Voice Commerce: eCommerce per comandaments de veu

Fa poc parlàvem en aquest blog de la revolució que està suposant el Voice Search en la interacció de l'usuari amb Internet, i de com la veu comença destapar-se com una nova i potentíssima interfície. 

El Voice Commerce és el vessant transaccional de les cerques per veu. El Voice Commerce se centra en concentrar les intencions de cerca que fan implícita una compra i que estan realment a prop de convertir o impliquen una conversió directa. 

Quan vam parlar dels motius que impulsen la cerca per veu, vam dir que l'usuari s'estima més fer servir la veu per comoditat, per ser compatible amb altres activitats simultànies i perquè li permet fer consultes més complexes. 

En el cas del Voice Commerce prevalen les dues primeres raons. 

No ens enganyem: fer compres utilitzant la veu és molt còmode. Potser no compres excessivament reflexives o que requereixin un llarg procés de presa de decisions, però resulta genial per les que són impulsives o recurrents. 

Hi ha molt de circumstancial i de context en tot això. Imagina que et poses el cafè del matí i veus que t'estàs quedant sense llet, i en comptes d'anotar-ho a la llista el demanes directament fent servir un assistent de veu. 

No faràs un benchmark ni valoraràs els pros i els contres de 5 marques de llet: simplement vols reposar un producte que ja coneixes i busques una solució immediata. Això és bàsicament el que fa Amazon amb els seus famosos Dash Buttons, però sense limitacions ni vinculant-se a un sol article. 

També sembla que s'ajusta molt a la realitat del nou consumidor el fet de poder fer simultàniament altres activitats, i aquí entra de nou la contextualitat. 

Fins ara, l'activitat de comprar estava lligada a un dispositiu amb pantalla que requeria tota la nostra atenció. 

L'evolució cap al Voice Commerce ens porta a una realitat diferent que ens permet realitzar compres mitjançant la veu sense haver d'aturar altres activitats. Ja no hem “d’anar de compres" (encara que sigui virtualment), simplement entrar en mode compra durant un espai de temps. 

El millor exemple que se'ns acut és realitzar la compra del supermercat mentre conduïm camí de casa. 

Però es ven mitjançant la veu? Doncs, per si t'ho preguntes, et direm que sí, que els usuaris utilitzen la veu per comprar. 

Un dels majors impulsors d'aquestes tecnologies, i el principal responsable de treure els assistents virtuals dels dispositius mòbils, és precisament Amazon amb els seus altaveus intel·ligents Echo, dels quals s'estima que ha col·locat en el mercat 50 milions d'unitats. 

Primer va llançar els Dash Buttons, que sens dubte eren una estratègia per obtenir patrons de consum de les llars. 

Després va adquirir una de les cadenes de supermercats més importants dels Estats Units (Whole Foods), la qual cosa rematava la seva estratègia de cara a la venda de productes frescos i de conveniència que s'anava expandint a més i més països. 

En paral·lel va introduir-se en domòtica amb els altaveus connectats, i la resta és història. 

Evidentment, una interfície diferent amb una usabilitat completament nova i uns patrons diferents als que ens han estat regint des de fa tant de temps requereixen adaptar-se al que tenim sobre la taula. 

A nivell d'eCommerce estem entrant en una dimensió diferent. Per començar, hem de replantejar l'estructura de les nostres campanyes i fins i tot l'arquitectura dels nostres llocs web. 

La semàntica ho ha canviat tot, i les investigacions de paraules clau han d'actualitzar-se amb les diferents maneres de sintetitzar les intencions de cerca. 

Ja hem dit més d'una vegada que la keyword research és la pedra angular de l'arquitectura de la informació i pràcticament de qualsevol estratègia online en cercadors (ja sigui SEO o SEM). 

Ara toca redefinir els termes i incloure aquells que són més naturals pel que fa al llenguatge. Les persones deixen de buscar com els indis dels Westerns dels 70 fent servir les keywords sense articles ("sabatilles adidas comprar") i canvien la interacció amb els motors de cerca preguntant quant, com, quan, on o per què. 

T'adones de la quantitat de dades que extreus d'una simple consulta? Els usuaris volen solucions a problemàtiques concretes i ho pregunten tal com ho farien a un dependent més que a una màquina. 

Tota la feina que facis en la teva investigació ha de bolcar-se amb coherència estratègica en tots els aspectes. Especialment rellevant a: 

• SEO: optimitza les teves landings per aquestes intencions de cerca. No apuntis tant de ple a keywords o keyphrases, i en el seu lloc respon preguntes. Això t’ajudarà a ser més competitiu en cerca. Tens una secció de FAQs? Potser hauries de donar-li una volta.

• SEM: redefineix les campanyes incorporant aquests termes i no dubtis a aprofitar-los també de manera creativa en els copies dels anuncis de cerca i display. El tema dels anuncis en cerca ha d'adaptar-se: veurem falques a l'estil de ràdio en els nostres dispositius? Si haguéssim de fer una aposta, diríem que sí.

• Continguts: bàsicament t'està marcant el que volen els usuaris. Compara la teva estratègia amb aquests insights i descobreix buits que no estàs omplint.

• Social Media: els usuaris reaccionen millor i generen un engagement superior.