Top estratègies de social media en eCommerce (2)
Miguel Nicolás
-
Tanquem el nostre top 10 d'estratègies de social media amb 5 noves marques en les quals fixar-se: des de productes freaks a l'afaitat, t'ho perdràs?
-
-
-
La setmana passada arrencàvem aquest top 10 d'estratègies de social media per eCommerce. Els primers 5 casos sabem que us van resultar molt interessants no us fem esperar més, anem a pels següents!
-
#1 - J. Crew
-
Si ha sortit a col·lació Bonobos, no podia faltar un dels seus competidors més sòlids pel que fa al món de la moda. Ens referim a J.Crew, un eCommerce en el qual podem trobar pràcticament tot pel que fa a vestimenta i tendències.
Del seu mix de canals de social media, cal destacar l'ús que fan de Twitter en el qual són particularment actius. Sobre el paper no sembla gens revolucionari, però val la pena aturar-se per veure alguns dels seus continguts. -
-
-
Simplement amb fer un scroll en el seu TL veuràs com el 99% de les seves publicacions contenen imatges. Això és genial perquè fa que tot sigui molt més visual. A més, entenen molt bé el codis d'aquesta xarxa social perquè utilitzen formats com els gifs animats que són molt populars entre els usuaris, mecàniques promocionals amb els seus propis hashtags (#jcrewcontest) associades a estacionalitat o moments puntuals d'actualitat...
-
INSIGHT: cal entendre cada plataforma i apropar-se el més possible a l'ús que fa d'ella la teva comunitat. Dóna'ls el que esperen trobar per demostrar que ets un més entre ells.
-
#2 - Hawkers
-
Ulleres de sol: un producte dels que millor funcionen online. D'entre totes les botigues d'ulleres online, almenys a nivell nacional, cap destaca tant com Hawkers. Molts han volgut seguir la seva estela i replicar el seu èxit però la veritat és que no tots ho estan aconseguint.
De la seva estratègia de producte de baix cost i gran disseny ja hem parlat molt llargament. En aquest cas, ens centrarem en algunes de les peculiaritats de la seva estratègia de social media per eCommerce, concretament a... efectivament, Instagram.
Totes les marques de moda i complements saben que Instagram és gairebé obligatori dins de les plataformes a explotar. Té una forta capacitat de prescripció, és inspirador i aspiracional. Tot això ho trobem en el compte de Hawkers. No han optat tant pel contingut generat per l'usuari, en realitat les seves fotos són d'una gran qualitat i molt professionals. -
-
-
Tant els importa Instagram que tenen la seva pròpia secció (Shop Insta) enllaçada des de la seva web. Aquí trobaràs fotos molt de l'estil a les que es poden veure al seu canal d'Instagram amb la diferència de poder accedir a la compra directament (cosa que fins fa poc no es podia fer de forma nativa en l'aplicació i calia recórrer a altres eines)
-
INSIGHT: Quan les plataformes no arriben fins on volem sempre hi ha una possibilitat de donar-li una volta. En aquest cas han sabut moure a la seva comunitat a través de la seva pàgina replicant, en certa manera, l'experiència Instagram però dins del seu eCommerce i amb accés a la compra (caldrà veure si es pugen a l'Instagram Shopping a curt termini, sembla el més lògic)
-
#3 - PC Componentes
-
Una altra botiga online que ja va treure el cap per aquest blog fa algun temps. Això de PC Componentes és un d'aquests exemples en els quals una bona feina pot fer que li plantis cara a qualsevol, fins i tot quan aquest qualsevol és Amazon.
A nivell de social media és molt interessant veure els recursos que utilitzen per connectar amb els seus clients. Tot i que s'ha convertit en una botiga a la qual accedeix el gran públic, no cal oblidar que el seu inici estava orientat a la venda de components per acoblar els teus propis equips, el que significa que la seva segmentació és una mica més avançada que l'usuari mitjà. -
-
-
A la pàgina de Facebook podem trobar moltíssims gestos de complicitat a aquest públic que vol alguna cosa més avançada que, per exemple Media Markt. Són recursos senzills però que criden l'atenció per ser petits acudits que els que portem alguns anys barallant-nos amb ordinadors agafem al vol. A més utilitzen extensivament la nostàlgia tecnològica amb certa ironia sobre el que va ser i és ara el sector.
-
INSIGHT: l'humor sempre és un gran recurs, però si ets capaç d'alinear-lo amb el teu segment com en aquest cas, estàs "premiant" el coneixement de l'usuari que et segueix i això té un reflex directe en l'engagement.
-
#4 - Think Geek
-
Productes freaks+internet és la tempesta perfecta. Així ho testifica la carrera de Think Geek que porta anys servint productes peculiars als amants de les franquícies més variades.
Amb aquest tipus de producte malament se'ls havia de donar per no ser un referent en les xarxes socials. Deixeu que em detingui al seu canal de YouTube. El contingut és tan variat i entretingut que funciona com un imant per a aquells que gaudeixen amb els productes d'aquest tipus, vols veure un i després un altre i un altre... allò bo és que no se centren exclusivament a mostrar producte (si vols vídeos realment bons de productes dóna-li un cop d'ull a la seva competència Vat19).
Setmanalment connecten en directe amb la seva comunitat amb vídeos en directe, atenen el xat, responen preguntes i, de passada, "colen" alguns articles que després enllacen convenientment des de la descripció de vídeo en YouTube. -
-
-
INSIGHT: el vídeo ja és un dels recursos preferits per les botigues online i els usuaris, però encara queda molt per explorar. El vídeo en directe té molt recorregut i fer-ho de manera recurrent amb una regularitat determinada afavoreix la interacció i la fidelització, per què no provar-ho?
-
#5 - Beard Brand
-
No podia faltar en aquest Top 10 d'estratègies de social media en eCommerce una botiga de grooming i cosmètica per homes. El tema de la barba s'ha fet tan popular que han sortit webs d'aquesta temàtica com bolets.
Una de les que destaquen de veritat és Beard Brand i han basat part d'aquesta estratègia de diferenciació en el contingut, en el vídeo per ser més exactes. En el seu canal de YouTube es dediquen a aportar valor mitjançant tutorials molt complets sobre la cura de la barba o el bigoti, els productes més adequats, talls de cabells, tips... -
-
INSIGHT: posa't a la pell de l'usuari i dóna-li solucions a les seves necessitats d'una manera didàctica i entretinguda. Beardbrand, per exemple té vídeos orientats a adolescents que comencen a tenir barba, però també hi ha d'altres orientats a barbes canoses. Pensa en el que els preocupa o els interessa i fes contingut a la seva mida.
-
Què t'ha semblat? Amb quina d'aquestes estratègies de social media en eCommerce et quedaries tu? Quins són els teus trucs? Explica'ns-ho!
-
Imatges | Fotolia i marques enllaçades.