Casos d'storytelling en eCommerce (2)

Si segueixes el nostre blog ja t'hauràs adonat que ens encanten els exemples en els quals s'aplica l'storytelling a l'eCommerce (si no ens segueixes: benvingut a bord!). Pensem que explicar històries és la millor manera de connectar amb el client i hi ha molts casos en els quals podem inspirar-nos així que no m'enrotllo més i passem directament a veure dos d'ells que et deixaran amb la boca oberta.

El primer de tot és dir que a Warby Parker han fusionat a la perfecció l'art d'explicar històries per vendre (directament o indirectament) amb una Responsabilitat Social Corporativa compromesa i sòlida. Aquest combo és absolutament demolidor perquè gran part de l'èxit de l'storytelling està en la capacitat d'apel·lar a l'emotivitat del client i les persones, i fins que es demostri el contrari, volen vincular-se amb marques que ajuden.

Com totes les marques amb capacitat d'explicar històries, Warby Parker comença per la seva pròpia. A la pàgina de "qui som" que en moltes botigues és pràcticament de farciment, fonamenten la seva proposta de valor i detallen què els va portar a comercialitzar ulleres graduades amb un bon disseny a preus assequibles.

En un to proper amb el qual és fàcil empatitzar, els nois de Warby Parker ens expliquen com un dels fundadors va perdre les seves ulleres durant un viatge de motxiller en els temps de la universitat i com, després de passar un semestre sense ulleres mentre estalviava per a unes noves, van decidir que això no podia ser així i que havien de fer alguna cosa.

Simplement em sembla una forma brillant de dir-li al client potencial: jo he estat en una mala situació i a partir d'allò he treballat dur i concentrat perquè a tu no et passi el mateix. He convertit la meva experiència en una missió que t'afavorirà.

També parlen molt d'ells mateixos des del prisma corporatiu d'una manera molt ben integrada. No només no resulten pesats sinó que fan que et vingui de gust treballar amb ells. Comencen parlant del seu nom explicant que és la combinació dels noms de dos protagonistes de novel·les de Kerouac i d'aquí et comenten que tenen un llibre de capçalera (Los Vagabundos del Dharma) que regalen a cada nou empleat i de l'important que és per ells la satisfacció dels seus treballadors (i ha de ser cert veient la seva alta puntuació en glassdoor.com)

Com absolutament tot, les coses es poden fer bé o malament. Moltes empreses que compten amb polítiques de responsabilitat social corporativa no són capaces de comunicar-ho degudament. De vegades col·loquen un logo amb un concís "entitat col·laboradora amb..." i altres vegades ni tan sols ho destaquen.

Estem d'acord que les polítiques solidàries no han de ser, en si mateixes, un argument comercial. Però quan estan molt integrades en la missió i la visió d'una empresa cal donar-los recorregut, primer perquè d'aquesta manera s'arribarà a més persones i segon perquè el fet d'ajudar a algú amb la teva compra sense cap esforç addicional sempre serà un plus a la teva decisió final.

En el cas de Warby Parker parlem d'una marca que, en col·laboració amb ONG, ha desenvolupat el seu propi programa anomenat: "Buy a pair, give a pair". La landing en la qual parla de la forma en què amb cada parell venut regalen un altre a persones que pertanyen a comunitats sense recursos és un grandíssim exercici d'storytelling, de fet el titular ja és meridianament clar: "Tota la història comença per tu"

En lloc de perdre's en dades (que també les aporten) o de dir com en són de bons, se centren a mostrar moltes, moltíssimes imatges de persones de diferents parts del món a les quals han ajudat. Equilibren molt bé el missatge de manera editorial amb el reforç d'aquests retrats, vius, orgànics i humans en els quals es veu el resultat de l'esforç que realitzen, és una projecció molt efectiva del que pots aconseguir amb la teva contribució.

Potser no és tan espectacular com el cas de Warby Parker, però veure com, de forma molt senzilla Mouth.com ha convertit l'storytelling en la base de la seva comunicació mereix una ressenya en aquest post.

Mouth és en essència un lloc en el qual es ven menjar, un marketplace com d'altres, amb els seus pros i contres. Això sí, la principal característica d'aquest menjar és que es realitza per petites empreses independents i productors locals independents. Què és el més important per al seu públic? Evidentment la traçabilitat dels aliments, l'interès pels processos, la matèria primera... les persones que estan darrere.

He de dir que ho han entès a la perfecció i han utilitzat la capacitat d'explicar històries en el seu eCommerce de forma magistral i molt barata. Tenen una pàgina dedicada al que ells anomenen "els nostres creadors" i és genial perquè amb un format similar a un directori, podem trobar a tots aquests fabricants de l'A a la Z.

Si entrem en qualsevol d'ells accedim a una fitxa en què a més de la seva foto, no tant la de la botiga com la de les persones que hi treballen, podem llegir la història de com, quan i on van començar, quins productes fabriquen i els podem trobar convenientment enllaçats des d'aquí.

He de dir que estan demostrant entendre al seu públic molt millor que la mitjana dels negocis. Aquest procés d'humanització sempre és interessant, però quan una de les palanques de la teva comunicació és l'artesanal, guanya molts adeptes.

A més, el seu catàleg és tan gran que podria despertar suspicàcies al comprador, com fabricaran tot això de manera manual? Doncs aquí tens la resposta, segons les seves pròpies paraules són: "editors que filtren només el que estimen" i això els ha convertit en el motor d'una tendència: l'indie food o menjar independent.

Llegeix més exemples d'storytelling en eCommerce aquí:

• Dos exemples d'storytelling en eCommerce
  

Imatges | Unsplash i sites enllaçats.