Quick Commerce: la revolució de la logística immediata
Miguel Nicolás
-
Saps què és el Quick Commerce? Repassem les característiques del comerç electrònic basat en la immediatesa. Benvinguts a l'era del Q-Commerce.
-
-
-
El Q-Commerce o Quick Commerce no és una modalitat de comerç electrònic diferent de qualsevol altra. La diferència està en el model de negoci o, per a ser més precisos, en com la logística es converteix en part clau de la proposta de valor i en un avantatge diferencial competitiu.
-
Què és el Quick Commerce?
-
No és que sigui una cosa realment nova, però sí que és cert que el terme s'ha encunyat recentment, per això val la pena explicar-lo.
Es tracta d'aquells negocis, habitualment basats en productes de conveniència o consum immediat, que fan lliuraments gairebé en el moment a domicili i es gestionen íntegrament a través d'Internet per donar un servei local.
Com pots imaginar, el Q-Commerce beu directament del model delivery del menjar a domicili. A ningú no el sorprèn a hores d'ara demanar una pizza per telèfon i que ens la lliurin en menys d'una hora. Llavors, per què no traslladar aquesta capacitat a un altre tipus de productes o serveis?
-
-
-
L’eCommerce va reduint els terminis de lliurament de mica en mica; grans marketplaces i botigues online són capaços de lliurar en el mateix dia o en qüestió d'hores. Això no és un caprici de les marques: en realitat obeeix a una de les motivacions de compra més recurrents per part dels usuaris: la immediatesa de l'aquí i l’ara.
-
Característiques del Quick Commerce
-
De vegades, és una mica complicat etiquetar tendències en el món dels negocis. Tot i així, hi ha algunes característiques que semblen molt clares:
- Lliurament en una hora o menys: quan diem que és quick, no parlem de 24 hores. Això és poc menys que un estàndard.
- Focus en allò local: està clar que, per molt potent que sigui la logística, el radi de lliurament es veu necessàriament limitat a la proximitat.
- Conveniència: com és lògic, també les comandes que es reben són de consum instantani. Prima la necessitat per davant d’allò que ve de gust.
- Disponibilitat: no tots tenim la possibilitat de comptar amb un stock disponible per a lliurament immediat. Per això, molts d'aquests eCommerce del Q-Commerce són més proveïdors de serveis que no pas botigues típiques. Fan la compra i la lliuren, cobrant per la gestió més que pel producte en si.
-
-
-
Per a quins productes té sentit el Q-Commerce?
-
Com ja apuntàvem, el Quick Commerce està orientat a un tipus bastant específic de producte per al qual realment té sentit que es faci un lliurament immediat.
El millor exemple és el dels supermercats online i tota la seva gamma de consumibles, frescos o no: alimentació, cosmètica, neteja, regals, joguines... Aquelles coses que abans compràvem de pas en qualsevol moment abans que el coronavirus transformés l'eCommerce.
També podem sumar a això altres categories i nínxols que han crescut amb motiu de la pandèmia. El teletreball ha creat noves necessitats que han de ser resoltes a tota velocitat en material d'oficina, consumibles, dispositius electrònics...
D'aquí que hagin aparegut negocis com Gorillas o l'arxiconegut Glovo, que gestionen les compres en establiments de tercers i aporten el lliurament en temps rècord.
També podríem incloure en la categoria del Quick Commerce a Amazon Prime Now, que fa servir la seva gegantina xarxa logística en algunes ciutats per servir determinats productes –en aquest cas del seu propi stock– amb temps de lliurament d'una hora o per sota.
-
Un model de negoci i un canvi d'hàbits
-
El COVID està sent un drama social i econòmic, això és indubtable. Ens ha transformat radicalment, canviant la nostra manera d'interactuar amb el món, les nostres relacions i, per descomptat, la nostra manera de comprar.
L’eCommerce ha experimentat un auge espectacular en els últims mesos. Els usuaris que ja eren habituals han incrementat les seves comandes, i aquells que encara es mostraven reticents han acabat per afegir-se a la tendència de comprar online.
-
-
-
Segurament per això té més sentit que mai oferir als nostres clients la possibilitat de comprar aquests productes que fins ara molts no es plantejarien adquirir per Internet. El públic ha entès que això funciona i és segur a tots els nivells.
La seguretat és una de les claus de tot el que té i tindrà a veure amb el comerç en els propers mesos. Aquesta nova forma de comprar es recolza en gran mesura en el fet d'estar minimitzant els riscos: com a empresa del Q-Commerce no només venem o lliurem un producte, sinó que el nostre valor afegit real és que representem un estalvi de temps i generem tranquil·litat.
-
És clar que no tots els comerços electrònics ni tots els nínxols poden sumar-se al Quick Commerce, però és una gran oportunitat per a aquells en els quals hi tingui sentit. T'animes amb el Q-Commerce?
-
Imatges | Unsplash.