Social media per a retail
Miguel Nicolás
14/06/2017
-
Tens una botiga física? Tu també pots treure-li suc a les xarxes socials. T'expliquem el que cal saber sobre el social media per a retail.
-
-
-
Un dels desafiaments que Internet i el nou màrqueting han portat per als retailers és el de l'ús que es fa del mitjà social. En aquest post volem aclarir l'estat de la qüestió del social media per a retail, i de pas facilitar-vos uns quants consells perquè tingueu una presència lògica, activa i estratègica en les xarxes socials.
-
Social media per a retail: sense eCommerce?
-
Sembla que el màrqueting online està exclusivament dirigit a aquells que disposen d'una botiga online.
Evidentment, la conversió serà més elevada o almenys més directa per als retailers que hi comptin. Però hi ha molts avantatges que les botigues exclusivament físiques també poden obtenir de les xarxes:- Promoció: una de les millors maneres de visibilitzar la
nostra oferta és a través del social media. Especialment quan no tenim una web,
podem suplir aquesta mancança amb perfils socials actius.
- Branding: construir una marca és una tasca en la
que cada vegada té més pes Internet. Fins i tot per a establiments 100% locals,
els clients esperen tenir un reflex online.
I, si no és una web, tampoc els sorprèn que se'ls remeti als perfils socials.
- Venda: ja sigui aconseguint leads com mitjançant la venda directa, el social media per a retail és una oportunitat de negoci. Podem arribar al nostre públic de dues
maneres: orgànica i de pagament (la capacitat de segmentació d'eines com
Facebook Ads és genial per això).
- Atenció al client: no parlem exclusivament "d’apagar incendis" resolent incidències. Entenem l'atenció al client d'una manera molt més àmplia, assessorant, resolent dubtes i aconsellant.
- Promoció: una de les millors maneres de visibilitzar la
nostra oferta és a través del social media. Especialment quan no tenim una web,
podem suplir aquesta mancança amb perfils socials actius.
-
-
-
Social media per a retail: una xarxa per a cada cosa
-
Com acabem de veure, hi ha moltes possibilitats i cadascuna encaixa millor amb una xarxa concreta.
No estic dient que no hi hagi xarxes útils per a més d'un propòsit, ni que hagis de ser radicalment estricte i no utilitzar el social media en el teu retail més que per a una finalitat. Simplement, per les característiques de cadascuna, podràs treure-li més rendiment en una direcció concreta. -
#1 - Facebook per a retail: la promoció i la venda
-
De tot el mix que escullis a l'hora de dur a terme una estratègia de social media per a la teva botiga, si vols utilitzar aquest canal per a la promoció i la venda, Facebook és el més apropiat.
En primer lloc, per una qüestió d'abast.
Facebook és la xarxa social amb una major penetració i a més és utilitzada per un rang més ampli d'edats, extractes socials i demogràfics.
Pel que fa a la potència de la seva eina publicitària, està fora de dubte. Aprofita de manera molt efectiva la informació que té d'aquesta enorme base d'usuaris, de manera que permet segmentacions molt afinades (arribant, en el geogràfic, a codis postals o carrers concrets).
A més, té l'avantatge de permetre campanyes exclusivament per a establiments físics, amb característiques pròpies destinades a generar rotació a la botiga. -
#2 - Twitter per a retail: l'atenció al client
-
Se sol dir que la gent va a Twitter a indignar-se. Més enllà d'això, cal reconèixer que és una plataforma oberta on l'exposició és més gran que en cap altra i el diàleg amb les marques és més directe.
Un retailer amb un bon perfil a Twitter, que respongui ràpid a les mencions i segueixi els hashtags que puguin fer referència al seu negoci, té molt de guanyat.
Pot anticipar-se a un problema de reputació aturant reclamacions d'arrel abans que s'expandeixin, i detectar oportunitats de negoci atenent dubtes. Els usuaris valoren molt l'atenció de les marques per aquesta via. -
#3 - Instagram i Pinterest: l'aparador
-
-
-
Segur que has sentit a parlar del showrooming, que fa referència a anar a una botiga física a veure i tocar un producte per després comprar-lo online.
Potser no has sentit a parlar tant del concepte oposat: l'anomenat webrooming, que no és altra cosa que buscar els productes online per després adquirir-los en una botiga física.
Instagram i Pinterest són ideals per a això. Són les xarxes més visuals que existeixen i a elles es recorre molt sovint amb finalitats inspiradores. Per això, representen una mena d'aparador online molt interessant. -
#4 - Pinterest per a retail: el B2B
-
Si la teva empresa té com a objectiu vendre productes a professionals, o almenys una de les teves línies de negoci va en aquest sentit, et recomano que creïs i mantinguis un bon perfil a Linkedin.
Imagina per exemple que tens una papereria i, entre altres productes, vens material d'oficina. Els responsables de compres dels negocis de la teva ciutat estan a Facebook, segur, però dins d'una faceta i un entorn personal. No obstant això a Linkedin estan dins del seu rol professional, amb la qual cosa la seva predisposició a la compra és més gran.
I encara que no et dirigeixis a un públic professional, també t'interessa estar a Linkedin. És el lloc on publicar les teves informacions i notícies més corporatives, les que tinguin a veure amb la teva marca com a empresa. -
Veus interessants aquestes opcions de social media per a retail? Afegiries al mix alguna altra xarxa social? Explica-nos-ho en els comentaris!
-
Imatges | Unsplash.