10 coses que tot retailer ha de saber sobre vendre online (2)
Laia Ordoñez
-
Si tens una botiga física i estàs pensant a donar el salt a la xarxa, pren nota d'aquestes 10 coses que tot retailer ha de saber sobre vendre online. I surt de dubtes!
-
-
-
Avui compartim amb tu la segona part d'aquest post sobre coses que tot retailer ha de saber sobre vendre online (aquí tens la primera part).
Si tens una botiga física i estàs valorant seriosament la possibilitat de començar a vendre per Internet, primer hi ha algunes coses que has de saber per no tenir sorpreses.
I és que és possible que vendre online no sigui exactament com t'ho havies imaginat. Per aquest motiu, t’anirà bé entrar en contacte amb algunes realitats del comerç electrònic abans de decidir-te.
Esperem que, revelant-te aquestes qüestions, puguis arribar a prendre la decisió més adequada per a tu i per al teu negoci pel que fa a canals de distribució. Comencem! -
#6 - Vendre online et permet arribar a més públic i més remot
-
-
-
Un dels grans avantatges de vendre per Internet és que et permet arribar a un volum de públic molt superior al que arribaries només amb una botiga física. I el més important: et permet aconseguir públic situat geogràficament molt lluny del teu enclau físic.
Es tracta de públic al qual, adoptant una estratègia de retail pur, només podries arribar obrint una botiga a cadascuna de les poblacions on es troba, amb la consegüent inversió econòmica (massiva) en punts de venda, personal i stock.
En canvi, amb Internet pots arribar a tot Espanya, Europa o el món sencer sense haver d'obrir una botiga a cada població o país. Aquest és un dels grans avantatges de vendre online: partint d'una situació física local (la teva botiga i/o el teu magatzem situat en un sol lloc), aconsegueixes un públic geogràficament dispers. -
EXEMPLE: Un bon exemple d'aquest fet l'encarna la marca de moda espanyola Paloma Wool. Aquesta marca, que desenvolupa la seva activitat sota el paraigua de la marca Nice Things, només disposa de botiga online, compartint magatzem i mitjans de producció locals amb la seva marca mare. No obstant això, serveix comandes arreu del món. Fins i tot a Austràlia i a Nova Zelanda llueixen peces de roba de Paloma Wool!
-
#7 - Però també et fa vulnerable a TOTA la competència
-
Aquesta és la cara fosca de l'enorme abast que té vendre online. I és que, de la mateixa manera que la teva oferta pot arribar a tothom, tota la competència del teu sector present a Internet és susceptible de tenir impacte en les teves vendes.
Dit d'una altra manera: amb Internet, es multipliquen els clients però també la competència. Botigues online que fins al moment no havien suposat un problema per a tu, esdevenen competidors directes que poden impedir-te créixer o, en el pitjor dels casos, robar-te la quota de mercat que ja tenies.
Per aquest motiu, abans de llançar-te a vendre a la xarxa és important que facis un bon benchmarking de totes les botigues online amb potencial de convertir-se en competidors teus.
Analitza la seva marca, el seu catàleg, la seva estratègia de màrqueting –preu, producte promoció i placement– i, si pots, posa't en mans d'experts per analitzar el seu SEO i implementar una estratègia de SEO que et doni resultats a mig-llarg termini. -
#8 – Vigila amb els marketplaces: també són competència
-
Quan facis el teu estudi de la competència, tingues també en compte que no només la formen les botigues online de petita o mitjana grandària: grans players com Amazon poden convertir-se en competidors teus de la nit al dia si entren a vendre –o fins i tot a fabricar– el producte que tu vens.
-
-
-
EXEMPLE: Només amb entrar a Amazon Basics et faràs una bona idea del que diem. Amazon pot començar-se, en qualsevol moment, a vendre productes de nínxol per molt especialitzats que siguin. Des de cables a tovalloles passant per maletes, llençols o parament de cuina... Tingues en compte que la marca pròpia d'Amazon pot convertir-se en el teu pitjor enemic en qualsevol moment.
-
#9 - La integració dels teus sistemes de gestió
-
Una de les coses que, en començar a vendre online, no es té massa en compte és com es realitzarà el control i moviment de l'inventari, així com el tracking de comandes, en combinar botiga física i online.
En no tenir-ho en compte, els dos canals es troben desincronitzats; i pot arribar a passar que venguis online un producte del qual ja no tens stock perquè l'has venut a la botiga física, però en no tenir sincronitzades les comandes i l'inventari, un sistema de gestió no detecta el que ha passat en l'altre.
En aquest sentit, és molt interessant mirar de tenir un sistema de gestió unificat, que registri totes les comandes vinguin del canal que vinguin, i que ofereixi la mateixa informació actualitzada de la situació de l'stock tant a la botiga física com a la botiga online. -
#10 - Treballa les sinergies entre botiga física i online
-
-
-
El comerç electrònic es dirigeix, cada cop més, cap al multicanal i l'omnicanal. És a dir, el client ja no busca o espera una experiència diferent en cada canal a través del qual opera una marca, sinó que aspira a una experiència de marca unificada en tots els canals.
És important que els diferents canals cooperin entre si i que s'estableixin sinergies entre ells, és a dir: que l'experiència global que té el client de la teva marca millori gràcies al fet d'oferir el teu producte a través de dos (o més) canals diferents.
En aquest sentit, si et llances a tenir una botiga online a més de la teva botiga física, és important que miris de crear sinergies entre totes dues. D'aquesta manera, crearàs en els teus clients una percepció unificada de la teva marca i una experiència que superarà amb escreix l'experiència que puguessin tenir si venguessis només a través d'un dels dos canals. -
EXEMPLE: Pots habilitar l'opció de comprar online i recollir a la botiga, pots crear promocions bescanviables tant en botiga física com online, pots crear esdeveniments a la teva botiga física que després difonguis a la xarxa... Hi ha moltíssimes maneres d'aconseguir-ho!
-
I fins aquí les 10 coses que tot retailer ha de saber sobre vendre online. Te les esperaves o t'han sorprès? Se t'acut alguna més? Tens algun dubte addicional? Comparteix-ho en els comentaris!
-
Llegeix la sèrie completa aquí:
Imatges | Fotolia, Amazon.