Què és el Social Commerce i per què el necessites
Laia Ordoñez
-
Segur que has sentit a parlar del Social Commerce, però potser no tens clar en què consisteix. En el post d'avui aclarim els teus dubtes.
-
-
-
El Social Commerce està en boca de tots, i són molts els que l'esmenten a la mínima ocasió. Però potser no tens clar exactament en què consisteix i quines implicacions té. Per això, avui t’explicarem què és el Social Commerce, per què és important en el segle XXI i per què el necessites si tens una botiga online.
-
Què és el Social Commerce?
-
El Social Commerce abasta totes aquelles eines i mitjans socials que ajuden o contribueixen a la compra online. El Social Commerce involucra diversos usuaris, compartint les seves opinions sobre productes i influint-se els uns als altres en les seves decisions de compra.
La definició de Social Commerce ha evolucionat en els darrers anys, a mesura que han anat sorgint nous mitjans i eines socials.
Abans es centrava principalment en les eines de compra col·lectiva i en els fòrums.
Però avui dia també abasta les xarxes socials, el social advertising o el contingut generat pels usuaris (user-generated content) a la pròpia botiga online, entre d'altres coses.
Cal destacar que el Social Commerce no consisteix únicament a integrar una botiga online en una plataforma social com Facebook.
En el seu moment, va semblar que el futur del Social Commerce era aquest. Però el temps ha demostrat que l'usuari s’estima més completar les seves compres a les seves botigues online de confiança, encara que hi arribi a través de les xarxes socials.
Seguint aquesta estela, la majoria de xarxes socials compta a dia d'avui amb formats publicitaris que s'assemblen a petites botigues online, però sempre s'envia a l'usuari fora de la xarxa social per completar la compra.
Aquest és un format de gran èxit que podem trobar a Facebook, Instagram o Pinterest, però no deixa de ser publicitat social.
A dia d'avui, les principals plataformes o eines on es materialitza el Social Commerce són les següents:
- Xarxes socials
- Valoracions i reviews d'usuaris en botigues online a través d'eines com eKomi (que està integrada en Oleoshop) o a les opinions de clients a les fitxes de producte
- Eines online d'opinions de clients sobre productes
- Contingut generat pels usuaris en botigues online i blogs de marca
- Eines de compres col·lectives (que permetin comprar en grup)
- Fòrums i comunitats
- Social
advertising o
publicitat social
-
Per què necessites el Social Commerce
-
-
-
Ara que ja saps on pot posar-se en pràctica el Social Commerce, t’explicarem els avantatges que pots obtenir si aprens a fer-lo servir i a treure’n profit.
-
#1 – Per incrementar el teu tràfic
-
Amb el Social Commerce pots incrementar el teu tràfic, especialment des de xarxes socials.
Pensa simplement en els centenars de milions d'usuaris que diàriament entren a Facebook, Twitter, Pinterest o Instagram amb ganes d'assabentar-se del que han fet i comprat els seus amics, i amb una predisposició emocional ideal per deixar-se influir per les decisions de compra o les opinions de les seves persones de referència. -
#2 – Per millorar les teves conversions
-
Amb el Social Commerce pots millorar les teves conversions, especialment gràcies als reviews de producte i opinions dels teus propis clients.
Davant el dubte d'un usuari davant d'una fitxa de producte, pot ser crucial la lectura d'opinions positives sobre aquest producte en el mateix moment de la compra (i en el mateix lloc del dubte).
També poden ser crucials les bones valoracions deixades per clients en llocs com la teva pàgina de Facebook o a Google. Així que anima als teus clients a deixar la seva opinió. -
#3 – Per millorar la reputació social de la teva marca
-
Si la teva marca és ben valorada per un grup de gent, eventualment aquesta gent transmetrà la seva opinió sobre la teva marca als seus amics, coneguts i familiars. La teva reputació millorarà de manera orgànica i viral sense que tu hagis de fer res.
T'interessa que la gent opini (bé) sobre tu, i per a això la clau és el Social Commerce. -
#4 – Per millorar la teva atenció al client
-
Amb el Social Media pots millorar el teu servei d'atenció al client, ja que pots fer servir les xarxes socials, entre d’altres coses, per parlar amb el teus clients i resoldre les seves incidències, guanyant immediatesa i eficàcia.
-
-
-
#5 – Per fer branding segmentat
-
El Social Commerce et permet promocionar la teva marca entre segments molt concrets dels teus usuaris fent poquíssima inversió.
Si aconsegueixes captar l'atenció i el beneplàcit d'una porció decisiva de segments concrets de clients, això pot suposar una gran diferència en la percepció de la teva marca per part d'aquests segments. -
#6 – Per guanyar Top of Mind i engagement
-
En el Social Commerce, la marca està en constant interacció amb els seus usuaris. El fet d'estar present de manera constant et fa guanyar Top of Mind i engagement amb el teu públic a mig-llarg termini.
-
#7 – Pel seu potencial de viralització
-
Tot allò social té el potencial de viralitzar-se i de córrer com la pólvora a Internet.
Apostar pel Social Commerce pot fer que els teus productes es viralitzin, especialment si es generen reviews positius dins o fora de la teva botiga online i si la gent comparteix les teves fitxes de producte en mitjans socials. -
#8 – Perquè el Social Commerce i la publicitat social tendeixen a assimilar-se
-
Cada vegada més, els formats de publicitat social s'assemblen a petites botigues online, grups de productes híper-segmentats que poden contribuir molt a millorar les teves conversions. Apostar pel Social Commerce i potenciar aquests formats publicitaris són dues coses que van de la mà.
Ara que ja saps què és el Social Commerce i els avantatges que pots obtenir de posar-ho en pràctica, no et perdis aquest post pràctic en el que et proposem 3 maneres senzilles i molt accessibles de practicar el Social Commerce a la teva botiga online. -
T'animes a convertir-te en un pro del Social Commerce? Nosaltres t'ho recomanem sense dubtar-ho. El poder de la gent a Internet no té límits. De fet, el poder a Internet és dels usuaris. Aprofita’l!
-
Imatges | Pixabay.