Què és l'engagement?
Laia Ordoñez
-
-
-
L'engagement és el nivell de compromís que un usuari o client desenvolupa cap a una marca o producte. Com en tota relació, el nivell de compromís s'aconsegueix quan la relació és sòlida i duradora, porta temps funcionant i hi ha una lleialtat i satisfacció mútues. O dit d'una altra manera: l'engagement és amor correspost i durador entre una marca i un usuari o client.
El nivell d'engagement dels usuaris pot calcular-se tenint en compte el percentatge de rebot i els temps de permanència: com més temps romangui un usuari en el teu site navegant o consumint contingut, més compromès s'estarà mostrant davant del que li ofereixes. També pot mesurar-se amb la recurrència en les compres, el nombre de pàgines vistes, la quantitat de comentaris, els marcadors socials, els shares...
-
Com s'aconsegueix l'engagement?
-
La fórmula no té gaire secret. Si ets una marca, el primer és centrar-te en el que el teu usuari desitja o necessita més que en el que tu vols vendre o dir. Si li ofereixes el que vol o necessita, converses i et comuniques amb ell amb assiduïtat, escoltes el que et diu i de tant en tant li ofereixes un regal especial, de mica en mica aquesta relació s'anirà fent més forta i aconseguiràs tenir usuaris compromesos amb el que fas.