8 claus per triomfar en el Black Friday i el Cyber Monday

El Black Friday i el Cyber ??Monday són aquí mateix, portant amb si, com cada any, ofertes espectaculars per donar inici oficial a les compres nadalenques. A Espanya, són molts els comerços que s'han apuntat a aquesta jornada nord-americana en els darrers anys, i ja gairebé es pot dir que no hi ha comerç a Espanya que no estigui al corrent del Divendres Negre.

Per si ets dels pocs que encara no sap què és, el Black Friday és una jornada en què els comerços ofereixen els seus productes amb unes ofertes d'infart.

L'objectiu és donar el tret de sortida a les compres nadalenques amb aquests descomptes. Moltes famílies concentren la majoria o fins i tot la totalitat de les seves compres nadalenques en aquesta jornada de bogeria, en què en molts casos poden comprar els productes de temporada gairebé a meitat de preu.

El Black Friday se celebra el divendres següent al dijous d'Acció de Gràcies, que habitualment té lloc el 4t dijous de novembre. En els seus inicis, durava només un dia (24 hores), però recentment està durant ja gairebé tota la setmana.

El típic és començar amb els descomptes un parell de dies abans del Black Friday i allargar-los durant tot el cap de setmana, empalmant amb el Cyber ??Monday. Però hi ha negocis, com ara Amazon o IKEA, que ja directament estan celebrant la Setmana del Black Friday, començant dilluns i acabant dissabte o diumenge.

Per la seva banda, el Cyber ??Monday és com el Black Friday dels comerços online. I és que el Black Friday és d'ampli espectre, s'aplica en negocis de tot tipus: centres comercials, botigues de barri i també botigues online. El Cyber ??Monday, en canvi, és exclusiu d'Internet.

Per tant si tens una botiga online, hauràs d'allargar els teus descomptes una mica més, ja que seria incomprensible que fessis el Black Friday i no fessis el Cyber ??Monday.

Ara que ja saps de què van a aquestes dues dates, és moment de proposar-te unes quantes claus perquè aconsegueixis que l'inici de la teva campanya nadalenca sigui tot un èxit.

Ja fa uns dies que et vam posar sobre avís que les cerques de termes relacionats amb la compra de regals estaven pujant com l'escuma a Google.

I és que cada cop més els usuaris comencen a buscar idees per als seus regals nadalencs abans. Per aquest motiu t'interessa començar com més aviat millor a crear anticipació respecte de les ofertes, promocions i rebaixes que tens pensat fer a l'inici oficial de la campanya de Nadal.

A més de perquè la gent està buscant idees de regals cada cop més aviat, t'interessa crear suspens sobre les teves pròpies accions, comunicar fins a on arribaran sense revelar massa per no eliminar del tot el factor sorpresa.

Comença a anunciar i a comunicar al teu blog, a les teves xarxes socials, via email marketing i a les campanyes de SEM que tinguis en marxa quins descomptes faràs al Black Friday com a mínim una setmana abans de la data.

D'aquesta manera crees buzz i els usuaris als que aquestes comunicacions impacten tenen prou temps per planificar la seva compra, autoconvèncer-se per comprar alguna cosa que potser no havien previst, i fins i tot comunicar-li les teves ofertes als seus amics i familiars.

Evita que t'enxampi el toro i que el teu únic cartutx sigui l'oferta d'últim minut o les despeses d'enviament gratuïtes. Treballa una mica les teves ofertes de Black Friday i Cyber ??Monday, ja que cada cop són més sofisticades les estratègies que s'apliquen en aquesta data. Si no saps què faràs o tan sols apliques una oferta d'últim minut, no destacaràs entre totes les ofertes disponibles al mercat.

Mira de combinar diferents tipus d'accions. No et limitis només al descompte directe, que tot i que està molt bé, ja està molt vist. Prova a utilitzar com a esquer una oferta irresistible, combinant-la amb ofertes flash de 24 hores durant la setmana del Black Friday i, fins i tot, amb algunes ofertes inesperades de pre-Black Friday. En definitiva, dóna-li una mica al coco i mira de destacar.

Si vols inspirar-te amb més idees, fes un cop d'ull a aquestes 20 accions imprescindibles de màrqueting online de Nadal.

