10 coses que tot retailer ha de saber sobre vendre online (1)

Internet i el comerç electrònic són dos grans avenços dels nostres temps, i el seu ús cada vegada està més estès. 

Poques són ja les botigues físiques que no tenen presència digital, almenys a través d'una web corporativa. Però encara són bastants les que es resisteixen a vendre online, o simplement no tenen molt clar com fer-ho. 

Si ets dels qui té una botiga física i la teva assignatura pendent és començar a vendre per Internet, aquest post és per tu. Perquè hi desglossem les 10 coses que tot retailer ha de saber sobre vendre online. 

A dia d'avui segueix existint la (errònia) percepció que vendre per Internet implica passar d'un negoci físic moribund a un altre online puixant i amb cap altra cosa que perspectives de creixement. 

Això és una veritat bastant a mitges. Perquè, si bé és cert que el mitjà online afavoreix que el negoci sigui pròsper en certs aspectes, també és veritat que, si no et mous amb fluïdesa en aquest mitjà, el teu fracàs empresarial pot ser estrepitós. 

A més, has de tenir en compte que, si el teu producte o servei no interessa en el món físic, és força improbable que tingui interès en el món online. 

Entenent per "preu" la suma del preu de venda al públic i les despeses d'enviament. 

És dur però és així: a Espanya el principal factor de conversió online és que la xifra resultant de la suma del preu del producte i les despeses d'enviament sigui interessant. 

En segon terme queden altres possibles drivers de compra, com la qualitat del producte o servei, l'assessorament personalitzat o la varietat o especialització del catàleg. 

Així que a l'hora de llançar-te a vendre online has de tenir en compte que, amb tota probabilitat, els teus clients potencials no estiguin disposats a assumir el preu de l'enviament, almenys no en la seva totalitat. 

Per resultar interessant, hauràs de poder absorbir totalment o parcialment les despeses d'enviament, tot i a costa de sacrificar part del teu marge de benefici. I també hauràs de treballar amb molta intensitat per optimitzar al màxim aquest marge. 

En el cas d'Internet, el marge de benefici no l'optimitzaràs pujant el preu, sinó comprant més barat. Amb la qual cosa, des del minut zero, t'interessa apostar per tenir molt volum de comandes i molta rotació. 

D'aquesta manera, podràs realitzar compres més barates i oferir el producte també més barat al client. El teu volum de vendes augmentarà, i també els teus beneficis, però amb una estratègia inversa a la del retail tradicional: en lloc d'apostar pel servei i per realitzar poques vendes però quantioses, hauràs d’apostar pel preu, amb l'objectiu de realitzar moltes vendes de menor quantitat. 

Si la teva ment entreté la idea de començar a vendre online, segurament disposis d'uns estalvis per fer d'aquest projecte una realitat. 

No obstant això, ves amb compte, perquè és fàcil deixar-se portar pel que més ens sedueix d'Internet: la imatge, la primera impressió, la interfície sobre la qual fem clic. 

L'aspecte que tingui la botiga online és important, sens dubte; i encara ho és més que tècnicament funcioni bé, que l'experiència de l'usuari (UX) sigui bona i que la pàgina de checkout sigui curta, se superi en pocs clics i no demani gaires dades personals. 

Però més important que tot això, i de carrer, és que el teu producte o servei sigui d'interès per a la teva audiència. Si el que vens no interessa, és igual com de xula sigui la teva web i com d’increïble sigui l'experiència d'usuari. La mona, encara que es vesteixi de seda, mona es queda. 

Amb això volem dir-te que és més important que et centris en la diferenciació de la teva marca, el valor afegit del teu catàleg i sobretot en la captació que no pas en aspectes de disseny i tècnics de la web. 

Com dèiem en el punt anterior, una de les claus de vendre online és adonar-se que la imatge de la teva botiga online no és el més important. El més important sens dubte és la captació. 

Perquè de res no et serveix tenir una web xulíssima amb un producte increïble si no tens tràfic i en conseqüència gaudeixes de poques probabilitats de conversió. 

I seguint el fil de la captació, està clar que un dels primers mitjans de captació que ens ve al cap és la publicitat online, de la qual Google Adwords –ara Google Ads– n'és el màxim exponent. 

Però ni de bon tros l'únic. 

I és que, sense anar més lluny, les xarxes socials t'ofereixen sistemes publicitaris que resulten molt interessants per a retailers que tot just comencen a vendre online i necessiten nous clients. 

D'entrada, aquests sistemes són molt més fàcils de configurar que la publicitat de Google, de manera que d'entrada no et caldrà externs experts que t'ajudin; però és que, a més, et permeten segmentar molt més i també són molt més econòmics. 

Dóna-li un cop d’ull a la publicitat de Facebook i d'Instagram: depenent del producte que venguis, pot ser el lloc ideal per començar a captar. 

Llegeix la sèrie completa aquí: 

• 10 coses que tot retailer ha de saber sobre vendre online (2)