Principals reptes de vendre online a un mercat internacional (1)
Miguel Nicolás
-
Un dels principals avantatges de l'eCommerce també és un dels seus majors desafiaments. Coneix els principals reptes de vendre online a un mercat internacional.
-
-
-
Internet ens obre les portes a un mercat global. La idea de poder vendre més enllà de les fronteres del nostre país resulta realment atractiva. El millor de tot és que gran part dels recursos que et calen per fer-ho són els mateixos, així que... per què no plantejar-se aquesta opció, arribar a més públic i rendibilitzar més ràpid la nostra inversió?
-
Reptes de vendre online a un mercat internacional
-
Mai no està de més aturar-se un moment a respirar i pensar en la tasca que tens per davant abans de començar a treballar. La internacionalització és un procés que et posarà en situacions diferents a les que et trobes en el teu dia a dia en un projecte local, i és bo que les tinguis presents abans de començar.
-
#1 – Logística
-
Segur que és la primera qüestió que t'ha vingut al cap. Mai no és el mateix realitzar enviaments dins d'un sol territori nacional que fer-ho a múltiples territoris. Els costos són diferents i, gairebé el més important, tens un control sensiblement inferior del procés, amb la teva mercaderia fent quilòmetres i saltant de delegació en delegació i d'un centre logístic a un altre.
-
-
-
El primer que has de plantejar-te és fins a quin punt el teu producte és apte per a la seva venda a altres països. Factors com la mida o el pes són crítics a l'hora de calcular les tarifes dels operadors logístics; i també has de tenir en compte si són delicats o peribles, perquè tot això pot complicar una mica més l'escenari.
-
#2 – Logística inversa
-
Un dels aspectes que hem de tenir claríssims a l'hora d'obrir un eCommerce són les devolucions de producte. Ho hem comentat més d'una vegada, i és cert que ens suposa un petit maldecap (per no parlar dels costos associats).
Com diem, és clau tenir un logística inversa molt ben controlada i minimitzar la quantitat de devolucions perquè, en el cas de vendre online a un mercat internacional, els costos són molt més elevats.
Has de treballar al màxim les teves fitxes de producte, triar amb cura els copies perquè siguin descriptius, moltes i bones imatges, ser el més eficient possible en el picking...
Per fer un últim apunt, et recordem que hauràs de desdoblar la teva atenció al client per a poder oferir-la en diferents idiomes. Segurament el més pràctic sigui resoldre-ho amb algun tipus de eina de live chat o sistema de ticketing (alguns ja permeten la traducció simultània encara que no siguin perfectes).
-
#3 – Adaptació cultural dels textos
-
Ja que comentem el tema del desafiament de la traducció, no podem oblidar-nos d'una de les parcel·les més importants pel que fa al contingut d'una botiga online: el text de les fitxes de producte, categories, email marketing, tot el contingut editorial del nostre blog...
-
-
-
L'assumpte és molt més profund que una "simple" traducció. Si volem que el copywriting segueixi sent efectiu, hem de localitzar aquests textos, i adaptar-los culturalment als referents i la manera d'expressar-se dels diferents públics objectius.
-
EXEMPLE: Matisos aparentment tan insignificants com ara dirigir-te de tu o de vostè a l'audiència fan que l'interlocutor pugui rebre el missatge millor o pitjor.
A la gran majoria de clients de Llatinoamèrica els resultarà xocant la manera d'expressar-se d'un copy dirigit al mercat espanyol. L’entendran? Per descomptat, però si no l’adaptem estarem perdent una gran part de l'empatia del text i de la seva persuabilitat.
-
#4 – Estratègia de màrqueting del mercat internacional
-
Vendre online a múltiples mercats requereix un enfocament estratègic diferent. És cert que hem de partir d'una sèrie de premisses bàsiques que afectaran totes les nostres accions, però canvia la forma d’implementar-les, la segmentació i el timing.
-
-
-
Si volem ser realment eficients en la venda online internacional, hem de gestionar conceptes com:
? Anàlisi de competidors: si vens en un sol país, tindràs clar qui és la competència tant local com multinacional. Doncs en el cas que ens ocupa, has de replicar l'estudi per a cadascun dels països on tens previst aterrar.
? Estacionalitat: un dels grans avantatges de vendre a diferents mercats és que pots trencar l'estacionalitat de la demanda col·locant en altres mercats els productes que en el teu estan en un període de baixa demanda.
-
EXEMPLE: Els productes per a la platja que a Espanya només es venen de juny a setembre són atractius en altres latituds durant els mesos de desembre i gener. Hauràs de fer campanya i preparar material promocional.
-
? Segmentació: els criteris de segmentació que tens per al teu país pot ser que no siguin igual d'eficients en d’altres països. Val la pena aturar-s’hi per comprendre millor al teu públic abans de llançar cap campanya.
? Legalitat: cada país té les seves pròpies lleis en gairebé qualsevol matèria. Has d’auditar el teu model de negoci i producte abans d'entrar en un nou mercat. Assegura't de respectar les lleis nacionals, conèixer els impostos i les possibles traves per tal de no comprometre la viabilitat.
Ja veus que no parlem d'una cosa menor i que hi ha molt a tenir en compte. Tot i així, val la pena recordar que mai no ha estat tan senzill internacionalitzar un negoci com ho és ara.
-
Quins són per a tu els principals reptes de vendre online a un mercat internacional? Et veus preparat per donar el salt a altres fronteres?
-
Imatges | Unsplash.