Què és el cross selling?
Laia Ordoñez
-
-
-
El cross selling és una tècnica de venda consistent a suggerir-li a l'usuari la compra d'un producte complementari al que li interessa, amb l'objectiu d'incrementar el valor del seu tiquet de compra. Per exemple:
- Un usuari mostra interès per una làmpada; se li suggereix la compra addicional d'un set de bombetes o d'un netejador especial per a la superfície de la làmpada.
- Una usuària mostra interès per una crema de dia; se li suggereix la compra addicional del contorn d'ulls i el sèrum de nit.
- Un usuari mostra interès per una càmera de fotos; se li suggereix la compra addicional d'un objectiu, una bateria, unes piles i una funda per la càmera.
El cross selling és una tècnica de venda que s'ha practicat tota la vida cara a cara o mitjançant l'emplaçament dels productes en els lineals de les botigues físiques. Però gràcies a l'eCommerce, avui dia aquesta tècnica pot aplicar-se de manera perfeccionada i automatitzada.
-
Cross selling, Upselling i Bundle Products
-
Habitualment, el cross selling conviu amb altres dues tècniques de venda: l’upselling i els bundle products.
El cross selling es diferencia de l’upselling en què el cross selling mira d'augmentar el valor del tiquet suggerint la compra addicional de productes complementaris al producte inicial; mentre que l’upselling mira de pujar el tiquet de compra suggerint a l'usuari la compra d'un producte alternatiu més car que el producte inicial.
Per la seva banda, els bundle products intenten pujar el valor del tiquet de l'usuari proposant-li la compra d'un grup de productes –entre els quals es troba el producte inicial– a un preu pack més interessant que el dels productes individuals. La diferència entre els bundle products i el cross selling és que el cross selling només suggereix la compra dels productes complementaris, i els seus suggeriments poden abastar 1 producte addicional o més, però no es presenten en format de pack ni habitualment tampoc a un millor preu .
Aprèn a fer servir el cross selling per vendre més i treu-li profit als suggeriments de productes de la teva botiga online.