Tendències en màrqueting online per a 2018
Miguel Nicolás
05/02/2018
-
Vols saber què és el que es mourà aquest any en el màrqueting online? Aquestes són les tendències en màrqueting online per a 2018 més candents.
-
-
-
Amb l'any ja en marxa, és el moment de posar-se les piles. Avui et portem les 10 tendències en màrqueting online per a 2018 més importants. Aquest any, para atenció a aquestes línies de treball en les teves campanyes de màrqueting online: fer-ho marcarà la diferència.
-
#1 - El mòbil al centre de l'estratègia
-
-
-
Portem anys dient que l’any següent era el del mòbil. Doncs bé, per fi aquest any ho serà definitivament pel que fa al màrqueting online, perquè així ho han volgut Google i els usuaris a parts iguals.
El tràfic des d'aquests dispositius va superar el que és capaç de generar el vell i bon escriptori durant tot l'any passat. Així que, estratègicament, no té sentit seguir partint de la versió d'escriptori, treballar el disseny des d'aquest prisma i després adaptar a mobile.
Per la seva banda, Google ja ha dit que des de l'estiu que ve la versió que ponderarà serà la de mòbil a efectes d'indexació (el famós Mobile First Index) i que, a més, la velocitat de càrrega en aquests dispositius passa a ser un factor de rànquing.
Això es tradueix en que el SEO passa pel mòbil, però la resta d'estratègies i tàctiques també. Transversalment, haurem de pensar en mòbil: creativitats de PPC, landings amb disseny Mobile First, campanyes d'email marketing... -
#2 - Marketplaces i els seus condicionants
-
Cada cop més merchants opten per fer el salt a la venda online a través de marketplaces. Més enllà de recomanar o no a tots els clients que es passin a aquest model, la veritat és que és i serà una tendència al 2018 i caldrà estar preparat.
Això suposarà que caldrà lluitar segons les seves regles, de manera que caldrà començar a fer SEO i màrqueting per aquest tipus de portals si el que volem és destacar-hi orgànicament. Són normes completament diferents, potser més senzilles, però que exigeixen una optimització a nivell del listing dels productes que no es pot ignorar.
I atents al PPC d'Amazon, perquè qualsevol que vengui allà agrairà una bona campanya que millori les vendes i, en conseqüència, el nivell de qualitat del venedor, qui alhora tindrà un gran pes en el posicionament dels productes en les cerques. És un cercle viciós. -
#3 - Arriben els chat bots per quedar-s'hi
-
Cada vegada són més populars. Moltíssims eCommerce estan fent servir aquest tipus de software conversacional que soluciona consultes a partir d'una base de dades de respostes i la intel·ligència artificial, ja que és una de les característiques més destacades d'aquests bots: la capacitat d'aprendre de l'experiència prèvia.
De tota manera dubtem molt que la seva consolidació hagi de suposar la desaparició dels serveis d'atenció al client tal com els coneixem.
La sensació és que encara estan una mica verds i que la gent segueix necessitant una certa empatia, i més quan es tracta de temes delicats com comandes que no arriben, que ho fan en males condicions o qualsevol incidència que requereixi un mínim de mà esquerra.
Dit això, no hi ha dubte: els xat bots estan en el top 3 de tendències en màrqueting online per a 2018 per mèrits propis i, el més probable és que segueixin creixent al 2019 i 2020. -
#4 - Comença el declivi de les pantalles?
-
-
-
No podem obviar que l'Internet de les Coses és una realitat que també anirà a més. Això té moltes més conseqüències per al màrqueting de les que pugui semblar a primera vista.
La majoria d'aquest tipus de dispositius tenen en comú la característica de ser operats per veu, de manera que la interacció es torna més natural però, d'alguna manera, més limitada.
El que en general consisteix a presentar a l'usuari una llista d'opcions perquè la gestioni es limita a una resposta única que ha de ser molt precisa.
És com el botó "Vaig a tenir sort" de Google portat a l'extrem, perquè afectarà tant als cercadors com a múltiples aspectes del dia a dia de caràcter transaccional (inclosa la compra online a través d'eCommerce i diferents portals).
Per on aniran els trets? És difícil de predir amb seguretat, però les primeres campanyes experimentals ja s'han produït a Amazon Echo. I aquest any podria llançar-se de manera oficial el programa de productes patrocinats per Alexa (l'assistent del propi Amazon). Estigues al lloro amb aquest assumpte. -
#5 - Màrqueting de continguts personalitzat
-
-
-
Cercar la rellevància màxima, alinear el contingut amb la segmentació més precisa, gairebé feta a mida de l'usuari: això serà tendència aquest any.
