Tendències en eCommerce 2019

Avui ens centrarem en tendències en eCommerce 2019 concretes i útils. En aquest tipus de posts, sovint se sol parlar de tendències generals que no s'ajustin a la realitat diària de les botigues online de petita i mitjana grandària; tendències que només pots considerar la possibilitat d'aplicar si ets de la mida d'Amazon. 

Volem fugir una mica d'això i parlar-te de coses que siguin factibles per a tu, que puguis adoptar al llarg d’aquest 2019 i treure'n profit. 

No obstant això, tampoc podem deixar d'esmentar, encara que sigui de passada, les macro tendències en eCommerce 2019 que més donaran a parlar, encara que per a tu ara mateix siguin irrealitzables. 

Per descomptat, aquest any serà rellevant el Big Data, amb la seva capacitat de generar patrons d'ús globals d'aplicar després de manera concreta. 

També ho serà la Realitat Augmentada, que trenca fronteres entre l'entorn digital i el físic creant experiències virtuals dins de la web (com, per exemple, els emprovadors utilitzant la càmera de l'ordinador). 

O la Intel·ligència Artificial, que ja està present de manera transversal en molts dels processos i eines que utilitzem en el nostre dia a dia: cercadors, CRMs, software d'automatització i personalització... 

No, no, ni és una errada ni fa referència a cap ocurrència d'Apple, com l'iPhone o l'iPad Commerce. La "i" fa referència a "Instant", no a Internet. 

Resumint, l’iCommerce consisteix a utilitzar les eines necessàries per vendre directament a les xarxes socials. És una forma de convertir un canal que sol ser consultiu en una eina comercial que complementi al nostre eCommerce. 

Ja t'hem parlat llargament de com integrar i treure el suc al teu catàleg en una botiga a Facebook i dels moviments que a poc a poc va fent Instagram per integrar la venda amb l'etiquetatge de productes a Instagram Shopping, així com de l'app específica que estaria planejat llançar al mercat només per vendre. 

En realitat, la tendència eCommerce sembla que tracta de començar a vendre de manera directa en xarxes socials, sense referir el tràfic al nostre site. 

Un altre "nova vella" coneguda entre les tendències en màrqueting és l’influencer marketing. Aquest tipus d'accions porten anys enlairant-se, però tot fa preveure que 2019 no serà el seu sostre i que l'ús comercial d’influencers seguirà creixent també aquest any. 

El portal Statista recull en forma de gràfica algunes dades que parlen per sí soles. 

Segons aquesta enquesta, veiem com tan sols un 8% dels responsables de màrqueting consultats no creuen que hagi de ser una àrea primària d'inversió. 

Poden semblar afirmacions una mica grandiloqüents, però la realitat diu que quan triem bé el tipus d’influencer amb el qual volem treballar i aquest és realment un prescriptor per al nostre públic, l'engagement es dispara, i pot multiplicar la interacció fins per 3 (del 2% habitual dels perfils de les marques fins a un 6%, segons informes de Business Insider). 

En realitat, a hores d'ara, gairebé sembla una obvietat haver de recordar que el mòbil és crític per al creixement de qualsevol negoci digital. 

Estem vivint una realitat com empreses que s'ha d'adaptar a la realitat dels usuaris, que són multicanal i multidispositiu i que, fins i tot, van saltant d'una pantalla a una altra i utilitzen cada vegada més els seus smartphones dins d'una botiga física. 

Amb tot això volem dir que, si l'experiència a través del mòbil no és satisfactòria o troba traves tècniques, estem deixant coixa l'estratègia del nostre eCommerce. Perquè quan parlem del Mobile, parlem de més de la meitat del tràfic de la nostra botiga però, el que és més important, també ho fem de conversió. 

Ens semblen molt rellevants les dades que es desprenen d'aquest article de determinats informes de vendes en els quals es posa de manifest que, només als Estats Units, durant el Black Friday les vendes des de dispositius mòbils van ser el 33% del total. 

La consciència social del consumidor porta anys creixent, però tot apunta que aquest any marcarà una nova fita, tant en eCommerce com en retail. 

Cada vegada més i més dels teus clients busquen productes que, tant en la seva producció com en la seva distribució, tinguin el menor impacte negatiu mediambiental i social. 

Per exemple, no parlem necessàriament de productes ecològics o vegans; de res serveix a ulls d'aquests consumidors comprar un producte eco que ve de l'altra part del món deixant una enorme petjada de carboni, o que procedeixi d’una factoria on es dóna feina a menors o a un altre tipus de treballadors sense les mínimes garanties. 

Ens agradi més o menys, la veritat és que Amazon i la resta dels marketplaces estan marcant determinats estàndards dins de l'eCommerce. Els usuaris tenen certes expectatives que es corresponen amb el que dicten aquests gegants. 

En 2019 presenciarem una certa "Amazonificació" de l'eCommerce. 

D'una banda, moltes botigues online es plantejaran tenir una presència complementària a Amazon com vendors, amb la idea de guanyar visibilitat i obtenir unes conversions aprofitant-se del tràfic que és capaç de captar el marketplace. 

El nostre consell no és que acudeixis massivament a Amazon i venguis els teus productes allà sense pensar-t'ho; més aviat, que abans de fer-ho et plantegis si val la pena vendre-hi tenint en compte el teu model de negoci, marges, producte... I si decideixes fer-ho, és important que sàpigues com vendre en Amazon, ja que no és tan senzill com pujar els teus productes i esperar que caiguin les comandes.