Remarketing + email marketing, tècnica guanyadora per a una botiga online

Aconseguir vendes en el nostre eCommerce no és una tasca senzilla. Només hem de veure la ràtio de conversió per comprovar quants usuaris acaben convertint-se en clients després de navegar per la nostra botiga online. Segons alguns estudis, a Espanya el percentatge de conversió mig està entre el 0,75-1,5% per a la majoria de botigues a Internet. Per la qual cosa portar tràfic qualificat es converteix en la tasca principal de la persona encarregada del Màrqueting Online del negoci.

Un dels majors actius de la nostra empresa han de ser els usuaris que ens han facilitat el seu correu electrònic i tenim a la nostra llista d'email marketing. Si hem aplicat estratègies de segmentació a aquests subscriptors, podem tenir-los segmentats per interessos i afinitat, elaborant llistats amb les persones de major a menor interès per a la nostra marca, basant-nos en les ocasions que llegeixen, fan clic als emailings que els enviem o han comprat algun dels nostres productes.

Hauràs sentit a parlar del Retargeting o també conegut com Remarketing, que no és altra cosa que contactar per segona vegada a un usuari que ha visitat anteriorment la nostra web a través d'accions de publicitat online. Els programes més coneguts de Remarketing són el de Google Adwords i el Remarketing a Facebook. Però el que potser no saps és que combinant accions d'email marketing i Remarketing podem obtenir molt bons resultats per a la nostra botiga online.

El funcionament del Remarketing és el següent:

Programes una cookie al teu site web. Aquesta cookie és un codi HTML que te la facilitaran els programes Google Adwords o Facebook Ads, depenent d’en quina xarxa impactis posteriorment.

La xarxa d'Adwords et permetrà mostrar els anuncis en una gran part de site webs d'Internet adherits al seu programa de Google Adsense. La de Facebook, als que naveguen per aquesta xarxa social.

Creació de llistes de Remarketing. Segons la landing a on arribi cada visita, podràs crear llistats per on passen els teus usuaris. Pot ser una pàgina de producte, la cistella, etc. Aquests usuaris que van a determinades pàgines del teu site web queden "fitxats" a través de les cookies del seu navegador per a poder impactar-los posteriorment amb publicitat.

A Google Adwords pots començar la campanya només amb 100 d'aquests usuaris. A Facebook, 1.000 sol ser la llista mínima per començar amb certes garanties.

Posteriorment cal elaborar les peces gràfiques per crear les campanyes en aquestes dues plataformes i començar a impactar aquest públic.

Una de les tècniques més efectives és combinar els usuaris de les llistes de correu electrònic, per impactar posteriorment a través del Remarketing als que no finalitzin l'objectiu desitjat. Aquest és el procés que seguiríem per aquesta doble acció:

Pas 1: Enviament del correu electrònic amb una oferta a un producte concret.

Pas 2: Creació de 3 (o més) llistes de Remarketing per als usuaris que facin clic en l'email:

• Usuaris que es queden a la landing de producte i no passen d'allà.
• Usuaris que es queden a la cistella i no finalitzen l'objectiu desitjat.
• Usuaris que acaben comprant el producte.

Pas 3: Campanya de Remarketing per impactar a les dues llistes que no van finalitzar la conversió. Pot fer una licitació més elevada perquè els anuncis es mostrin amb més freqüència als que es van aturar en la cistella de la compra sense arribar al pas final, que no pas als que van veure només determinats productes.

Pas 4: Si disposes d'un CRM més o menys potent (si no, també ho pots fer a mà), pots crear una altra llista de correu amb els usuaris que no hagin comprat el que estaves oferint. A aquests subscriptors podem donar-los una "cargolada més", enviant-los un segon email amb una oferta més agressiva de compra o un descompte major posant una data límit per pressionar-los i intentar tancar la venda. Aquí, pots tornar a iniciar una altra campanya de Remarketing amb peces gràfiques relatives a aquesta segona oferta.

Perquè aquest tipus d'accions obtinguin un bon resultat, has de planificar la campanya de forma correcta i mesurar molt bé els terminis. T’indico algunes recomanacions per començar a utilitzar aquesta tècnica:

• Pots fer-la servir en promocions per temporada o campanya, tipus campanya de Nadal, Black Friday, etc.
• Amb promocions per a productes en oferta o amb poc stock.
• No cal duplicar fitxes de producte: pots crear la llista de Remarketing amb l'URL etiquetada de Google Analytics per fitxar només als usuaris que van fer clic a l’emailing, no a tots els que van arribar per altres mitjans de tràfic web.
• Personalitza les peces que van destinades a aquest públic, tant en l'enviament per email, com posteriorment en Remarketing.
• Molt millor si inclous una data de finalització de la promoció, amb això activaràs als usuaris indecisos.

Aquest tipus de campanyes et poden proporcionar diferents beneficis si les fas servir correctament, com ara:

• Gran visibilitat de marca a un cost força baix.
• Obtenció de conversions directes, mitjançant email, a través de clics en els anuncis de Remarketing i també conversions post vista, que són els usuaris que no fan clic en aquests anuncis, però finalitzen la conversió posteriorment.
• Possibilitat de venda de productes complementaris a clients que han comprat determinats productes.
• Un ROI elevat en aquest tipus d'accions.

Si encara no fas servir aquesta tècnica, prova a fer-ho i observa els resultats obtinguts, segurament t’emportis una sorpresa positiva.

Imatges | Fotolia, José Galán.