Què és el marketing automation? Definició, aplicacions i possibilitats

L'automatització en el màrqueting o marketing automation és un camp a explorar ple de possibilitats. I com que en aquest blog no n’hem parlat gaire, avui mirarem de presentar-te aquesta disciplina tan interessant de manera que vegis tot el que pot arribar a ajudar-te en el teu negoci.

La idea és que, quan acabis de llegir aquest post, et replantegis com treballes, identifiquis totes aquelles tasques recurrents o mecàniques que et treuen temps per realitzar altres tasques de major qualitat i busquis una solució per tal d’optimitzar els recursos que li dediques a aquest tipus de feines.

El més senzill per explicar-ho és traduir directament el terme. Parlem d'automatització del màrqueting o, el que és el mateix, l’ús d'eines i software per fer que determinades tasques es facin pràcticament soles o amb una implicació mínima per par nostra.

Amb el marketing automation és possible optimitzar determinats processos estratègics de manera que les nostres campanyes de màrqueting siguin més eficients i millorem tots els KPIs implicats.

En l'era digital, recopilem enormes quantitats d'informació –dades i més dades procedents de múltiples fonts, com ara l'analítica web, el CRM de l'empresa o els informes de campanyes PPC. Tota aquesta informació la rebem de manera desagregada.

Per aquest motiu, el nostre nivell d'anàlisi acostuma a ser, com a molt, superficial, i les decisions que es prenen arran d'aquestes anàlisis poden ser un tant esbiaixades si no es creuen totes les fonts d'informació disponibles.

Iniciar un procés de marketing automation implica fer un plantejament estratègic inicial, definir què és el que volem que faci l'eina davant determinades condicions i que executi l'acció corresponent.

És l'eina la qual, en base a la nostra estratègia, segmenta, crea les audiències, mesura els resultats i els analitza en un cicle infinit que va depurant el procés cada vegada més.

El primer de tot és conèixer les necessitats o problemes que et cal resoldre a través d'aquesta metodologia. Un dels usos més estesos pot ser la generació de leads, però com es fa això? Pot ser potenciant el teu email marketing, fent més efectiva la teva presència a social media...

Amb això pots començar a treballar el coneixement de l'audiència. Et recomanaríem que féssis servir buyer personas, arquetips basats en les característiques comunes de cadascun dels membres que composen un segment (aspectes sociodemogràfics, de comportament, interessos...).

Sabent el que vols, de qui ho vols i com ho faràs, només et queda triar l'eina més adequada i configurar-la.

En general, s’acostuma a vincular en gran mesura el marketing automation a la generació i qualificació de leads, és a dir, la consecució de registres i potencials clients. És cert que és un dels aspectes en què aquesta tàctica brilla especialment, però encara se li pot treure molt més suc.

Vegem algunes idees que podries implementar d'una manera relativament senzilla i que podrien tenir un impacte directe en el teu negoci.

Quan un client es registra per primera vegada en el teu eCommerce, és el moment d'impactar-lo positivament i de donar-li les gràcies per la seva confiança (a més d'incentivar la compra).

La combinació d’email marketing i automatització és realment potent. Envia-li un correu de benvinguda en què es resumeixin les principals avantatges de comprar-te, una mica de prova social amb uns testimonis i, si ho consideres, una oferta o descompte per a la seva primera comanda. Només amb això, veuràs com incrementes la ràtio de conversions per registre.

Amb l'anàlisi del cicle de vida mig dels teus clients, saps quan pots donar per perdut a un inactiu per massa temps. De nou, l'email marketing automatitzat surt al rescat sense que hagis de preocupar-te per fer-ne seguiment.

Pots generar diferents llistes de correu i fer que, transcorregut el termini determinat, els clients que porten més de X temps sense comprar entrin en una llista específica per a ells. El sistema els enviarà una oferta de reactivació.

D'aquest assumpte n’hem parlat llargament en aquest blog. Hi ha molts motius pels quals s'abandona una cistella, encara entenent que és lògic perdre’n algunes, cal no resignar-s’hi.

Els correus informant a l'usuari que els seus productes s’han desat, o enviant-li ofertes perquè acabi la compra, en realitat no són altra cosa que elements automatitzats de màrqueting.

No tot és email marketing; també podem fer servir els famosos live chats de manera automàtica basant-nos en el que passa en temps real dins de la web.

Podem crear triggers o disparadors que llancin la finestra del xat quan un usuari passi massa temps inactiu en una secció determinada, cosa que pot indicar que ha trobat algun fre o dificultat que podem resoldre de manera proactiva.

Ara pots agafar aquests 3 exemples que t’acabem de proposar juntament amb d’altres fites que consideris rellevants, accions de l'usuari, comportaments... i crear una rutina. Hi ha bastants eines d'automatització de màrqueting que permeten fer precisament això d'una manera més o menys senzilla.

Imatges | Pexels, Unsplash.