Tendències en màrqueting 2019

Amb el 2019 acabat d'estrenar, segur que t'interessa assabentar-te de quines seran les tendències principals tant en comerç electrònic com en màrqueting en general. 

Tal com vam fer en el post anterior de la sèrie, ens centrarem sobretot en aquelles tendències en màrqueting 2019 que resultaran rellevants per al teu negoci i les que podràs aplicar fàcilment. 

Si bé és cert que grans tendències –com la tecnificació del retail, el Big Data, la realitat augmentada i l'aplicació d'Intel·ligència artificial– estaran d'una manera transversal en el món del màrqueting global, també és cert que la gran majoria de comerços petits veuen encara molt lluny el moment en el qual puguin aplicar aquestes tendències, que en certa manera a dia d'avui encara es troben en fase beta. 

Els consumidors comencen a desmarcar-se del consumisme exacerbat i irreflexiu, i comencen a ser conscients de les deixalles que generen i de la necessitat d'adoptar pràctiques de consum més responsables. Mica en mica, tots comencem a adonar-nos que hem de reduir les emissions de carboni i el consum de plàstics si volem arribar al segle que ve. 

Fins i tot algunes empreses, com ara Patagonia, ja han adoptat voluntàriament la missió de salvar el planeta com a raó de ser, i aspiren a donar exemple a d'altres indústries. 

L'ètica en el consum i en el comerç començarà a instaurar-se molt seriosament aquest 2019, però no és una simple estratègia de màrqueting. És un lloc on el posicionament de marca es creua amb la responsabilitat social corporativa, donant lloc a entitats de branding amb ànima. 

Ja no estem parlant, com abans, de marques que donen una certa quantitat de diners a obra social mentre que en el seu dia a dia obvien les pràctiques ètiques més bàsiques. 

2019 serà l'any en el què més s’estendrà l'ús d'aplicacions de missatgeria i chatbots per tal facilitar, automatitzar i omnicanalitzar l'atenció al client. 

Les empreses en general, i les botigues online en particular, cada vegada s'obriran més a l'ús de robots de conversa per donar resposta a consultes bàsiques o repetitives dels seus clients i usuaris. 

Tanmateix, multiplicaran els seus canals de comunicació per oferir tot tipus d'alternatives al client, estant presents en xats online, grups de WhatsApp i Telegram, i responent a consultes de clients des de cadascuna de les xarxes socials més important (Facebook, Twitter i Instagram principalment). 

L'ús de bots automatitzats resulta interessant perquè ofereix una imatge de permanent disponibilitat: no importa l'hora o el dia de la setmana que sigui, el fet d'automatitzar una sèrie de missatges i poder donar resposta immediata és un detall d'atenció al client molt interessant.

2019 serà l'any en el qual el fast content es convertirà en la norma. Cada vegada serà més necessari que les empreses produeixin contingut atractiu, ràpid d'entendre i de consumir, però que perduri en el seu missatge i que es faci pensant en el seu consum a través del mòbil. 

Passem de centrar-nos en el contingut a centrar-nos en el context de l'usuari. 

Aquest 2019, el contingut que rebin els usuaris serà cada vegada més personalitzat, adaptat al seu historial de cerca i als seus gustos personals. I ho podrà ser gràcies a la recollida de dades i al seu posterior anàlisi, el que permetrà pràcticament oferir a l'usuari contingut fet a la seva mida. 

Aquest tipus de màrqueting, el que ofereix un contingut el més adaptat possible al context de l'usuari, resulta interessant per la seva rellevància, el seu millor retorn i la seva major facilitat d'adaptació als canvis en el context. 

L'objectiu principal d'aquesta automatització és guanyar en eficàcia i en rendiment, destinant menys recursos –o recursos menys costosos– a processos repetitius o a accions que, de realitzar-les una persona, prendrien massa temps o directament serien impossibles de dur a terme. 

Per evitar destinar excessius recursos personals a determinades tasques, es desenvolupa o es programa software per a realitzar determinades accions o processos. Això proporciona una sèrie d'avantatges, entre ells: 

• Es guanya en eficàcia i rendiment, obtenint millors resultats amb els mateixos recursos o utilitzant menys recursos per a accions equivalents. 

• S'obté un major control sobre les accions de màrqueting que es realitzen, ja que en tot moment se'n pot fer seguiment. 

• Es poden desenvolupar processos o projectes de màrqueting molt complexos que impliquin l'anàlisi de grans quantitats de dades i l'extrapolació de conclusions. Aquest tipus de tasques seria impossible fer-les si no automatitzéssim els processos que intervenen. 

• L'automatització de processos de màrqueting permet treballar millor el que es coneix com Lead Nurturing. Podem dissenyar i implementar fluxos d'accions o de comunicacions que s'enviïn de manera automàtica i que vagin destinats a "treballar" el lead per portar-lo fins a la conversió. 

• Permet classificar de manera fiable aquells registres que estan més disposats a convertir si reben una proposta comercial, el que es coneix com Lead Scoring.