Aquesta és una manera d'aconseguir informació sobre l'acompliment, productes i protocols d'altres empreses. Prova els productes i serveis que vols analitzar, per comprovar les seves característiques i valors afegits.

No només ens anem a recórrer la seva pàgina web. També anem a observar detingudament les seves xarxes socials i tota la informació que puguem aconseguir a través d'internet.

Els proveïdors amb els quals tracta una empresa, també són una font d'informació sobre aquesta empresa. Perquè si coneixes els mètodes de treball dels proveïdors, indirectament també coneixes els mètodes de l'empresa que t'interessa.

Ja tenim totes les dades reunides per poder analitzar-les i trobar aquells aspectes que ens interessen. Si estem fent el benchmarking en base a una única empresa, només compararem aquestes dades amb els de la nostra empresa per trobar les discrepàncies i els enteniments. Però si estem fent el benchmarking a partir de diverses empreses, estarà bé que les comparem entre elles també i amb nosaltres a més a més.

Assenyalarem tot allò que fan diferent i que pot ser la causa del seu millor resultat en relació a la nostra empresa, producte o servei.

També tenim en compte les coincidències per plantejar si és un encert continuar fent-ho igual, o de totes formes és una cosa que també hem de transformar.

Hem insistit molt en que tot aquest treball no ho fem per copiar, sinó per trobar la nostra manera millor de fer les coses. Per tant, després de les fases anteriors, ara toca treure-li tot el suc al que tenim i dissenyar una pràctica empresarial o producte propi millor.

Un cop acabat el benchmarking hem de implantar-lo. Per aplicar-lo al nostre eCommerce cal que ens marquem uns objectius mesurables i un timing. La calendarització de la implementació del benchmarking, amb objectius a curt termini i deadlines, a més d'objectius al final del procés són tan importants com el benchmarking en si. Anem a veure per què.

El benchmarking és un sistema continu de millora. No és una cosa que es fa un cop i ja està. Per això una vegada acabat el procés hem de mesurar els resultats i començar de nou. Aquesta és la manera en què les empreses i les organitzacions milloren constantment.

Imatges | Unsplash