Aquesta és una clau que has de tenir en compte per no morir d'èxit en el Black Friday. Si les teves ofertes són interessants, tens una base de clients prou àmplia, i comuniques adequadament les ofertes que faràs, el més probable és que tinguis un pic de visites a la teva web.

Assegura't que els teus servidors poden suportar pujades de tràfic molt intenses. No hi ha res més frustrant per a un emprenedor online que el fet que els seus clients no puguin comprar a la botiga perquè s'ha caigut a causa d'un excés de visites.

En aquest sentit, ja saps que Oleoshop disposa de servidors dedicats amb capacitat il·limitada, capaços de suportar increments de tràfic com els del Black Friday i el Cyber ??Monday.

A més dels aspectes tècnics, una cosa important a tenir en compte són els possibles trencaments d’stock. Fes una previsió de vendes amb antelació per comprar producte segons el que tinguis previst vendre. Que no et trobis amb que tothom vol comprar aquell producte que s'ha esgotat de seguida, o que no pots servir moltes de les comandes realitzades en el Black Friday per falta d’stock.

Pel Black Friday i el Cyber ??Monday, crea banners i elements gràfics que et permetin personalitzar la teva botiga online, les teves campanyes publicitàries i les teves campanyes d'email per comunicar les ofertes que faràs. Intenta crear elements gràfics que siguin reconeixibles i identificables amb la teva marca.

Procura no anar apagant focs amb la publicitat. Has de llançar la campanya del Black Friday almenys una setmana abans del 25 de novembre, amb la qual cosa és recomanable que tinguis les teves campanyes planificades des d'abans.

Però si encara no les hi tens, encara ets a temps: planifica com més aviat millor els teus anuncis i creativitats, i deixa'ls programats perquè s'activin quan sigui el moment. Així tu podràs centrar-te en preparar comandes i enviar campanyes d'email.

Durant l'època nadalenca, els anuncis d'Adwords es disparen de preu. És normal, ja que com saps funcionen segons un sistema de subhastes, en el qual la visibilitat de les webs per a determinats termes de cerca se li dóna al millor postor.

Per aquest motiu, si en el teu cas no et pots permetre incrementar molt la inversió en Adwords, el millor és que inverteixis aquest increment que sí pots permetre't en publicitat en xarxes socials. En no funcionar per un sistema de subhasta, són anuncis molt més econòmics ja que ningú no està licitant pel mateix terme de cerca que t'interessa a tu. Tan sols has de segmentar adequadament i triar el format d'anuncis adequat, això és tot!

Una de les maneres més senzilles que tens d'optimitzar les teves conversions al Black Friday és treballar-te els usuaris que abandonen cistelles sense completar la compra.

Són clients que han demostrat tenir interès en els teus productes, fins al punt d'haver arribat fins a la pàgina de checkout. Segurament han abandonat la cistella perquè s'han topat amb algun fre, com ara unes despeses d'enviament inesperadament altes, uns temps de lliurament massa perllongats o dificultats a l'hora de valorar algunes característiques del producte.

En qualsevol cas, són usuaris que estan en una fase del Customer Journey molt més avançada que qualsevol altre usuari que encara estigui navegant per la xarxa a la recerca d'una botiga on comprar un determinat producte.

Posa-li remei a aquests frens i converteix el seu interès en una venda.

Ja saps que una de les maneres més típiques i utilitzades de recuperar cistelles abandonades és el remarketing. Però si et sembla una estratègia una mica agressiva, o senzillament no disposes de l’expertise tècnic o el pressupost per implementar una estratègia de remarketing efectiva, una de les maneres més senzilles de recuperar aquests carrets abandonats és mitjançant un correu electrònic.

Com ho sents: pots optimitzar (i molt) les conversions de la teva campanya del Black Friday amb una cosa tan senzilla com un email automàtic. L'únic requisit és que el copy sigui genial.

Cada cop són més els usuaris que realitzen les seves compres online a través de dispositius mòbils, generalment l’smartphone i la tablet. Només el 2016, s'estima que les vendes online a través de dispositius mòbils s'incrementaran en un 51%, situant-se molt per sobre de la mitjana europea.

Està la teva botiga online totalment adaptada a mòbils? És 100% responsive? Ofereix una experiència de compra Mobile impecable? Si no és així, has de plantejar-te posar la teva versió Mobile a punt abans del Black Friday. D’altra manera estaràs perdent moltes oportunitats de venda.

