Tendències clau en behavioral marketing al 2023

Avui analitzem i compartim amb tu algunes de les tendències en el camp del màrqueting conductual, perquè el 2023 puguis plantejar una estratègia de behavioral marketing molt més efectiva.

Tots sabem ja que la compra online fa molt de temps que va deixar de ser “només” una transacció digital. Potser funcionarà així a l'inici, però s'ha anat sofisticant amb el pas dels anys i, d'alguna manera, s'ha tornat més humana, més experiencial –fins i tot menys digital, però l’omnicanalitat és un altre tema.

 En definitiva: comprar online és, cada cop més, un procés orgànic que té més punts en comú amb la compra en una botiga que no pas amb omplir un formulari en una web. Això ha arribat fins a l'extrem que l’experiència de compra s'ha convertit en un valor diferencial competitiu.

 És per això que una anàlisi de la conducta del client ens ajudarà a entendre millor l'usuari i, en conseqüència, a generar-ne una millor experiència de compra que doni lloc a un nombre més gran de conversions.

Feta la introducció, passem directament a aquestes tendències que van en augment. Principalment, ens centrarem en dues grans àrees: el branding –per a notorietat de marca i Top of Mind– i la personalització.

Aprofundim en totes dues amb alguns exemples concrets d'aspectes amb què hem de ser particularment curosos d'ara en endavant.

La idea és fer palès el nostre posicionament davant del mercat i el món en general, dotar la marca de valors humans per tal d’assolir una empatia.

 Això pot resultar una mica abstracte, però la notorietat de la marca es construeix sobre la base de la transmissió d'una sèrie de valors i una missió. El client es comportarà i fins i tot reaccionarà davant la nostra marca en funció del que aquesta projecti.

 Les persones el 2023 basen cada cop més la seva decisió de compra en:

•  Transparència: cada cop s'aprecia més l'honestedat en les marques. El client vol saber d'on procedeixen les primeres matèries que utilitza, quins procediments duu a terme… Fins i tot si les fonts d'energia que utilitza a nivell productiu són renovables.

 No és només una qüestió de traçabilitat, sinó també d’actitud. Quan es comet un error, és important ser capaç d'assumir-lo i ser clar tant en el motiu com en la resolució de la incidència. Encara que pugui no semblar-ho, d'una mala experiència de compra amb una bona experiència postvenda pot sorgir la fidelització d'un client.

•  Sostenibilitat: ho apuntàvem al paràgraf anterior, però és una cosa amb entitat pròpia i amb influència directa en la presa de decisions de compra. Per a molts clients, avui dia comprar èticament és determinant a l'hora de triar un producte o marca. Ja no és una qüestió de nínxols eco-friendly; és una cosa que s'exigeix ??a totes les marques: un compromís a llarg termini amb el planeta i el nostre entorn.

•  Ètica professional: és important projectar que tenim una preocupació real per la manera com es fan les coses internament. Podem recolzar-nos en una cosa coneguda com employer branding que, malgrat estar dirigit principalment a captar talent a través de l'experiència dels treballadors de la marca, indirectament pot convertir-los en els primers evangelistes o ambaixadors.

 Les xarxes socials o premis com el Best Place to Work són la millor manera de comunicar i certificar respectivament aquesta ètica. Als teus perfils socials, obre un espai per a contingut on es mostri què hi ha al darrere de la botiga, prioritzant les històries humanes de treballadors, accions de responsabilitat social corporativa, col·laboracions amb la comunitat…

La combinació guanyadora: conèixer i predir el comportament de l'usuari per, en conseqüència, oferir-ne una experiència adaptada a les seves necessitats o expectatives.

 Sí: tornem a parlar d’experiència perquè, en el fons, és del que tracta tot això i on ens ha de portar l'anàlisi de la conducta del client.

 Però per ser una mica més pràctics de cara a tancar aquest post, us donarem algunes tàctiques i recursos que podeu utilitzar en el vostre eCommerce:

•  Atenció via xat: en aquest sentit, els chatbots combinen automatització i personalització (hi ha algunes opcions al mercat molt avançades), però un xat operat per persones també permet automatitzar determinades tasques amb un puntet més de personalització en humanitzar la interacció. Tots dos són bones idees i funcionen molt bé en conjunt.

•  Campanyes segmentades d’email marketing: probablement una de les maneres més directes de comunicar-nos amb el client, de manera que, si hem fet la tasca prèvia de segmentar en llistes per interessos i comportament (productes comprats prèviament, cicle de vida, etc.), la nostra estratègia serà molt més efectiva.

•  Retargeting: per descomptat, no podia faltar un dels recursos estrella a l'hora d'implementar solucions basades en behavioral marketing. Gràcies al retargeting podem tornar a impactar un usuari del que ja tenim un patró de comportament. No només coneixem el que ha vist a la nostra pàgina, sinó que podem anar un pas més enllà i utilitzar aquesta estratègia per recuperar cistelles abandonades, per exemple.

•  Cross selling i upselling: el coneixement profund del comportament del client també és clau per poder augmentar el ticket mitjà de la compra. Per això podem utilitzar la venda creuada i l’upselling.

Imatges | Unsplash.