Què és la traçabilitat?
Miguel Nicolás
-
La traçabilitat a eCommerce té més d'una accepció i totes tenen la seva relació particular amb el comerç online.
-
-
En parlar de traçabilitat, hem de diferenciar entre la traçabilitat que podríem anomenar logística i, en un pla més conceptual, la traçabilitat de producte. Vegem quines són les característiques de cadascuna i com ens afecten.
-
Què és la traçabilitat logística?
-
Amb aquest terme fem referència a la capacitat que ofereix l’eCommerce per fer el seguiment d'una comanda per part de l'usuari de manera proactiva i reactiva.
Habitualment, el que es fa és lliurar al client un codi de tracking o seguiment que pot introduir en un portal. Aquest portal pot ser del mateix eCommerce o de l'empresa de transports. Allà el client pot anar veient gairebé en temps real l'evolució del seu lliurament i les fites per les quals va passant, des del magatzem fins al seu punt de destinació.
També hi ha alguns elements passius en el procés, com l'enviament d’emails transaccionals i SMS d'estatus que rep el client sense haver de fer una sol·licitud d'actualització.
-
Què és la traçabilitat de producte?
-
Amb un consumidor cada cop més format i conscienciat que, a més, compta amb un enorme catàleg de productes i comerços per a comparar, la procedència de cada article és rellevant i, fins i tot, un avantatge diferencial.
Hi ha un perfil de client que exigeix conèixer l'origen del producte d'una manera el més certificada possible. Saber on i com es fabrica, quins són els processos i si estan alineats amb la seva actitud ètica de consum o els seus estàndards mínims acceptables de qualitat.