Ulabox: com crear l’antisúper

Per allà el 2009-10, vam veure aparèixer una cosa que ens va deixar a tots una mica de l’inrevés: una botiga online que era un súper, però oh sorpresa, estava ben fet! Ulabox es deia aquell súper online. A Ulabox no hi havia al principi una enorme varietat de productes, però donava gust comprar-hi: fitxes de producte ben dissenyades i redactades, una comunicació fresca i actual, sistemes de pagament que no et deixaven tirat a meitat del checkout... Vaja, un súper online que era una meravella i que a dia d'avui compta amb més de 12.500 referències.

I és que qualsevol que, abans de l'arribada d’Ulabox, hagués intentat fer la compra en un súper online, sap que l'experiència acostumava a ser frustrant: lliuraments incomplets o amb productes canviats, botiga online poc usable, dificultats tècniques i un llarg etcètera que a tots ens feia pensar que això de fer la compra des de casa era una utopia pròpia de Bladerunner. Però aleshores va arribar Ulabox.

Aquesta és la seva petita història i ens l’explica David Baratech, un dels seus cofundadors i actual CMO/CPO d'Ulabox.

Comprem roba i sabates per Internet, i també bitllets d'avió. Llegim el diari a través del mòbil, el nostre correu a tavés d'una aplicació, parlem amb els nostres amics a través d'un xat, consultem els mapes a través de Google... i podria seguir una bona estona posant exemples. I no obstant això, encara ens desplacem a una botiga física a seleccionar productes, ficar-los en bosses, carregar-les fins a casa.

És una història molt simple: la de la frustració de no tenir un referent 100% digital que ofereixi un servei de compra online que, simplement, funcioni. El que ens vam trobar en començar aquesta història va ser una indústria sense cap interès a innovar des de dins ja que això significaria remoure el seu propi statu quo i posar en perill la seva zona de confort. Si no innoves des de dins, t’innoven des de fora!

Principalment temps. Però també un assortiment de productes més ampli que no pas el que trobaria al seu barri, millors promocions, més mètodes de pagament, i la tranquil·litat de saber que estarà atès en tot moment per un servei transparent pel que fa a comunicació i responsabilitat social corporativa.

Amb molta fe! Al principi hi posàvem hores i molt de muscle. Ara hi seguim posant moltes hores, però amb molt més cap: l'operativa de la logística més crítica, la d'última milla, l'hem dut a terme amb el software d'un tercer. Però això ha canviat i ara ja la portem a terme amb el que es desenvolupa a enginyeria d'Ulabox. El que arriba a casa teva és gràcies al nostre software. Per què? Bàsicament perquè el player que tingui el control de l'operació en tots els sentits serà el que asseguri rendibilitat i el que en termes d'innovació anirà sempre un pas per davant.

Sí, és clar, la ràtio de conversió és directament proporcional al nombre d’SKUs, a quantes més referències tens. Evidentment hi ha un sostre ja una vegada aconsegueixes tota l'amplitud de categories possible, la profunditat és important fins a cert punt.

Tot i que la nostra aplicació transacciona correctament (gairebé sense esforç ens està donant moltes alegries a nivell facturació), està obsoleta en termes de disseny i de funcionalitats. Hem enfocat nostres esforços en l'operació, l'atenció al client, en eines per a l'àrea comercial i les solucions logístiques... tant que hem aparcat temes com la cura a l'app que esperem recuperar molt molt aviat per donar-li la importància que mereix.

Que si no t'avergonyeixes de l'aspecte i funcionalitats dels teus MVPs, és que arribes tard. L'important és sortir, sortir ràpid, molt ràpid, per poder validar hipòtesis i decidir si seguir iterant o bé descartar aquell desenvolupament i anar a pel següent. Això i que cal ser molt humil per desfer-se prejudicis i seguir el teu instint recolzat sempre per dades.

Tenim molts fronts oberts. Com comentava abans el més rellevant és el protagonisme que ha cobrat Operacions en els últims mesos. Bàsicament perquè durant aquests primers anys les operacions s'han desenvolupat amb més cor que cap per validar que aquesta bogeria té sentit. Un cop validat això hem reprioritzat les àrees més rellevants, i el purament digital ha deixat de tenir tant de protagonisme per centrar-nos en la part més real, més off del negoci, que és el que passa dins del magatzem, i quines eines li proporcionem per tal que sigui ja no eficaç, sinó eficient.

Demostrar després de l'obertura de l'operació a Madrid que en un model en el qual la logística pesa tant, el software és la palanca de l'escalabilitat. Que podem obrir ciutats a cop de clic.

Que no ho faci, que es es dediqui al software, però no a moure caixes!

Moltes gràcies David per compartir la teva experiència i els teus consells. Et desitgem a tu i a tot l'equip d’Ulabox una llarga vida plena d'èxits, i que la força us acompanyi!

Imatges | Ulabox.