Si tens la botiga online amb Oleoshop, el vessant Mobile no hauria de preocupar-te: totes les nostres plantilles són 100% responsive, amb la qual cosa tots els teus clients podran completar les compres sense problemes des de qualsevol dispositiu on estiguin.

Sedueix sobretot als clients que ja han comprat a la teva botiga abans, ja que són els que tenen més probabilitats de convertir de nou.

Està molt bé que vulguis captar nous usuaris, però en una data com el Black Friday la gent acostuma a comprar en llocs que ja coneix, els productes dels quals ja ha provat i amb el servei dels quals ha quedat satisfet.

O sigui que pensa en accions específiques per a aquests clients que ja tens i que segurament tenen ganes de repetir.

Ja t'ho dèiem fa uns dies: les guies de regals són una de les maneres més efectives d’arribar a usuaris que tenen dubtes sobre què regalar.

Fes una selecció de productes, busca blogs i webs que habitualment creuen guies de regals i proposa'ls formar-ne part. També pots crear la teva pròpia guia de regals, publicar-la al teu blog i reforçar-la creant una col·lecció de productes nadalencs destacada a la home de la teva botiga Oleoshop. Aquí t'expliquem què és una col·lecció de productes i en els nostres vídeo tutorials podràs descobrir com crear-la pas a pas.

L'email marketing és sempre una de les eines de màrqueting més efectives amb les què pots comptar. Però encara ho és més en èpoques especials com el Black Friday, el Cyber ??Monday i en general tot el període nadalenc.

Tal com et recomanàvem aquí, en aquestes dates has d'augmentar la freqüència de les teves campanyes d’email, i fer-les coincidir molt bé amb les fites clau relacionades amb cadascuna de les dates destacades o jornades de promoció.

En el Black Friday, una tàctica súper efectiva que posen en pràctica grans gegants com Amazon és oferir com a esquer una oferta impossible de rebutjar, una cosa irreal, increïble, absolutament irresistible.

Si ho fem, això ens servirà per cridar l'atenció sobre la nostra marca, guanyar notorietat i atreure usuaris que encara no coneixen el nostre catàleg.

Arran d'aquest súper descompte el més probable és que explorin la nostra oferta global, i descobreixin nous productes en els quals estan interessats. Així, de mica en mica ens anirem introduint en el seu radar.

Probablement en el Black Friday comprin aquesta súper oferta irresistible. Però si s'enamoren d'altres productes del catàleg, encara queden molts dies per comprar a full price fins a Nadal.

Com dèiem més amunt, els clients que ja tens són els que més probabilitats tenen de convertir durant el Black Friday i el Cyber ??Monday. Així doncs, premia la seva fidelitat oferint-los alguna cosa més que als que encara no et coneixen ni t'han comprat.

Pots premiar-los de diverses maneres, per exemple:

• Permetent-los accedir a ofertes del Black Friday i del Cyber ??Monday unes hores abans que a la resta.
• Oferint ofertes exclusives per a clients i subscriptors del teu newsletter.
• Creant promocions o bundle products exclusius per a clients existents.
• Etc.

En èpoques de bogeria com la nadalenca, una cosa que funciona fantàsticament per animar les vendes és generar urgència. Es tracta d'un truc de vendes bastant efectiu en general, però encara més efectiu quan tot el que diu és cert.

I és que en aquesta època realment l’stock dels productes s'acaba i no es torna a reposar, realment les ofertes només duren unes poques hores, i realment els descomptes exclusius per a clients són exclusius.

Si el client no compra, corre el perill de perdre oportunitats úniques. I ho sap. O sigui que explota aquesta realitat tan nadalenca, i amaneix les teves ofertes i promocions amb acceleradors de compra ("últimes unitats", "últims dies", "oferta exclusiva per a subscriptors") sempre que puguis.

Està molt bé que posis en marxa totes aquestes accions, però has de controlar quin està sent el retorn. I el primer pas per a això és tenir a punt Google Analytics.

Amb aquesta fantàstica eina podràs rastrejar tot el que està passant a la teva botiga online i al teu blog: d'on vénen les visites, quant has pagat per obtenir-les, quines campanyes o accions han donat millor resultat, etc.

Aquestes són les mètriques bàsiques de Google Analytics que hauries de tenir fitxades i controlades des del minut zero.

Imatges | Fotolia, Oleoshop, Canva.