-
EXEMPLE: El millor exemple del que diem és el pas que ha donat YouTube amb Directors Mix. Imagina poder llançar desenes de vídeos diferents en funció del comportament de l'usuari. Per això, se serveix de la interacció de l'usuari amb diversos serveis de Google. Així, pot crear audiències en funció de la seva localització present o passada (Google Maps) o el seu historial de cerques. I, el que és encara més potent, creuant les dades.
-
#6 - El vídeo i els nous formats
-
-
-
Ja que surt a col·lació el vídeo, estaria bé repassar el que ve en aquest aspecte. L'auge d'aquest format és innegable i va molt més enllà d'un canal de YouTube a l'ús: és el material que es consumeix amb més fruïció per part dels usuaris, que en tenen una fam gairebé infinita.
El que cal tenir en compte és que el vídeo és un format viu. L'evolució és evident, ja que s'ha passat d'un clip d'una durada determinada embegut en un post a video streaming en directe o vídeos en 360º, que fa ben poc semblaven ciència ficció i que obren moltíssim el ventall de possibilitats a efectes de màrqueting.
Per cert: si unim les grans capacitats dels telèfons i la millora de les connexions mòbils a la "mobilització" del tràfic, l'equació es resol molt depressa. Cal donar el pas cap al contingut en vídeo, inclosos els anuncis optimitzats en qualsevol plataforma, com YouTube o Facebook Ads.
Menció especial per al vídeo en directe, l'ús promocional del qual seguirà creixent durant els mesos vinents. -
#7 - Storytelling en píndoles
-
El format de vídeo curt i amb caducitat amb el qual es va destapar en el seu dia Snapchat i que va captivar Facebook és absolutament imprescindible per a un ampli segment de la població.
Instagram Stories té cada cop més possibilitats com a eina de màrqueting i, com diem, una audiència gegantina al darrere. Promocionar alguna cosa en aquesta plataforma no només exigeix capacitat de síntesi: també cal saber entendre les característiques del mitjà, que són part del missatge. Concisió, urgència i l'efímer com a part de la història.
Ja l'any passat, Facebook va obrir a les empreses la possibilitat d'anunciar-se a Stories. Després d'una beta tancada per a 30 anunciants amb molt d'èxit per part d'alguns d'ells, com Airbnb, va alliberar aquesta característica. Molt a tenir en compte per aquest any. -
#8 – Vigila amb la protecció de dades
-
De tot el que hem comentat, això és el menys atractiu però d'allò més important.
La Unió Europea duia molt de temps avisant que es centraria en aquest aspecte. Doncs ja és una realitat, i el 25 de maig entrarà en vigor la famosa GDPR o General Data Protection Regulation. El procés d'adequació al que ja molts arriben tard serà un dels temes recurrents durant els primers mesos de l'any.
És un assumpte bastant dens, però afectarà l’eCommerce en general i no es pot deixar passar perquè les conseqüències poden ser bastant greus. -
#9 - La importància de l'atenció al client
-
Sempre ha estat important, però cada vegada ho és més. Empreses com Amazon o Zappos, que posen al client com a prioritat al preu que sigui, són les que millor han entès un nou paradigma en què l'usuari és qui mana de debò.
Una bona reputació online fins ara era una cosa positiva d'una manera indirecta. Ara per ara, la prova social és bàsica, i anirà a més perquè té incidència directa.
Sense anar més lluny, a l'hora de vendre a Amazon, un dels factors més importants és el feedback positiu. Com més 5 estrelles tinguis i millor sigui la teva ràtio de resposta, d'enviaments completats a temps, d'absència de queixes o devolucions... major serà la teva visibilitat.
Però si caus per sota d'uns paràmetres mínims, t'enfrontes a la possibilitat de ser fins i tot suspès com a venedor.
És un exemple de la repercussió que tindrà l'atenció al client en les teves vendes. -
#10 - D'Internet al barri
-
-
-
El màrqueting local abraça el màrqueting digital, i aquesta tendència creix mes a mes. En part perquè ens dirigim cap a un model cada vegada més omnicanal, en què les barreres en l'experiència de compra es dilueixen entre canals.
A més d'això, tornem sobre el mòbil: capacitats nadives dels mateixos, com la geoposició molt precisa, permeten desenvolupar estratègies que fins fa pocs anys eren impensables, tant a nivell orgànic com a PPC.
Facebook Ads, sense anar més lluny, permet fer campanyes segmentades fins i tot per carrer orientades a generar rotació en retails (perquè el click & mortar i la "retailització" de l'eCommerce és una altra de les grans tendències). -
Coses com aquestes es convertiran en el nostre pa de cada dia. Quines altres tendències en màrqueting online per a 2018 creus que arrasaran? La Intel•ligència Artificial? El Machine Learning? Explica'ns les teves prediccions!
-
Imatges | Pexels, Unsplash.